Jei pardavėjas po atsiskaitymo pridėjo atskirą mokėjimo žingsnį už draudimą, pakavimą ar paslaugos mokestį, dėl kurio niekada nesutikote, laikykite tai papildomu mokesčiu, kurį galite ginčyti. Nemokėkite jo automatiškai, nebent pradiniame užsakyme tas mokestis buvo aiškiai parodytas prieš jums patvirtinant pirkimą ir galutinė suma sutapo su tuo, ką sutikote mokėti.
Pradėkite nuo užsakymo įrašo, nes tai yra pagrindinis įrodymas.
- Atidarykite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ir atsiskaitymo suvestinę.
- Patikrinkite, ar papildomas mokestis buvo parodytas prieš jums paspaudžiant galutinį pirkti/mokėti mygtuką, ar jis atsirado tik vėliau žinutėje, nuorodoje arba antrame mokėjimo prašyme.
- Išsaugokite tikslią formuluotę, ypač tokias frazes kaip „draudimo mokestis“, „pakavimo mokestis“, „paslaugos mokestis“, „administravimo mokestis“ arba „mokėti atskirai“.
- Išsaugokite užsakymo numerį, pradinės sumos ekrano kopijas ir bet kokią žinutę, kurioje sakoma, kad siunta nebus išsiųsta, jei nesumokėsite daugiau.
Jei mokestis atsirado tik po atsiskaitymo, raštu atsakykite, kad nesutinkate su jokiu papildomu mokesčiu, ir paprašykite pardavėjo:
- išsiųsti užsakymą už pradinę sumą, arba
- atšaukti ir grąžinti pinigus už užsakymą, jei jie negali įvykdyti sutartos kainos.
Jei pardavėjas sako, kad mokestis yra privalomas, paprašykite jo parodyti, kur jis buvo atskleistas prieš apmokėjimą. Svarbus klausimas yra ne tai, ar jie tai vadina draudimu ar pakavimu, o ar tai buvo kainos, kurią sutikote mokėti atsiskaitymo metu, dalis. Antras mokėjimo puslapis po užsakymo yra dažnas spąstas, ypač kai jis pateikiamas kaip „privalomas“ tik po to, kai jau sumokėjote vieną kartą.
Jei papildomos sumos dar nesumokėjote, nespauskite jokios naujos mokėjimo nuorodos, kol neturėsite įrodymo, kad su ja sutikote. Jei vis dėlto sumokėsite, išsaugokite kvitą ir tikslų puslapį, kuriame buvo prašoma pinigų, nes tai bus svarbu ginče.
Jei pardavėjas jau nuskaitė pinigus, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur atsirado mokestis:
- Jei tai yra prekyvietės užsakymas, naudokite užsakymo ginčo arba pagalbos procesą ir pateikite užsakymo numerį, pradinę atsiskaitymo sumą ir žinutę ar ekraną, kuriame matomas papildomas mokestis.
- Jei pardavėjas tiesiogiai nuskaitė pinigus nuo jūsų kortelės ar mokėjimo sąskaitos, paklauskite savo banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo, ar sandorį galima ginčyti kaip neautorizuotą arba ginčijamą papildomą mokestį. Pateikite jiems pradinę užsakymo sumą, vėlesnio nurašymo sumą ir įrodymus, kad mokestis buvo pridėtas po atsiskaitymo.
Naudingiausi įrodymai paprastai yra trumpi ir konkretūs:
- pirmasis atsiskaitymo puslapis, kuriame matoma sutarta suma
- vėlesnis prašymas sumokėti už draudimą, pakavimą ar paslaugas
- mokėjimo įrašas apie abi sumas, jei jų yra dvi
- bet kokia pardavėjo žinutė, susiejanti papildomo mokesčio sumokėjimą su siuntimu ar užsakymo užbaigimu
Jei pardavėjas papildomą mokestį paminėjo tik mažoje pastaboje, iš anksto pažymėtame langelyje arba atskirame puslapyje, kurio niekada nematėte, ginče tai aiškiai nurodykite. Jei mokestis buvo matomas prieš galutinį mokėjimą ir jūs jam pritarėte, jūsų byla silpnesnė, todėl svarbiausia yra tiksli atsiskaitymo formuluotė.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matoma pradinė suma, ir vieną, kurioje matomas vėlesnis papildomo mokesčio prašymas su data, nes šie du vaizdai paprastai daug lengviau padeda suprasti ginčą.
