Kui müüja lisas pärast kassas maksmist eraldi maksetapi kindlustuse, pakendamise või teenustasu jaoks, millega te ei olnud nõus, käsitlege seda lisatasuna, mida saate vaidlustada. Ärge makske seda automaatselt, välja arvatud juhul, kui algses tellimuses oli see tasu selgelt enne ostu kinnitamist näidatud ja lõplik summa vastas sellele, millega te nõustusite.
Alustage tellimuse kirjest, sest see on peamine tõend.
- Avage tellimuse kinnitus, arve ja kassasumma kokkuvõte.
- Kontrollige, kas lisatasu oli näidatud enne viimase osta/maksa nupu vajutamist või ilmus see alles pärast seda sõnumis, lingis või teises maksetaotluses.
- Salvestage täpne sõnastus, eriti fraasid nagu “insurance fee”, “packaging fee”, “service fee”, “admin fee” või “pay separately”.
- Hoidke alles tellimuse number, algse kogusumma kuvatõmmised ja kõik sõnumid, mis ütlevad, et pakk ei saadeta välja, kui te rohkem ei maksa.
Kui tasu ilmus alles pärast kassas maksmist, vastake kirjalikult, et te ei nõustu ühegi lisatasuga, ja paluge müüjal kas:
- saata tellimus välja algse kogusumma eest, või
- tühistada ja tagastada tellimus, kui nad ei saa kokkulepitud hinda täita.
Kui müüja ütleb, et tasu on kohustuslik, paluge neil näidata, kus see oli enne maksmist avaldatud. Oluline küsimus ei ole see, kas nad nimetavad seda kindlustuseks või pakendamiseks, vaid see, kas see oli osa hinnast, millega te kassas nõustusite. Teine makseleht pärast tellimuse esitamist on tavaline lõks, eriti kui seda esitatakse “nõutavana” alles pärast seda, kui olete juba korra maksnud.
Kui te ei ole veel lisasummat maksnud, ärge klõpsake ühtegi uut makselinki enne, kui teil on tõend, et te sellega nõustusite. Kui te selle siiski maksate, hoidke alles kviitung ja täpne leht, mis raha küsis, sest see on vaidluses oluline.
Kui müüja on teilt juba raha võtnud, sõltub järgmine samm sellest, kus tasu ilmus:
- Kui tegemist on turuplatsilt tehtud tellimusega, kasutage tellimuse vaidlustamise või abi protsessi ning esitage tellimuse number, algne kassasumma ja sõnum või ekraan, mis näitab lisatasu.
- Kui müüja võttis raha otse teie kaardilt või maksekontolt, küsige oma pangalt või makseteenuse pakkujalt, kas tehingut saab vaidlustada kui volitamata või vaidlustatud lisatasu. Andke neile algne tellimuse summa, hilisem tasu summa ja tõendid, et tasu lisati pärast kassas maksmist.
Kõige kasulikumad tõendid on tavaliselt lühikesed ja konkreetsed:
- esimene kassaleht, mis näitab kokkulepitud kogusummat
- hilisem taotlus kindlustuse, pakendamise või teenustasu jaoks
- maksekirje mõlema summa kohta, kui neid on kaks
- mis tahes müüja sõnum, mis seob lisatasu maksmise saadetise või tellimuse lõpuleviimisega
Kui müüja mainis lisatasu ainult väikeses märkuses, eelvalitud märkeruudus või eraldi lehel, mida te ei näinud, öelge see oma vaidluses selgelt välja. Kui tasu oli enne lõplikku makset nähtav ja te nõustusite sellega, on teie juhtum nõrgem, seega on täpne kassasõnastus kõige olulisem.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks kuvatõmmis, mis näitab algset kogusummat, ja üks, mis näitab hilisemat lisatasu taotlust koos kuupäevaga, sest need kaks pilti teevad vaidluse tavaliselt palju arusaadavamaks.
