Jos myyjä lisäsi kassalla maksun jälkeen erillisen maksuvaiheen vakuutuksesta, pakkauksesta tai palvelumaksusta, johon et koskaan suostunut, käsittele sitä ylimääräisenä maksuna, jota voit kiistää. Älä maksa sitä automaattisesti, ellei alkuperäinen tilaus selvästi näyttänyt kyseistä maksua ennen kuin vahvistit ostoksen ja lopullinen summa vastasi sitä, minkä hyväksyit.
Aloita tilausmerkinnöistä, koska ne ovat tärkein todiste.
- Avaa tilausvahvistus, lasku ja kassayhteenveto.
- Tarkista, näkyikö ylimääräinen maksu ennen kuin klikkasit lopullista osta/maksa-painiketta, vai ilmestyikö se vasta sen jälkeen viestissä, linkissä tai toisessa maksupyynnössä.
- Tallenna sanat täsmälleen sellaisina kuin ne näkyivät, erityisesti ilmaukset kuten “insurance fee”, “packaging fee”, “service fee”, “admin fee” tai “pay separately”.
- Säilytä tilausnumero, kuvakaappaukset alkuperäisestä loppusummasta ja kaikki viestit, joissa sanotaan, ettei pakettia lähetetä ennen kuin maksat lisää.
Jos maksu ilmestyi vasta kassalla maksamisen jälkeen, vastaa kirjallisesti, ettet hyväksy mitään lisämaksua, ja pyydä myyjää joko:
- lähettämään tilaus alkuperäisellä loppusummalla, tai
- peruuttamaan ja palauttamaan tilaus, jos he eivät voi noudattaa sovittua hintaa.
Jos myyjä sanoo maksun olevan pakollinen, pyydä heitä näyttämään, missä se ilmoitettiin ennen maksua. Tärkeä kysymys ei ole se, kutsuvatko he sitä vakuutus- vai pakkausmaksuksi, vaan se, oliko se osa hintaa, jonka hyväksyit kassalla. Toinen maksusivu tilauksen jälkeen on tavallinen ansa, etenkin kun sitä esitetään “pakollisena” vasta sen jälkeen, kun olet jo maksanut kerran.
Jos et ole vielä maksanut ylimääräistä summaa, älä klikkaa mitään uutta maksulinkkiä ennen kuin sinulla on todiste siitä, että suostuit siihen. Jos maksat sen, säilytä kuitti ja tarkka sivu, joka pyysi rahaa, koska sillä on merkitystä riitatilanteessa.
Jos myyjä on jo veloittanut sinua, seuraava askel riippuu siitä, missä veloitus näkyi:
- Jos kyseessä on markkinapaikan tilaus, käytä tilauksen riita- tai tukiprosessia ja toimita tilausnumero, alkuperäinen kassasumma sekä viesti tai näkymä, jossa lisämaksu näkyy.
- Jos myyjä veloitti korttiasi tai maksutiliäsi suoraan, kysy pankiltasi tai maksupalvelultasi, voidaanko tapahtuma kiistää luvattomana tai riitaisena lisämaksuna. Anna heille alkuperäinen tilauksen loppusumma, myöhempi veloitussumma ja todisteet siitä, että maksu lisättiin kassalla maksamisen jälkeen.
Hyödyllisimmät todisteet ovat yleensä lyhyitä ja tarkkoja:
- ensimmäinen kassasivu, jossa sovittu loppusumma näkyy
- myöhempi pyyntö vakuutus-, pakkaus- tai palvelumaksusta
- maksutapahtumat molemmista summista, jos niitä on kaksi
- kaikki myyjän viestit, joissa lisämaksun maksaminen sidotaan lähetykseen tai tilauksen valmistumiseen
Jos myyjä mainitsi lisämaksun vain pienessä huomautuksessa, valmiiksi rastitetussa ruudussa tai erillisellä sivulla, jota et koskaan nähnyt, sano se selvästi riitautuksessa. Jos maksu näkyi ennen lopullista maksua ja hyväksyit sen, tapauksesi on heikompi, joten tarkka kassateksti on tärkein.
Practical tip: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy alkuperäinen loppusumma, ja toinen, jossa näkyy myöhempi lisämaksupyyntö päivämäärän kanssa, koska nämä kaksi kuvaa tekevät riidasta yleensä paljon helpommin ymmärrettävän.
