Käsitlustasu võib siiski ilmuda isegi siis, kui tellimus saadetakse tollimaks tasutud kujul, sest „tollimaks tasutud” ei tähenda alati, et kõik impordiga seotud tasud olid kaetud. Paljudel juhtudel katab see tollimaksud ja käibemaksu, kuid vedaja lisab siiski oma tollivormistuse, haldus- või väljamaksetasu.
Kõigepealt kontrolli täpset sõnastust tellimuse lehel, arvel ning jälgimis- või tolliteates. Oluline küsimus on, kas müüja lubas ainult „maksud/tollimaksud hinna sees” või tõesti „kõik impordikulud hinna sees”. Need ei ole alati sama asi.
Tee seda järjekorras:
- Ava tellimuse kinnitus ja otsi sõnastust nagu „tollimaks tasutud”, „maksud hinna sees”, „DDP” või „kõik tasud hinna sees”.
- Võrdle seda vedaja arve või jälgimisteatega. Otsi tasu kirjeldust, näiteks „käsitlustasu”, „tollivormistustasu”, „haldustasu” või „tollitöötlus”.
- Salvesta paki jälgimisnumber, arve ja kõik tolliteated enne, kui kellegagi ühendust võtad.
Kui vedaja tasu on kirjeldatud tollivormistuse või haldustasuna, on järgmine samm küsida vedajalt täpselt, mida tasu katab ja milline impordisündmus selle käivitas. Küsi:
- tasu jaotust
- tolli viitenumbrit või tollivormistuse viitenumbrit
- põhjust, miks tasu võeti, kuigi pakk oli märgitud tollimaks tasutuks
See on oluline, sest mõned vedajad võtavad oma töötlemistasu isegi siis, kui impordimaksud olid ette makstud. Teised võtavad tasu ainult siis, kui nad tasusid tollikulud sinu eest ja nõuavad need siis sinult tagasi.
Kui müüja või turg lubas, et saadetis oli täielikult tollimaks tasutud, võta samade dokumentidega ühendust müüja või turu klienditoega. Palu neil kirjalikult kinnitada, kas käsitlustasu oli hinna sees või olid ette makstud ainult tollimaksud ja käibemaks. Lisa:
- tellimuse number
- jälgimisnumber
- vedaja arve
- täpne sõnastus tootelehelt või kassalehelt
Kui müüja kasutas ebamäärast sõnastust ja puudub selge lubadus, et vedaja tasu oli hinna sees, võib tasu sõltuda vedaja enda protseduuridest ja impordiriigist. Sellisel juhul on tasu põhjuse kontrollimiseks peamine koht vedaja, mitte müüja.
Kui müüja lubas kogu impordikulu või kõik imporditasud, käsitle seda teise probleemina: võimalik, et saadetist ei käsitletud nii, nagu reklaamiti. Sellisel juhul palu müüjal või turu klienditoel selgitada lahknevust ja tagastada ootamatu vedaja tasu, kui nende tingimused seda katsid.
Kõige olulisem puuduolev fakt on täpne sõnastus kassas või arvel. See sõnastus näitab, kas tasu on tõenäoliselt eraldi vedaja tasu või vastuolu müüja lubadusega.
Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt „tollimaks tasutud” sõnastusega ja üks koopia vedaja tasu kirjeldusest, sest need kaks rida otsustavad tavaliselt, kas peaksid vaidlema müüjaga või vedajaga.
