Hvis selgeren la til et eget betalingstrinn etter kassen for forsikring, emballasje eller et servicegebyr du aldri samtykket til, bør du behandle det som et ekstra gebyr du kan bestride. Ikke betal det automatisk med mindre den opprinnelige bestillingen tydelig viste dette gebyret før du bekreftet kjøpet, og totalsummen stemte med det du aksepterte.
Start med ordrebekreftelsen, fordi det er det viktigste beviset.
- Åpne ordrebekreftelsen, fakturaen og oppsummeringen fra kassen.
- Sjekk om det ekstra gebyret ble vist før du klikket på den siste kjøp/betal-knappen, eller om det bare dukket opp etterpå i en melding, lenke eller ny betalingsforespørsel.
- Lagre ordlyden nøyaktig slik den ble vist, særlig uttrykk som «forsikringsgebyr», «emballasjebygebyr», «servicegebyr», «administrasjonsgebyr» eller «betal separat».
- Ta vare på ordrenummeret, skjermbilder av den opprinnelige totalsummen og eventuelle meldinger om at pakken ikke blir sendt før du betaler mer.
Hvis gebyret bare dukket opp etter kassen, svar skriftlig at du ikke godtar noen ekstra kostnad, og be selgeren om enten:
- å sende bestillingen til den opprinnelige totalsummen, eller
- å kansellere og refundere bestillingen hvis de ikke kan holde den avtalte prisen.
Hvis selgeren sier at gebyret er obligatorisk, be dem vise hvor det ble opplyst før betaling. Det viktige spørsmålet er ikke om de kaller det forsikring eller emballasje, men om det var en del av prisen du aksepterte i kassen. En ny betalingsside etter bestillingen er en vanlig felle, særlig når den først blir presentert som «påkrevd» etter at du allerede har betalt én gang.
Hvis du ikke har betalt det ekstra beløpet ennå, må du ikke klikke på noen ny betalingslenke før du har bevis for at du samtykket til det. Hvis du betaler det, ta vare på kvitteringen og den nøyaktige siden som ba om pengene, fordi det vil være viktig i en tvist.
Hvis selgeren allerede har belastet deg, avhenger neste steg av hvor belastningen dukket opp:
- Hvis det er en markedsplassbestilling, bruk tvisten eller hjelpesaken for bestillingen og oppgi ordrenummeret, den opprinnelige totalsummen fra kassen og meldingen eller skjermbildet som viser det ekstra gebyret.
- Hvis selgeren belastet kortet ditt eller betalingskontoen din direkte, spør banken eller betalingstjenesten om transaksjonen kan bestrides som en uautorisert eller omtvistet ekstra belastning. Gi dem den opprinnelige totalsummen, beløpet som ble belastet senere, og bevis på at gebyret ble lagt til etter kassen.
Det mest nyttige beviset er vanligvis kort og konkret:
- den første kassesiden som viser den avtalte totalsummen
- den senere forespørselen om forsikrings-, emballasje- eller servicegebyr
- betalingsregistreringen for begge beløpene, hvis det finnes to
- eventuell selgermelding som knytter betaling av det ekstra gebyret til frakt eller fullføring av bestillingen
Hvis selgeren bare nevnte det ekstra gebyret i en liten merknad, en avkrysset forhåndsvalgt boks eller en egen side du aldri så, si det tydelig i tvisten din. Hvis gebyret var synlig før den endelige betalingen og du aksepterte det, er saken din svakere, så den nøyaktige ordlyden i kassen betyr mest.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser den opprinnelige totalsummen og ett som viser den senere forespørselen om ekstra gebyr, med dato, fordi disse to bildene vanligvis gjør tvisten mye lettere å forstå.
