Pokud prodávající po dokončení objednávky přidal samostatný platební krok za pojištění, balení nebo servisní poplatek, se kterým jste nikdy nesouhlasili, berte to jako dodatečný poplatek, proti kterému se můžete ohradit. Neplaťte ho automaticky, pokud se tento poplatek jasně neukázal už v původní objednávce předtím, než jste nákup potvrdili, a konečná částka neodpovídala tomu, s čím jste souhlasili.
Začněte u záznamu objednávky, protože to je klíčový důkaz.
- Otevřete potvrzení objednávky, fakturu a souhrn u pokladny.
- Zkontrolujte, zda byl dodatečný poplatek zobrazen ještě předtím, než jste klikli na poslední tlačítko koupit/zaplatit, nebo zda se objevil až poté ve zprávě, odkazu či v druhé žádosti o platbu.
- Uložte přesné znění tak, jak bylo uvedeno, zejména fráze jako „insurance fee“, „packaging fee“, „service fee“, „admin fee“ nebo „pay separately“.
- Uchovejte číslo objednávky, snímky obrazovky původní celkové částky a jakoukoli zprávu, že zásilka nebude odeslána, pokud nezaplatíte víc.
Pokud se poplatek objevil až po dokončení objednávky, odpovězte písemně, že s žádným navýšením nesouhlasíte, a požádejte prodávajícího, aby buď:
- odeslal objednávku za původní celkovou cenu, nebo
- objednávku zrušil a peníze vrátil, pokud nemůže dodržet dohodnutou cenu.
Pokud prodávající tvrdí, že je poplatek povinný, požádejte ho, aby ukázal, kde byl uveden před zaplacením. Důležitá otázka není, zda tomu říká pojištění nebo balení, ale zda to bylo součástí ceny, kterou jste u pokladny přijali. Druhá platební stránka po objednávce je častá past, zejména když je jako „povinná“ prezentována až poté, co jste už jednou zaplatili.
Pokud jste dodatečnou částku ještě nezaplatili, neklikejte na žádný nový platební odkaz, dokud nemáte důkaz, že jste s tím souhlasili. Pokud ji zaplatíte, uschovejte potvrzení a přesnou stránku, která o peníze požádala, protože to bude při sporu důležité.
Pokud vám prodávající už částku naúčtoval, další krok závisí na tom, kde se poplatek objevil:
- Pokud jde o objednávku na marketplace, použijte spor k objednávce nebo proces podpory a uveďte číslo objednávky, původní celkovou částku u pokladny a zprávu nebo obrazovku, kde je vidět dodatečný poplatek.
- Pokud prodávající strhl peníze přímo z vaší karty nebo platebního účtu, zeptejte se své banky nebo poskytovatele platby, zda lze transakci napadnout jako neoprávněný nebo sporný dodatečný poplatek. Dejte jim původní celkovou částku objednávky, pozdější strženou částku a důkazy, že poplatek byl přidán až po dokončení objednávky.
Nejužitečnější důkazy bývají krátké a konkrétní:
- první stránka u pokladny s dohodnutou celkovou částkou
- pozdější žádost o pojištění, balení nebo servisní poplatek
- záznam o platbě obou částek, pokud jsou dvě
- jakákoli zpráva prodávajícího, která spojuje zaplacení dodatečného poplatku s odesláním nebo dokončením objednávky
Pokud prodávající zmínil dodatečný poplatek jen v malém poznámkovém textu, předem zaškrtnutém políčku nebo na samostatné stránce, kterou jste nikdy neviděli, uveďte to ve sporu jasně. Pokud byl poplatek viditelný před konečnou platbou a vy jste s ním souhlasili, je váš případ slabší, takže nejdůležitější je přesné znění u pokladny.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky s původní celkovou částkou a jeden s pozdější žádostí o dodatečný poplatek včetně data, protože tyto dva obrázky obvykle výrazně usnadní pochopení sporu.
