Varjatud tasud kassas

Tõenäoliselt oli see kohaletoimetamisel lisatud vedaja lisatasu, mitte kassas märkamata jäänud ostuhind. Kui tellimus müüdi IOSSi/tolliga kaetuna, katab see tavaliselt impordimaksud ja tolliformaalsused, kui need on kohaldatavad, kuid see ei kata automaatselt kaugpiirkonna ega kütuse lisatasu, mida tarneettevõte küsib.

Kontrolli kõigepealt kolme asja:

• Sinu tellimuse kinnitus ja kassasummade kokkuvõte
• Tarne kviitung, SMS, e-kiri või vedaja arve
• Sinu täielik aadress ja postiindeks, sest need tasud käivituvad sageli tarnepiirkonna, mitte kauba enda järgi

Mida otsida:

• Müüja või turuplatsil oleva tellimuse lehelt otsi sõnastusi nagu „shipping”, „delivery fee”, „additional delivery charges”, „remote area”, „island surcharge” või „fuel surcharge”.
• Vedaja dokumendilt otsi tasu täpset nime ja viidet sinu postiindeksile, marsruudile või teeninduspiirkonnale.
• Veendu, et lisatasu oleks tolli/VAT-ist eraldi. Kui kviitung need kokku liidab, palu üksikasjalikku jaotust.

Kui tasu oli näidatud kassatingimustes või tarnepoliitikas, võib müüja sellele avalikustamisele tugineda, isegi kui sa seda ei märganud. Sel juhul salvesta ekraanipilt kassalehest ja palu müüjal või turuplatsil näidata täpset kohta, kus lisatasu avaldati.

Kui tasu ilmus alles kohaletoimetamisel, võta kõigepealt ühendust vedajaga, sest tavaliselt otsustab just vedaja, kas kauge piirkonna või kütuse lisatasu rakendub. Küsi neilt:

• miks sinu postiindeksile või aadressile tasu lisati
• millist tariifi või tsooni kasutati
• kas tasu on tarne lisatasu või tolliga seotud tasu
• kirjalikku jaotust saadetise numbriga

See on oluline, sest kauge piirkonna tasu põhineb sageli sellel, kuhu pakk toimetatakse, samas kui kütuse lisatasu on tavaliselt seotud vedaja transpordikulude reeglitega. Need on vedaja reeglid, seega ei pruukinud müüja neid kontrollida, kui ta ei lubanud „kõik tarnekulud hinna sees”.

Kui vedaja kinnitab tasu ja sinu aadress on maapiirkonnas, saarel või muul viisil väljaspool tsooni, võib tasu vedaja tariifi järgi olla kehtiv. Kui vedaja ei suuda tasu selgelt selgitada või kui summa võeti ilma igasuguse kassateavituseta, saada tõendid müüjale või turuplatsile ja küsi, kas nad tagastavad avaldamata tarne lisatasu.

Kui tasu võeti sinu kaardilt eraldi, võta oma kaarditeenuse pakkujaga ühendust ainult siis, kui soovid seda makset vaidlustada. Anna neile tellimuse number, jälgimisnumber, vedaja arve ja tõend, et tasu ei olnud kassas näidatud. Täpne vaidlustamise viis ja tähtaeg sõltuvad sinu kaardi tüübist ja pangast.

Praktiline nõuanne: salvesta ekraanipilt kassalehest enne, kui see uuesti muutub, sest see on sageli kõige selgem tõend selle kohta, kas lisatasu oli avaldatud.

Sularahas tasumise nõue pärast seda, kui kassas näidati tasuta kohaletoimetamist, on ohumärk, kuid see ei ole automaatselt pettus. Tegemist võib olla ka päris saadetisega seotud tasuga, näiteks tasumata postikulu, tollikäitluse või impordimaksudega, kuid te ei peaks sularaha üle andma enne, kui tasu on teie tellimusega seostatud ja kirjalikult selgitatud.

Tegutsege täna selles järjekorras:

• Kontrollige oma tellimuse kinnitust ja maksekviitungit. Vaadake saatmistasu rida, makstud kogusummat ning mis tahes märget „cash on delivery“, „pay on delivery“, tollitasude või tasumata postikulu kohta.
• Võrrelge seda vedajalt saadud sõnumiga. Salvestage täpne sõnastus, jälgimisnumber, paki viitenumber ja saatja nimi. Kui nõue tuli SMS-i, telefonikõne või ukse taga ilma vastava jälgimisnumbri või paki ID-ta, käsitlege seda kahtlasena.
• Kui pakk peetakse makse tõttu kinni, küsige vedajalt, mille eest tasu on ja kes selle esitas. Teil on vaja saadetise numbrit ja üksikasjalikku selgitust, mitte lihtsalt „ainult sularaha“.
• Kui tasu on kirjeldatud kui tolli-, käibemaksu- või imporditasu, kontrollige, kas teates on nimetatud toll või tolli nimel tegutsev vedaja ning kas seal on maksu- või viitenumber. Kui ei ole, ärge makske enne, kui saate seda kontrollida.
• Kui kassas oli tõesti kirjas tasuta kohaletoimetamine ja tellimuses ei ole juttu COD-ist ega tasumata tasudest, võtke müüja või turuplatsiga ühendust oma tellimuse lehe kaudu ja paluge neil kirjalikult kinnitada, kas midagi on veel tasuda ja miks. Lisage oma tellimuse number, jälgimisnumber ja tasuta kohaletoimetamise rea kuvatõmmis.

Oluline otsustuskoht on see: kui vedaja saab nõude siduda teie täpse saadetisega ja näidata selget põhjust, võib see olla õiguspärane saadetise tasu. Kui nad ei saa seda teie tellimusega seostada või nõue ilmub alles kohaletoimetamisel ilma varasema teavituseta, ärge makske ja ärge võtke pakki vastu enne, kui olete selle kontrollinud.

Kui olete juba sularahas maksnud, hoidke alles kviitung või üleandmisleht ja teavitage mittevastavusest kohe müüjat, turuplatvormi ja vedajat. Need dokumendid on olulised, sest sularahamakseid on raskem tagasi pöörata kui kaardi- või rahakotimakseid.

Kui müüja lubas tasuta kohaletoimetamist, on müüja esimene koht, kus mittevastavust vaidlustada. Kui nõue tuli tollilt või tollivormistust korraldavalt vedajalt, on oluline küsimus, kas tasu kuulub saadetise juurde või on see lihtsalt kulleri nõue. See erinevus määrab, kelle poole peaksite pöörduma.

Praktiline nõuanne: tehke enne otsustamist foto paki sildist ja maksenõudest, sest need kaks detaili näitavad sageli, kas nõue kuulub teie tellimuse juurde või on see lihtsalt juhuslik uksepakett-pettus.

Tõenäoliselt tekkis see lisakäibemaksutasu seetõttu, et hind ei olnud teie konkreetse tarneolukorra jaoks lõplik, maksudega koos kogusumma. See võib juhtuda siis, kui müüja asukoht, ostja riik või imporditee muudab seda, kes käibemaksu kogub ja millal.

Kõigepealt kontrollige, kas käibemaks oli juba kassas hinna sees või lisati see alles hiljem.

• Kui teie tellimuse kokkuvõttes, arvel või maksekviitungil on näha, et käibemaks oli juba arvestatud, kuid teilt küsiti seda uuesti kohaletoimetamisel või vedaja poolt, võib see olla topelt- või valesti rakendatud imporditasu. Salvestage mõlemad kviitungid ja paluge müüjal või turuplatsil tellimuse numbri alusel teist tasu selgitada.
• Kui käibemaksu kassasumma juures ei näidatud, võidi lisatasu koguda siis, kui pakk jõudis teie riiki. Sellisel juhul ei olnud müüja kinnitatud tellimuse hind lõplik kättesaamishind.

Kõige kasulikumad faktid, mida kontrollida, on:

• Tellimuse kinnitus ja maksekviitung: otsige eraldi käibemaksurida, sõnu „tax“, „import tax“ või märget „included“.
• Tarne lähtekoht tellimuse lehel või jälgimises: kui kaup saadetakse teie riigist või EL-ist väljaspoolt, võidakse käibemaksu käsitleda teisiti.
• Iga vedaja teade, tolliteatis või tarnearve: otsige täpset tasu nimetust ja viidet tollivormistusele, käibemaksule või ettemaksutasule.

Kui tasu tuli vedaja või tolliprotsessi kaudu, küsige:

• Tollideklaratsiooni viitenumbrit
• Jaotust, mis näitab, kui suur osa on käibemaks ja kui suur osa, kui üldse, on käsitlus- või vormistustasu
• Saadetise deklareeritud väärtust ja päritolu

See on oluline, sest käibemaksu summa peaks tavaliselt põhinema deklareeritud väärtusel ja impordidokumentidel, mitte ainult tarnehinnal, mida kassas ootasite.

Kui müüja või turuplats reklaamis käibemaksuga kogusummat, kuid teilt küsiti siiski rohkem, võtke esmalt ühendust müüjaga ja kui tellimus tehti turuplatsil, kopeerige sinna ka turuplats. Paluge neil kinnitada:

• Kas käibemaks koguti kassas
• Millisest riigist kaup saadeti
• Miks tasu ei olnud kinnitatud tellimuse kogusummas

Kui müüja ei selgita tasu või maks tundub topelt, tõstke teema turuplatsil üles ja lisage:

• Tellimuse kinnitus
• Maksekviitung
• Vedaja või tolli arve
• Ekraanipilt, kus on näha käibemaksurida, kui see on olemas

Kõige olulisem puuduv fakt, mis muudab teie järgmise sammu, on see, kas käibemaks oli juba kinnitatud tellimuse kogusummas. Kui oli, käsitlege uut tasu võimaliku veana; kui ei olnud, käsitlege seda impordiga seotud tasuna ja kontrollige tollijaotust.

Praktiline nõuanne: hoidke tasu täpne sõnastus alles, sest „VAT“, „import tax“ ja vedaja „clearance“ või „advancement“ tasu on erinevad asjad ning võivad vajada erinevaid kaebusi.

Kõigepealt kontrolli, kas kassas lubati, et tollimaksud, maksud või tasud on hinna sees. Kui müüja või marketplace ütles, et need on hinna sees, ja sinult küsiti siiski tasu kohaletoimetamisel, vaidlusta tasu müüja või marketplace’iga ja palu hüvitist. Kui midagi ei lubatud, on järgmine samm kontrollida, kas tegu on päris imporditasuga, vedaja käsitlustasuga või mõlemaga.

Tee seda järjekorras:

• Salvesta tellimuse kinnitus, kassaleht ja kõik sõnumid, kus oli kirjas „tollimaksud hinna sees“, „maksud hinna sees“, „DDP“, „imporditasud hinna sees“ või sarnane sõnastus.
• Salvesta vedaja teatis või arve, kus on näha lisasumma, paki jälgimisnumber ning kõik tolli- või vabastamisviited.
• Kontrolli, kas tasu tuleb tollilt, kohaletoimetamise ettevõttelt või vedaja kasutatud tollimaaklerilt. Nõude esitaja nimi on oluline, sest õige kontakt sõltub sellest, kes raha küsis.

Kui müüja lubas lõpphinda, võta ühendust müüja või marketplace’i toega ja ütle:

• tellimuse number
• jälgimisnumber
• tollitasu summa
• täpne sõnastus kassalt, mis viitas sellele, et tasud on hinna sees
• et palud hüvitist, sest pakilt küsiti saabumisel tasu uuesti

Kui müüja seda ei lubanud, võta kõigepealt ühendust vedajaga ja palu kirjalikku tasu jaotust. Küsi neilt:

• milline osa on impordi käibemaks või tollimaks
• milline osa on vabastamis- või käsitlustasu
• millise tollideklaratsiooni või impordi kande alusel pakk vormistati
• miks summat ei näidatud kassas, kui saadetis pidi olema ette makstud

See on oluline, sest mõnda rahvusvahelist tellimust müüakse ilma maksudeta, nii et lisatasu võib olla tavaline imporditasu. Aga kui kassas näidatud hind pidi olema lõplik või müüja reklaamis tasuta tollimakse, võib tasu olla vaidlustatav.

Kui pakk on veel kinni ja sul on seda kiiresti vaja, võib olla vaja kõigepealt maksta, et see vabastataks, ja seejärel vaidlustada tasu müüja või vedajaga. Kui maksad, hoia alles kviitung ja vabastamisteatis; need on hilisema kaebuse jaoks võtmedokumendid.

Kui summa tundub vale, kontrolli enne vaidlustamist neid üksikasju:

• kauba väärtus, mida toll kasutas
• saatmiskulu, mis oli tolliarvutuses sees
• kas vedaja lisas maksu või tollimaksu peale haldustasu
• kas tootekirjeldus või arve vastab paki sisule

Kui müüja keeldub abistamast ja müügi juures oli kaasatud marketplace, eskaleeri asi marketplace’i tellimuse kirje kaudu, mitte ainult privaatsõnumites. Kui vedaja küsis tasu, mis tundub vale, küsi nende ametlikku kaebuste esitamise viisi ja tollikande viitenumbrit.

Praktiline nõuanne: tee kassalehest kohe ekraanipilt, enne kui see sinu konto ajaloost kaob, sest see on sageli kõige selgem tõend selle kohta, kas tollitasud olid avaldatud.

Kõige kindlam viis varjatud tarnekulude vältimiseks on enne maksmist kontrollida kogu „kohaletoimetatud” hinda: toote hind, saatmine, maksud, tollimaksud ja kõik vedaja käsitlustasud. Kui kassas seda kogusummat selgelt ei näidata, eeldage, et lisatasud võivad hiljem siiski tekkida, ja lõpetage enne tellimuse vormistamist.

Tehke need kontrollid järjekorras:

• Sisestage enne hindade võrdlemist oma täielik tarneaadress. Rahvusvahelised saidid võivad näidata madalamat saatmiskulu või mitte kuvada maksu enne, kui nad teavad sihtriiki.
• Avage lõplik kassasumma, mitte ainult tooteleht. Otsige sõnu nagu saatmine, maksud, tollimaksud, imporditasud, tollitasud või käsitlustasu. Madal tootehind võib olla eksitav, kui need lisatakse alles lõpus.
• Kontrollige, kas tellimuse kogusumma on enne maksmist fikseeritud. Kui summa muutub pärast aadressi, tarneviisi või postiindeksi lisamist, on see hoiatusmärk, et esimene hind ei olnud kogu tarnekulu.
• Lugege valitud tarneviisi saatmistingimusi. Peamine küsimus on, kas maksud ja tollimaksud on ette makstud või võib vedaja või toll need hiljem sisse nõuda. Kui sait ei ütle seda selgelt, küsige enne maksmist.
• Salvestage ekraanipilt kassalehest ja tellimuse kinnitamisest. Teil on vaja tõendit summa kohta, millega nõustusite, ja selle kohta, kas seal oli kirjas „tax included”, „duties included” või midagi sarnast.

Pöörake erilist tähelepanu nendele levinud lõksudele:

• „Free shipping” võib tähendada ainult postikulu, mitte impordi käibemaksu, tollimakse ega vedaja haldustasu.
• Mõned saidid näitavad üht hinda ostukorvis ja kõrgemat hinda pärast riigi valimist.
• Tarneviis, mis tundub odavam, võib muutuda kallimaks, kui pakk antakse üle vedajale, kes küsib kohaletoimetamisel tasu.

Kui veebisait annab teile valiku maksta imporditasud kohe või hiljem, võrrelge valikuid hoolikalt:

• Kui kõik maksud ja tarnekulud on kassas näidatud, on seda tavaliselt lihtsam eelarvestada.
• Kui tasusid ei maksta ette, küsige, kes need sisse nõuab, millal need võetakse ja kas vedaja võib lisada sellele veel käsitlustasu.

Kui te pole enne maksmist kindel, võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja küsige kirjalikku kinnitust kogusumma kohta, mille maksate paki kättesaamiseks oma EL-i riigis. Lisage sihtriik, täpne tootelink ja tarneviis. Küsige konkreetselt, kas pärast kohaletoimetamist võidakse siiski nõuda tolli-, käibemaksu- või vedajatasusid.

Hoidke koos ka tellimuse leht, maksekviitung ja saadetise kinnitus. Kui hiljem ilmub varjatud tasu, aitavad need dokumendid kontrollida, kas lisatasu oli enne ostu avaldatud.

Praktiline nõuanne: tehke enne maksmist ekraanipilt lõplikust kassalehest, sest see on kiireim tõend selle kohta, kas tarne-, maksu- ja tollitasud olid ette näidatud.

Käsitlustasu võib siiski ilmuda isegi siis, kui tellimus saadetakse tollimaks tasutud kujul, sest „tollimaks tasutud” ei tähenda alati, et kõik impordiga seotud tasud olid kaetud. Paljudel juhtudel katab see tollimaksud ja käibemaksu, kuid vedaja lisab siiski oma tollivormistuse, haldus- või väljamaksetasu.

Kõigepealt kontrolli täpset sõnastust tellimuse lehel, arvel ning jälgimis- või tolliteates. Oluline küsimus on, kas müüja lubas ainult „maksud/tollimaksud hinna sees” või tõesti „kõik impordikulud hinna sees”. Need ei ole alati sama asi.

Tee seda järjekorras:

• Ava tellimuse kinnitus ja otsi sõnastust nagu „tollimaks tasutud”, „maksud hinna sees”, „DDP” või „kõik tasud hinna sees”.
• Võrdle seda vedaja arve või jälgimisteatega. Otsi tasu kirjeldust, näiteks „käsitlustasu”, „tollivormistustasu”, „haldustasu” või „tollitöötlus”.
• Salvesta paki jälgimisnumber, arve ja kõik tolliteated enne, kui kellegagi ühendust võtad.

Kui vedaja tasu on kirjeldatud tollivormistuse või haldustasuna, on järgmine samm küsida vedajalt täpselt, mida tasu katab ja milline impordisündmus selle käivitas. Küsi:

• tasu jaotust
• tolli viitenumbrit või tollivormistuse viitenumbrit
• põhjust, miks tasu võeti, kuigi pakk oli märgitud tollimaks tasutuks

See on oluline, sest mõned vedajad võtavad oma töötlemistasu isegi siis, kui impordimaksud olid ette makstud. Teised võtavad tasu ainult siis, kui nad tasusid tollikulud sinu eest ja nõuavad need siis sinult tagasi.

Kui müüja või turg lubas, et saadetis oli täielikult tollimaks tasutud, võta samade dokumentidega ühendust müüja või turu klienditoega. Palu neil kirjalikult kinnitada, kas käsitlustasu oli hinna sees või olid ette makstud ainult tollimaksud ja käibemaks. Lisa:

• tellimuse number
• jälgimisnumber
• vedaja arve
• täpne sõnastus tootelehelt või kassalehelt

Kui müüja kasutas ebamäärast sõnastust ja puudub selge lubadus, et vedaja tasu oli hinna sees, võib tasu sõltuda vedaja enda protseduuridest ja impordiriigist. Sellisel juhul on tasu põhjuse kontrollimiseks peamine koht vedaja, mitte müüja.

Kui müüja lubas kogu impordikulu või kõik imporditasud, käsitle seda teise probleemina: võimalik, et saadetist ei käsitletud nii, nagu reklaamiti. Sellisel juhul palu müüjal või turu klienditoel selgitada lahknevust ja tagastada ootamatu vedaja tasu, kui nende tingimused seda katsid.

Kõige olulisem puuduolev fakt on täpne sõnastus kassas või arvel. See sõnastus näitab, kas tasu on tõenäoliselt eraldi vedaja tasu või vastuolu müüja lubadusega.

Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt „tollimaks tasutud” sõnastusega ja üks koopia vedaja tasu kirjeldusest, sest need kaks rida otsustavad tavaliselt, kas peaksid vaidlema müüjaga või vedajaga.

Kui müüja lisas pärast kassas maksmist eraldi maksetapi kindlustuse, pakendamise või teenustasu jaoks, millega te ei olnud nõus, käsitlege seda lisatasuna, mida saate vaidlustada. Ärge makske seda automaatselt, välja arvatud juhul, kui algses tellimuses oli see tasu selgelt enne ostu kinnitamist näidatud ja lõplik summa vastas sellele, millega te nõustusite.

Alustage tellimuse kirjest, sest see on peamine tõend.

• Avage tellimuse kinnitus, arve ja kassasumma kokkuvõte.
• Kontrollige, kas lisatasu oli näidatud enne viimase osta/maksa nupu vajutamist või ilmus see alles pärast seda sõnumis, lingis või teises maksetaotluses.
• Salvestage täpne sõnastus, eriti fraasid nagu “insurance fee”, “packaging fee”, “service fee”, “admin fee” või “pay separately”.
• Hoidke alles tellimuse number, algse kogusumma kuvatõmmised ja kõik sõnumid, mis ütlevad, et pakk ei saadeta välja, kui te rohkem ei maksa.

Kui tasu ilmus alles pärast kassas maksmist, vastake kirjalikult, et te ei nõustu ühegi lisatasuga, ja paluge müüjal kas:

• saata tellimus välja algse kogusumma eest, või
• tühistada ja tagastada tellimus, kui nad ei saa kokkulepitud hinda täita.

Kui müüja ütleb, et tasu on kohustuslik, paluge neil näidata, kus see oli enne maksmist avaldatud. Oluline küsimus ei ole see, kas nad nimetavad seda kindlustuseks või pakendamiseks, vaid see, kas see oli osa hinnast, millega te kassas nõustusite. Teine makseleht pärast tellimuse esitamist on tavaline lõks, eriti kui seda esitatakse “nõutavana” alles pärast seda, kui olete juba korra maksnud.

Kui te ei ole veel lisasummat maksnud, ärge klõpsake ühtegi uut makselinki enne, kui teil on tõend, et te sellega nõustusite. Kui te selle siiski maksate, hoidke alles kviitung ja täpne leht, mis raha küsis, sest see on vaidluses oluline.

Kui müüja on teilt juba raha võtnud, sõltub järgmine samm sellest, kus tasu ilmus:

• Kui tegemist on turuplatsilt tehtud tellimusega, kasutage tellimuse vaidlustamise või abi protsessi ning esitage tellimuse number, algne kassasumma ja sõnum või ekraan, mis näitab lisatasu.
• Kui müüja võttis raha otse teie kaardilt või maksekontolt, küsige oma pangalt või makseteenuse pakkujalt, kas tehingut saab vaidlustada kui volitamata või vaidlustatud lisatasu. Andke neile algne tellimuse summa, hilisem tasu summa ja tõendid, et tasu lisati pärast kassas maksmist.

Kõige kasulikumad tõendid on tavaliselt lühikesed ja konkreetsed:

• esimene kassaleht, mis näitab kokkulepitud kogusummat
• hilisem taotlus kindlustuse, pakendamise või teenustasu jaoks
• maksekirje mõlema summa kohta, kui neid on kaks
• mis tahes müüja sõnum, mis seob lisatasu maksmise saadetise või tellimuse lõpuleviimisega

Kui müüja mainis lisatasu ainult väikeses märkuses, eelvalitud märkeruudus või eraldi lehel, mida te ei näinud, öelge see oma vaidluses selgelt välja. Kui tasu oli enne lõplikku makset nähtav ja te nõustusite sellega, on teie juhtum nõrgem, seega on täpne kassasõnastus kõige olulisem.

Praktiline nõuanne: hoidke alles üks kuvatõmmis, mis näitab algset kogusummat, ja üks, mis näitab hilisemat lisatasu taotlust koos kuupäevaga, sest need kaks pilti teevad vaidluse tavaliselt palju arusaadavamaks.

Kui summa pärast maksmist muutus, on esimene küsimus, kust lisakulu tuli. Halvem vahetuskurss või kaarditasu võib tulla müüjalt, makseteenuse pakkujalt või sinu pangalt/kaardi väljastajalt, ning järgmine samm sõltub sellest, kes selle lisas.

Alusta kolme asja võrdlemisest:

• hind ja valuuta, mida nägid kassas enne maksmist
• tellimuse kinnitus või arve
• summa, mis tegelikult sinu kaardilt või konto väljavõttelt maha võeti

Salvesta iga dokumendi täpne sõnastus, kuupäev ja valuuta. Väike erinevus on oluline, kui veebisait näitas üht lõppsummat, aga võttis maha teise, või kui tasu tehti välisvaluutas ja sinu kaart konverteeris selle hiljem.

Kui veebisait ise konverteeris hinna halvemal vahetuskursil, kui ootasid, otsi rida nagu “converted”, “local currency” või “payment in your currency”. Kui see konverteerimine oli enne maksmist näidatud, võib müüja öelda, et summa oli avaldatud. Kui seda ei näidatud selgelt, võta ühendust müüja või turuplatsiga ja küsi:

• müüja valuutas olnud algset hinda
• kasutatud vahetuskurssi
• miks makstud summa on kõrgem kui kassas näidatud summa
• vahe korrigeerimist või tagasimakset

Kui lisasumma on kaarditasu, kontrolli, kas see on eraldi tasuna või lihtsalt kõrgema kogusummana. Eraldi tasu, mis lisati pärast seda, kui sa tellimuse kinnitasid, on kõige kasulikum vaidlustada. Küsi müüjalt või makseteenuse pakkujalt, kas lisatasu oli kassasumma osa või lisati hiljem, ning palu makse viitenumbrit.

Kui sinu kaardiväljavõttel on teistsugune summa sinu panga vahetuskursi või välismaise tehingutasu tõttu, on asjakohane kontakt pank või kaardi väljastaja. Küsi neilt, kas erinevus on:

• valuutavahetus sinu kaardi väljastaja poolt
• kaardivõrgu konverteerimine
• välismaise tehingu tasu
• kaupmehe tasu sinu oma valuutas

Kasuta küsimisel tellimuse kinnituse numbrit, tehingu kuupäeva ja täpset maha võetud summat. See aitab neil makse tellimusega kokku viia ja öelda, kas erinevus tuli müüjalt või sinu kaarditeenuse pakkujalt.

Kui kassasumma oli üks ja lõplik tasu on ilma selge selgituseta suurem, saada müüjale või turuplatsile lühike kirjalik kaebus ja lisa ekraanipildid kassasummast ning maksekandest oma väljavõttel. Küsi kas:

• parandatud arvet, või
• vahe tagasimakset

Kui nad keelduvad, sõltub järgmine samm sellest, kuidas makse tehti ja mida sinu kaarditeenuse pakkuja lubab. Mõned maksevaidlused saab esitada kaardi väljastajale, kuid tulemus sõltub makseviisist, müüja riigist ja kassalehel olevast sõnastusest.

Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt, mis näitab lõplikku kassasummat, ja üks väljavõtte rida, mis näitab tegelikult võetud summat; need kaks asja teevad lisatasu või vahetuskursi probleemi tavaliselt kõige lihtsamini tõendatavaks.

Kuller küsib tavaliselt uuesti, sest käibemaks koguti kassas, kuid saadetist ei näidatud tollile ettemakstud maksuna, nii et kulleri süsteem käsitleb seda endiselt tasumata maksuna. See võib juhtuda ka siis, kui müüja võttis tellimuselt maksu, kuid kasutas vale saatmisdeklaratsiooni, või kui kulleri arve segab käibemaksu eraldi tollivormistuse või käsitlustasuga.

Alusta kahe asja kontrollimisest: oma kassakviitungist ja kulleri nõudest.

• Tellimuse kinnituses otsi rida, kus on kirjas VAT, tax, import tax või “tax included”, ning kogu summa, mille tegelikult maksid.
• Kulleri sõnumis või arvel otsi tasu täpset põhjust: “import VAT”, “customs clearance”, “brokerage”, “advancement fee” või tolli viitenumbrit.

Kõige olulisem küsimus on, kas saadetis läks välja maksustatud saatmise seadistusega, näiteks IOSS madala väärtusega impordi puhul EL-i või mõne muu tollimaksu tasutud korralduse alusel. Tavaliselt ei saa seda pakist endast kontrollida, seega palu müüjal või turuplatsitoel kinnitada, kuidas see deklareeriti.

Küsi müüjalt:

• Kinnitust, et VAT koguti kassas
• Pakendi tollideklaratsiooni või tõendit, et maks kanti üle
• Tellimuse numbrit ja kõiki kasutatud IOSS-i või maksu viitenumbreid, kui need on olemas

See on oluline, sest sellest ei piisa, kui pood ütleb lihtsalt “tax included”. Kuller võib siiski sinult tasu küsida, kui tolliandmetes ei ole ettemaksu näha või kui saadetis on deklareeritud viisil, mis ei vasta kassas antud lubadusele.

Kui kulleri tasu sisaldab rohkem kui käibemaks, küsi üksikasjalikku arvet. Mõnikord on vaidlusalune summa ainult käibemaksu osa, samas kui kulleri tasu on eraldi teenustasu. Ära eelda, et kogu arve on maks, kui dokument seda selgelt ei ütle.

Kui oled juba kassas käibemaksu maksnud ja müüja saab näidata, et saadetis pidi olema maksustatud, vaidlusta kulleri nõue tõenditega:

• Tellimuse kinnitus, kus on näha, et maks oli hinna sees
• Makse kviitung või kaardiväljavõte kogu kassas makstud summa kohta
• Kulleri arve või maksenõue
• Jälgimisnumber ja kõik tolliteated või vabastamise viitenumbrid

Kui võtad kulleriga ühendust, palu neil selgitada, millist tollideklaratsiooni nad kasutasid ja miks nad arvavad, et käibemaks on endiselt tasumata. Lisa jälgimisnumber, arve number ja ekraanipildid maksuga hinnastatud kassast. Kui kuller ütleb, et saadetist ei saadetud õige maksuskeemi alusel, peab müüja sageli deklaratsiooni parandama või topeltmaksu tagastama.

Kui müüja ei suuda tõendada, et maks oli ette makstud, võib kulleri nõue olla kehtiv isegi siis, kui poe sõnastus oli eksitav. Sellisel juhul on sinu järgmine samm survestada müüjat tagastama lisandunud käibemaks või parandama vea, kasutades tõendina kassakinnitust ja kulleri tasu.

Praktiline nõuanne: salvesta kassalehe täpne sõnastus ja kulleri arve koos, sest vaidlus sõltub sageli sellest, kas saadetis oli tolliandmetes märgitud kui “tax paid”, mitte ainult sellest, mida pood lubas.

Eraldi „haldus-“ või „töötlustasu“, mida küsitakse alles kohaletoimetamisel, on tavaliselt midagi, millele peaksite vastu vaidlema, kui seda enne tellimist ei näidatud. Peamine küsimus on, kas see oli selgelt avaldatud kassasummas või kohaletoimetamise/tollitingimustes, millega nõustusite.

Alustage tellimuse lehe, kinnitusmeili ja kõigi kohaletoimetamise tingimuste kontrollimisest, et leida sõnu nagu „käsitlustasu“, „töötlustasu“, „sularahas kohaletoimetamise tasu“, „impordi käsitlustasu“, „vahendustasu“, „tollivormistus“ või „kohaliku kohaletoimetamise tasu“. Kui enne maksmist ei olnud ühtki neist näidatud, salvestage see tõendina.

Seejärel küsige raha nõudvalt osapoolelt kirjalikku selgitust:

• kes tasu küsib: müüja, turuplats, vedaja või tolliagent
• mida tasu katab
• tasu täpne summa ja mis tahes maks või tollimaks, millega see seotud on
• paki või tellimuse viitenumber
• dokument või tingimus, mis ütleb, et nõustusite sellega

See on oluline, sest erinevad tasud tulevad erinevatest kohtadest. Kui tegemist on tolliga seotud imporditasuga, võib see olla maks, tollimaks või vedaja käsitlustasu nende summade kogumise eest. Kui see on lihtsalt ebamäärane „haldus-“ tasu müüjalt või vedajalt ja seda enne tellimist ei avaldatud, on see tugev märk, et tasu on vaidlustatud.

Kui pakk hoitakse kinni, kuni maksate:

• Kui kohaletoimetamise teatises on kirjas, et tasu on tolli, käibemaksu, tollimaksu või tollivormistuse eest, küsige enne maksmist ametlikku impordijaotust.
• Kui teatises on ainult „haldus-“ või „töötlustasu“ ja mingit jaotust ei ole, paluge vedajal tasu kirjalikult täpsustada enne, kui selle vastu võtate.

Kui olete juba maksnud, võtke esmalt ühendust müüja või turuplatsiga, kui tasu paistab olevat müüja või turuplatsi lisatud. Paluge avaldamata summa tagastamist ja lisage:

• tellimuse kinnitus, mis näitab kassas küsitud kogusummat
• kohaletoimetamise teatis või kviitung, mis näitab lisatasu
• jälgimisnumber ja kohaletoimetamise kuupäev
• ekraanipildid, mis tõendavad, et tasu ei olnud enne tellimist nähtav

Kui tasu võttis vedaja kohaletoimetamise või tollikäsitluse eest, võtke ühendust vedajaga ja paluge üksikasjalikku arvet. Kui vedaja ütleb, et ta kogus tolliga seotud tasusid, võrrelge seda tellimuse imporditingimuste ja kassas kuvatud teabega.

Kui müüja või turuplats keeldub, saate siiski pöörduda oma makseteenuse pakkuja poole, kui tasu oli volitamata või kui maksite eraldi summa, mis ei kuulunud kokkulepitud tellimuse kogusumma hulka. Mis toimib, sõltub makseviisist ja sellest, kas tasu töötles algse tellimuse osana või eraldi kohaletoimetamise maksena.

Peamine puuduolev fakt on see, mida tasu pidi katma. Just see üks detail otsustab, kas peaksite vaidlustama müüja, turuplatsi, vedaja või kohaletoimetamise tolliga seotud osa.

Praktiline nõuanne: hoidke alles üks ekraanipilt kassasummast ja üks foto kohaletoimetamise kviitungist või pakisildist, millel on lisatasu näha, et saaksite neid kõrvuti võrrelda.

Kui müüja lubas tollimaksu tasutud saadetist, kuid vedaja küsib tollivormistuse tasu, käsitle seda kui vastuolu, mida tuleb enne tasu aktsepteerimist kontrollida. Peamine küsimus on, kas sinu tellimus sisaldas tegelikult tollimakse ja makse või kasutati sõna „tollimaks tasutud” lihtsalt ebamääraselt.

Alusta tellimuse dokumentidest, sest saatmistingimused otsustavad enamiku vastusest.

• Ava tellimuse kinnitus ja kassaleht.
• Otsi täpset sõnastust nagu „tollimaksud hinna sees”, „maksud hinna sees”, „DDP” või „delivered duty paid”.
• Salvesta ekraanipildid sellest sõnastusest, samuti jälgimislehe ja vedaja tasuteate ekraanipildid.

Kui tellimuses on kirjas, et tollimaksud/maksud olid hinna sees, peaks vedaja suutma selgitada, miks ta palub sul maksta. Küsi vedajalt:

• tasu üksikasjalikku jaotust
• tollideklaratsiooni või tollivormistuse viitenumbrit
• iga tasu täpset nimetust, näiteks tollimaks, käibemaks, vahendustasu, vormistustasu või ladustamistasu

See on oluline, sest „tollivormistuse tasu” võib tähendada erinevaid asju. Mõnikord on see impordimaks, mida ei olnud ette makstud. Mõnikord on see ainult vedaja enda käsitlus- või vormistustasu. Järgmine samm sõltub sellest, kumb see on.

Seejärel võta ühendust müüjaga või turuplatsiga, kui müüja ei vasta. Ütle neile:

• sinu tellimuse number
• jälgimisnumber
• vedaja arve või tasuteade
• ekraanipilt, mis näitab, et saadetis oli märgitud tollimaksu tasutuks

Küsi neilt üks selge küsimus: kas nad suudavad tõendada, et tollimaksud olid ette makstud, või hüvitada tasu, kui tellimus müüdi tollimaksu tasutuna. Kui müüja kasutas turuplatvormi kuulutust, on turuplatvormi kirje eriti kasulik, sest see näitab, mida kassas lubati, mitte ainult seda, mida müüja hiljem väidab.

Kui saatmistingimustes ei ole selgelt kirjas, et tollimaksud olid hinna sees, võib vedaja nõue olla õigustatud. Sel juhul kontrolli tasuteadet enne maksmist hoolikalt, sest sa tahad teada, kas sinult küsitakse:

• tollimaksu või impordi käibemaksu, mille toll kogus vedaja kaudu, või
• vedaja teenustasu tollivormistuse eest lisaks imporditasudele

Kui vajad pakki kiiresti ja vedaja ei vabasta seda ilma makseta, võib sul olla vaja otsustada, kas maksta kõigepealt ja vaidlustada hiljem. Kui teed nii, säilita kviitung, jaotus ning kõik sõnumid saadetise tollimaksu tasutud staatuse kohta. Neid dokumente vajad siis, kui palud hiljem müüjal või turuplatsil raha tagasi maksta.

Kui vedaja ei anna üksikasjalikku selgitust, palu tal enne paki vabastamist või tagastamist tasu alus kirjalikult esitada. See vastus on kasulikum kui üldine maksenõue, sest see näitab, kas probleem on tollimaksudes, vedaja tasus või saatmislubaduses, mida ei täidetud.

Praktiline nõuanne: võrdle kassalehel olevat täpset saatmissõnastust vedaja tasuteatega rida-realt; kui ühes on kirjas „tollimaksud hinna sees” ja teises mitte, on see vastuolu sinu vaidluse tugevaim tõend.

Jah — saate seda vaidlustada ja esimene samm on küsida üksikasjalikku jaotust. „Kohalikud tasud“ on liiga ebamäärane, et öelda, kas summa on tollimaks, impordi käibemaks, vedaja tollivormistustasu või mõni muu käsitlustasu.

Tegutsege selles järjekorras:

• Salvestage kviitung, jälgimisleht, üleandmisteatis ja kõik sõnumid, mis mainivad tasu.
• Küsige vedajalt, terminalilt või kullerilt üksikasjalikku arvet või tasuteatist. Paluge neil näidata:
• täpne tasuliik
• iga osa summa
• kes selle küsis
• tolli või saadetise viide, mida selle arvutamiseks kasutati
• Kui nad ütlevad, et tegemist on tolliga seotud tasuga, küsige tollideklaratsiooni, impordikirjet või viidet, mis seob paki selle tasuga.
• Kui nad ütlevad, et see on vedaja tasu, küsige tariifi või tingimusi, mis näitavad, miks see tasu teie paki puhul kehtib.

Oluline on teada tegelikku tasuliiki. Tasu võib olla õiguspärane, kuid seda peab siiski saama selgitada. Kui keegi ei oska öelda, kas raha on maksu, vahendustasu või kohaletoimetamise käsitluse eest, on teil tugev põhjus seda vaidlustada.

Kasutage tasu sõnastust, et otsustada järgmine samm:

• Kui kviitungil või jälgimisel on kirjas tollimaks, käibemaks, maksud ja tasud või imporditasu, küsige tolli aluspõhja ja impordi viidet.
• Kui seal on kirjas vahendustasu, tollivormistus, haldustasu või käsitlustasu, paluge vedajal seda tasu maksust eraldi põhjendada.
• Kui seal on ainult „kohalikud tasud“ ilma jaotuseta, vaidlustage see kui täpsustamata tasu ja küsige parandatud arvet.

Võrrelge tasu ka oma tellimislehe ja kassakinnitusega. Kui müüja või marketplace lubas „maksud hinna sees“, „maksud makstud“, „DDP“ või „kohaletoimetamisel lisatasusid ei ole“, saatke see tõend nii müüjale kui ka marketplace’ile ja küsige, miks teilt uuesti tasu võeti.

Kui vedaja ei suuda tasu põhjendada, eskaleerige see kirjalikult:

• Küsige parandatud arvet või kirjalikku selgitust.
• Lisage jälgimisnumber, paki number, kohaletoimetamise kuupäev ja kviitungi foto või skann.
• Öelge, et tasu ei olnud üksikasjalikult jaotatud ning teil on vaja selle õiguslikku või kaubanduslikku alust enne, kui te selle aktsepteerite.

Kui olete juba maksnud, hoidke alles ka maksetõend. Kui tasu võeti kaardilt või mõne muu makseteenuse kaudu, aitab see kirje hiljem, kui peate põhjendamata tasu vaidlustama oma panga või makseteenuse pakkujaga. Kui maksisite sularahas, muutuvad kviitung ja paki viide veelgi olulisemaks.

Kui vedaja annab teile korraliku jaotuse, saate siis kontrollida, kas tasu vastab paki deklareeritud väärtusele, saatmistingimustele ja müüja lubadusele „maksud hinna sees“. Kui nad ei suuda seda endiselt näidata, on tasu raskem põhjendada.

Praktiline nõuanne: tehke tasusildist või kviitungist foto enne, kui terminalist lahkute, sest ebamäärast sõnastust on palju lihtsam vaidlustada, kui teil on algne dokument.

Tavaliselt palutakse teil maksta seetõttu, et müüja ei kogunud kassas tegelikult kõiki imporditasusid või kuna vedaja küsib oma käsitlustasu paki tollivormistuse eest. Kassas võib hind tunduda „lõplik”, isegi kui käibemaks, tollimaks või impordi vormistamise tasu jäi alles hiljem kogumiseks.

Oluline küsimus on, mida teie tellimuse kviitung maksude kohta ütleb. Kontrollige tellimuse kinnitust, arvet ja kassapildi ekraanipilti, et näha sõnastusi nagu „käibemaks sisaldub”, „maksud sisaldatud”, „imporditasud sisaldatud” või „IOSS”. Kui selline sõnastus puudub, võib kohaletoimetamise tasu olla tavaline impordiarve, mitte lisaviga.

Tegutsege selles järjekorras:

• Kontrollige kõigepealt tellimuse dokumente.

Vaadake koguhinda, mitte ainult kauba hinda. Salvestage ekraanipilt või e-kiri, mis näitab, mida teile kassas lubati, eriti kui seal on mainitud käibemaksu, imporditasusid või „lõplikku kogusummat”.

• Kontrollige kohaletoimetamise teadet või vedaja arvet.

Jagage tasud eraldi:

• toll/käibemaks
• vedaja käsitlus- või tollivormistustasu
• muu teenustasu

Käsitlustasu on tavaliselt vedaja enda tasu raha ettemaksmise või tollidokumentide vormistamise eest. See ei ole sama mis käibemaks või tollimaks.

• Võrrelge neid kahte dokumenti.

Kui kassas öeldi, et maksud on hinna sees, kuid vedaja küsib käibemaksu uuesti, võis müüja või turg maksu kogumata või valesti deklareerimata jätta, või võidi pakk deklareerida teistmoodi, kui teile näidati.

Kui kviitungil on kirjas „käibemaks sisaldub” või midagi sarnast, võtke ühendust müüja või turuga ja küsige:

• kas tellimus deklareeriti IOSS-i või mõne muu maksukogumise meetodi alusel
• miks vedaja küsib maksu kohaletoimetamisel
• kas nad tagastavad topeltkõne või parandavad deklaratsiooni

Lisage oma tellimuse number, kassapildi ekraanipilt ja vedaja maksenõue või arve.

Kui kviitungil ei ole näha, et maksud on hinna sees, võib kohaletoimetamise tasu olla tavaline impordimaksu arvestus. Sellisel juhul võib paki EL-i jõudmisel siiski tulla tasuda käibemaks või tollimaks ning vedaja võib lisada ka käsitlustasu. Kas tollimaks rakendub, sõltub kaubast, deklareeritud väärtusest ja sellest, kuidas pakk imporditi.

Kui pakk hoitakse kinni kuni makse laekumiseni, kontrollige teatisest maksetähtaega või tagastamise kuupäeva. Need kuupäevad sõltuvad vedajast, seega ärge toetuge üldisele nõuandele. Kui teil on vaja pakk kiiresti kätte saada, peate võib-olla kõigepealt maksma ja seejärel tasu müüja või turuga vaidlustama, kui teie kassas lubati selgelt, et maksud olid hinna sees.

Kui summa tundub vale, küsige vedajalt tollijaotust ja viitenumbrit. See aitab näha, kas maksate impordimaksu, vedaja tasu või mõlemat.

Praktiline nõuanne: salvestage kassapildi ekraanipilt enne, kui midagi maksate, sest see on parim tõend juhul, kui tellimuse lehel oli kirjas, et hind oli juba lõplik.

Lisatasu New Yorgis või mõnes teises USA linnas tuleneb tavaliselt USA impordikäitlemisest, tollist, osariigi maksust või vedaja tollivormistuse tasust. See ei tähenda automaatselt, et ELi ostjad peavad sama tasu maksma, sest tolli ja käibemaksu käsitletakse igas sihtriigis ning tellimuse müügiviisi järgi erinevalt.

Oluline küsimus on, kas käibemaks ja võimalikud imporditasud olid kassas ette makstud või jäeti need kohaletoimetamisel kogumiseks. See on peamine asi, mis muudab teie ootusi.

Tegutse nüüd nii:

• Kontrollige oma tellimuse kinnitust, arvet ja saatmistingimusi sõnastuse suhtes nagu “taxes included”, “duties and taxes paid” või saatmistingimuse suhtes, mis näitab, et müüja kogus imporditasud ette.
• Kui näete “pay on delivery”, “import fees due” või jälgimises tollitasu nõuet, eeldage, et pakk saadeti ilma nende kulude ettemaksuta, kuni olete vastupidises veendunud.
• Vaadake jälgimise staatust ja kõiki vedaja sõnumeid. Kasulik sõnastus on tavaliselt midagi sellist nagu customs clearance, import charges due või fee required before delivery.

Kui tasu ilmub pärast paki jõudmist sihtriiki, küsige vedajalt üksikasjalikku jaotust. Soovite teada:

• kas tasu on tollimaks, käibemaks või käsitlus-/haldustasu
• saadetise viitenumber
• tollideklaratsioon või impordi kanne, mida nad kasutasid

See on oluline, sest vedaja haldustasu ei ole sama mis riiklik maks ning tasu põhjus mõjutab seda, mida saate vaidlustada.

ELi ostjate puhul ärge eeldage, et USA näide kehtib teie tellimusele. Teie tulemus sõltub:

• riigist, kuhu pakk siseneb
• sellest, kas müüja saatis tellimuse mudeliga, kus maksud koguti kassas või kogutakse hiljem
• tootekategooriast ja deklareeritud väärtusest
• tollivormistuseks kasutatud vedajast

Kui kohaletoimetamiseni on veel aega, võrrelge kassasummat tellimuse arvega. Kui käibemaks oli näidatud kaasatuna, kuid vedaja nõuab nüüd veel üht maksutasu, salvestage tellimusleht ja arve ning küsige nii müüjalt kui ka vedajalt, miks tasu kogutakse uuesti.

Kui teil on juba palutud maksta, võtke kõigepealt ühendust tasu väljastanud osapoolega:

• Vedaja: küsige tasu ja tolliviite jaotust.
• Müüja või turuplats: küsige, kas maksud olid ette makstud või kas ostjalt oodati imporditasude maksmist saabumisel.

Säilitage ekraanipildid kassasummast, jälgimisüritusest, mis mainib tolli või tasusid, ning kõigist maksenõuetest. Need on kõige kasulikumad tõendid, kui tasu ei paista vastavat sellele, mida teile ostu ajal näidati.

Praktiline nõuanne: kõige kasulikum rida, mida otsida, on see, kas teie tellimusel on kirjas “taxes included” või “import fees due on delivery”, sest see ütleb tavaliselt, kas lisatasu oli oodatud.

Jah, see võib muuta seda, mida te maksate, kuid mitte alati samal hetkel. Kui uued ELi tollimaksud kehtivad Hiinast pärit odavatele kaupadele, võib lisakulu ilmuda kassas või võib vedaja enne kohaletoimetamist makset küsida.

See, mida te maksate, sõltub kolmest asjast: reegli jõustumiskuupäevast, sellest, kuidas müüja või turg imporditasusid kogub, ning sellest, kas saadetist käsitletakse ettemakstud impordina või kohaletoimetamisel arveldatava saadetisena. Tavaliselt on määrav impordikanal ja deklareerimine, mitte ainult turu nimi.

Enne ostmist kontrollige lõplikku tellimuse kokkuvõtet, et näha sõnastusi nagu:

• “tollimaksud ja maksud hinna sees”
• “imporditasud hinna sees”
• “maks kogutakse kassas”
• “tasud võivad lisanduda kättesaamisel”

Kui näete mõnda “hinna sees” fraasi, salvestage see leht või ekraanipilt enne maksmist. Kui kassas ei mainita imporditasusid üldse, eeldage, et hiljem võivad siiski lisanduda käibemaks, tollimaks või vedaja käsitlustasu, kui müüja ei ütle teisiti.

Kui pakk on juba tellitud, kontrollige:

• tellimuse kinnituse e-kirja
• jälgimislehte
• kulleri saadetud tolli- või kohaletoimetamisteadet

Tolliga seotud jälgimisetapp, vedaja makselink või teade, mis küsib “imporditasusid”, tähendab tavaliselt, et summa kogutakse enne tollist vabastamist või enne lõplikku kohaletoimetamist. Kui müüja ütles, et tasud on hinna sees, kuid kuller küsib raha uuesti, paluge kullerilt tolliviitenumbrit ja jaotust, mis näitab, milline osa on tollimaks, milline osa käibemaks ja milline osa käsitlustasu.

Kui otsustate, kas tellimus täna esitada, on kõige turvalisem lähtuda müüja täielikust hinnajaotusest, mitte ainult toote hinnast. Väga madal tootehind võib muutuda vähem soodsaks, kui sellele lisanduvad käibemaks, tollimaks ja kulleri tasud.

Kui soovite oma ostu jaoks täpset reeglit kinnitada, kontrollige ELi meedet või müüja uuendatud tingimusi, et näha jõustumiskuupäeva ja seda, kas see kehtib enne või pärast seda kuupäeva tehtud tellimustele. See kuupäev on tulevase tollimaksumuudatuse puhul peamine puuduolev fakt.

Praktiline nõuanne: tehke enne maksmist ekraanipilt kassalehest koos koguhinna ja igasuguse “imporditasud hinna sees” sõnastusega, sest see on kõige lihtsam tõend, kui hiljem ilmuvad lisatasud.

Tavaliselt palutakse teil maksta tollitasu seetõttu, et pakk imporditakse EL-i ja maksu ei kogutud kassas või ei olnud näha, et see oleks kogutud. Mõnel juhul ei ole tegu üldse tollimaksuga, vaid eraldi vedaja käsitlustasuga, mis lisatakse paki tollivormistuse eest.

Kõigepealt kontrollige tellimuse kinnitust ja makse jaotust. Vaadake, kas kassas oli näidatud käibemaks, impordimaks või „maksud hinna sees“. See ütleb teile, kas võisite maksu juba poe kaudu tasuda.

Seejärel kontrollige vedaja jälgimist või paki teatist. Otsige sõnastusi nagu:

• „tollivormistus“
• „impordi käibemaks“
• „tollimaks“
• „maakleritasu“
• „haldustasu“
• palve maksta enne kohaletoimetamist

Kui käibemaks koguti kassas, kuid vedaja küsib nüüd raha, võib tasu olla käsitlustasu või ei pruugitud pakki saata oodatud maksukorralduse alusel. Sellisel juhul küsige müüjalt või turuplatsilt tõendit, et käibemaks koguti, ja kui asjakohane, ka IOSS-numbrit või saadetisel kasutatud maksunumbrit. Paluge vedajal tasu lahti kirjutada ja öelda, kas see on maks, tollimaks või teenustasu.

Kui käibemaksu kassas ei kogutud, on tasu sageli tingitud sellest, et pakk siseneb EL-i impordina. Kas tollimaks ka rakendub, sõltub esemest, selle deklareeritud väärtusest ja teie riigi reeglitest. Ärge eeldage, et iga tolliarve tähendab, et müüja tegi vea.

Mida teha täna:

• Salvestage tellimuse leht, maksekviitung ja kõik e-kirjad, mis näitavad hinna jaotust.
• Salvestage vedaja sõnum või tolliteatis, sealhulgas jälgimisnumber ja küsitud summa.
• Kontrollige, kas pakk saadeti väljaspoolt EL-i ja kas kassas oli kirjas, et maksud olid hinna sees.
• Kui summa tundub vale, võtke ühendust müüja või turuplatsiga ja küsige: „Kas selle tellimuse puhul koguti kassas käibemaks ning kas saadetis saadeti IOSS-maksudeklaratsiooniga? Palun kinnitage maksukäsitlus ja esitage kasutatud viide.”
• Kui vedaja küsib eraldi tasu, paluge kirjalikku jaotust ja tasu põhjust.

Kui müüja ütleb, et maks oli hinna sees, kuid vedaja nõuab siiski makset, on kõige kasulikum järgmine samm võrrelda tellimuse arvet vedaja teatega. Oluline puuduolev asjaolu on see, kas tasu on impordimaks või ainult käsitlustasu. See määrab, kes peaks selle hüvitama või selgitama.

Kui maksisite vedajale paki vabastamise eest enne kontrollimist, hoidke kviitung alles ja küsige müüjalt, turuplatsilt või vedajalt, milline osa summast oli maks ja milline osa teenustasu.

Praktiline nõuanne: kassalehe ekraanipilt, kus on kirjas „VAT included“ või „taxes included“, on sageli kiireim viis lisanduva tollitasu vaidlustamiseks.

Ootamatute tolli- või käsitlustasude vältimiseks kontrolli enne maksmist, kas kassasumma sisaldab juba käibemaksu ja kõiki imporditasusid ning kas müüja ütleb, et pakk saadetakse IOSS-i või mõne muu impordimaksega seotud korraldusega. Kui neid kulusid ei ole selgelt lisatud, võib vedaja või tolliamet siiski sulle arve esitada, kui pakk jõuab sinu riiki.

Tee need kontrollid selles järjekorras:

• Vaata kassalehte ja tellimuse kinnitust sõnastuste suhtes nagu „VAT included“, „import charges included“ või selge märge, et maksud kogutakse kassas.
• Kontrolli, kes kust saadab. Risk on suurem siis, kui müüja saadab kauba väljaspoolt EL-i EL-i riiki, sest imporditöötlus võib kaasa tuua lisatasusid.
• Otsi müüja või turuplatvormi infot IOSS-i kohta. Kui müüja ütleb, et kasutab paki puhul IOSS-i, kogutakse käibemaks tavaliselt sobivate väikese väärtusega impordisaadetiste puhul kassas, mis aitab vältida käibemaksu uuesti nõudmist kohaletoimetamisel.
• Kontrolli sihtriigi tollieeskirju oma täpse tellimuse kohta. Iga piirmäär või vabastus võib sõltuda riigist, tooteliigist ja saadetise väärtusest, seega ära toetu üldisele lubadusele, kui müüja ei ole nimetanud kohaldatavat reeglit.

Pane tähele ka teist tüüpi tasu: vedaja käsitlus- või vahendustasu. Isegi siis, kui käibemaks on juba makstud, võib tarneettevõte lisada eraldi tasu tollivormistuse, ettemakse või halduse eest. See tasu erineb tollimaksust või käibemaksust ning on tavaliselt kirjas vedaja arvel või tolliteatises.

Kui tahad enne tellimist riski vältida, küsi müüjalt või turuplatvormilt need kaks küsimust:

• Kas selle tellimuse puhul kogutakse käibemaks kassas?
• Kui imporditasud ei ole hinna sees, kas vedaja lisab kohaletoimetamisel eraldi tollivormistuse või vahendustasu?

Kui vastus on ebaselge, ära tee järeldusi ainult toote hinna põhjal. Küsi saatmistingimused kirjalikult ja salvesta vastus.

Hoia alles need asjad:

• Kassasumma ja maksurida
• Tellimuse kinnitus
• Iga teade, kus on kirjas „VAT included“, „import charges included“ või midagi sarnast
• Jälgimisleht või tolliteatis, kui tasu ilmub hiljem

Kui kohaletoimetamisel küsitakse tasu, võrdle seda müüja maksulubaduse ja vedaja dokumentidega. Kui müüja ütles, et kõik maksud on hinna sees, on sul selge alus tasu vaidlustamiseks; kui müüja seda ei lubanud, võib vedaja tasu siiski olla õiguspärane, sõltuvalt impordikorraldusest ja sihtriigi reeglitest.

Praktiline nõuanne: enne ostmist kopeeri kassas täpne maksusõnastus ekraanipildile, et saaksid hiljem tõendada, kas käibemaks või imporditasud pidid olema hinna sees.

Tollikäitlustasu on tavaliselt vedaja vahendus- või töötlemistasu impordi tollivormistusega tegelemise eest ning see on eraldi käibemaksust või tollimaksust. Seda lisatakse sageli pärast kassas maksmist, kui pakk jõuab EL-i ja tollipaberitega tegeleb vedaja, mitte müüja, või kui vedaja tasub impordikulud ette.

Kõigepealt on oluline, kas sinu tellimus müüdi tolli- ja maksudega tasutuna või jäid impordikulud kohaletoimetamise ajaks. Kassas kuvatud hind katab sageli ainult kauba ja saatmise. Kui müüja ei lisanud selgelt impordimakse ega tingimust „maksud tasutud“, võib vedajal olla lubatud nõuda paki saabumisel oma käitlustasu.

Kontrolli kohe neid üksikasju:

• Sinu tellimuse kinnitus või kassas kokkuvõte: otsi sõnastusi nagu „impordimaksud hinna sees“, „maksud tasutud“, „DDP“ või eraldi rida käibemaksu/maksu kohta.
• Jälgimisinfo sündmus: otsi teateid nagu „tollivormistus“, „imporditasud tasuda“, „ootab makset“ või „kinni peetud tollis“.
• Iga vedaja arve või maksenõue: vaata, kas summa on jaotatud tollimaksuks/käibemaksuks ning eraldi käitlus-, haldus- või vahendustasuks.

Kui vedaja on sulle arve esitanud, palu neilt üksikasjalikku jaotust ning paki tollideklaratsiooni viitenumbrit. See näitab, kas tasu on:

• valitsuse impordimaks, mida vedaja kogub, või
• vedaja enda teenustasu paki tollivormistuse eest.

Kui müüja või marketplace lubas, et impordikulud on hinna sees, salvesta enne tasu vaidlustamist tellimuse leht, toote kuulutus ja kinnitusmeil. Seejärel võta ühendust müüja või marketplace’iga ja palu neil kirjalikult kinnitada, kas tellimus müüdi maksudega tasutuna või tarniti tolli- ja maksudega tasutuna. Kui tasude kogumiseks kasutati vedajat, lisa jälgimisnumber ja täpne tasude jaotus.

Kui tasu tundub vale, ei ole võtmeküsimus ainult „kas see on tollitasu?“, vaid „millised saatmistingimused sellele tellimusele kehtisid?“. See sõltub müüja pakkumisest, vedaja impordiprotseduurist ja riigist, kuhu pakk sisenes. Tasu võib olla õiguspärane isegi siis, kui see lisatakse pärast kassas maksmist, kuid ainult juhul, kui saatmistingimused ei sisaldanud juba tollivormistust ja impordikulusid.

Kui sulle ei teatatud ühestki lisatasust ja pakk hoitakse kinni kuni maksmiseni, ära viska vedaja teadet ära. Salvesta teade, sest see näitab tavaliselt tähtaega või makseviidet, mida vajad hiljem, kui vaidlustad tasu vedaja, müüja või marketplace’iga.

Kui pakk tuli väljastpoolt EL-i, kontrolli ka, kas ese jäi alla mõne maksuvaba piirmäära või kas käibemaks koguti juba kassas. Vastus sõltub saatmise teekonnast ja täpsest sõnastusest sinu tellimuse dokumentides, seega on kõige turvalisem järgmine samm võrrelda kassatingimusi ja vedaja arvet rida-realt.

Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt lõplikust kassahinnast ja üks vedaja tasunõudest, et saaksid kiiresti tõendada, kas käitlustasu lisati pärast ostu.