Satıcı, checkout’tan sonra sizin hiç kabul etmediğiniz bir sigorta, paketleme veya hizmet ücreti için ayrı bir ödeme adımı eklediyse, bunu itiraz edebileceğiniz ek bir ücret olarak değerlendirin. Satın alma işlemini onaylamadan önce orijinal siparişte bu ücret açıkça gösterilmediyse ve nihai toplam kabul ettiğiniz tutarla aynı değilse, otomatik olarak ödemeyin.
Önce sipariş kaydını kontrol edin, çünkü bu en önemli kanıttır.
- Sipariş onayını, faturayı ve checkout özetini açın.
- Ek ücretin, son satın al/öde düğmesine tıklamadan önce gösterilip gösterilmediğini veya yalnızca sonrasında bir mesajda, bağlantıda ya da ikinci bir ödeme talebinde görünüp görünmediğini kontrol edin.
- “sigorta ücreti”, “paketleme ücreti”, “hizmet ücreti”, “idari ücret” veya “ayrı öde” gibi ifadeler dahil, yazılan metni aynen kaydedin.
- Sipariş numarasını, orijinal toplamın ekran görüntülerini ve kargonun daha fazla ödeme yapmadığınız sürece gönderilmeyeceğini söyleyen herhangi bir mesajı saklayın.
Ücret yalnızca checkout’tan sonra görünüyorsa, yazılı olarak ek bir ücreti kabul etmediğinizi belirtin ve satıcıdan şunlardan birini yapmasını isteyin:
- siparişi orijinal toplam üzerinden göndermesini, veya
- üzerinde anlaşılan fiyatı karşılayamıyorsa siparişi iptal edip iade etmesini.
Satıcı ücretin zorunlu olduğunu söylüyorsa, bunun ödeme öncesinde nerede açıklandığını göstermesini isteyin. Önemli soru, buna sigorta ya da paketleme demeleri değil, checkout’ta kabul ettiğiniz fiyatın bir parçası olup olmadığıdır. Siparişten sonra gelen ikinci bir ödeme sayfası, özellikle siz zaten bir kez ödeme yaptıktan sonra yalnızca “zorunlu” olarak sunuluyorsa, yaygın bir tuzaktır.
Ek tutarı henüz ödemediyseniz, kabul ettiğinize dair kanıt olmadan yeni bir ödeme bağlantısına tıklamayın. Eğer öderseniz, makbuzu ve parayı isteyen tam sayfayı saklayın; çünkü bu, bir uyuşmazlıkta önemli olacaktır.
Satıcı sizden parayı zaten aldıysa, sonraki adım ücretin nerede göründüğüne bağlıdır:
- Bir marketplace siparişi ise, sipariş itirazı veya yardım sürecini kullanın ve sipariş numarasını, orijinal checkout toplamını ve ek ücreti gösteren mesajı ya da ekranı paylaşın.
- Satıcı kartınızdan veya ödeme hesabınızdan doğrudan çekim yaptıysa, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza işlemin yetkisiz ya da itiraz edilen ek bir ücret olarak sorgulanıp sorgulanamayacağını sorun. Onlara orijinal sipariş toplamını, sonraki çekim tutarını ve ücretin checkout’tan sonra eklendiğine dair kanıtı verin.
En faydalı kanıt genellikle kısa ve nettir:
- üzerinde anlaşılan toplamı gösteren ilk checkout sayfası
- sigorta, paketleme veya hizmet ücretleri için sonraki talep
- varsa, her iki tutar için ödeme kaydı
- ek ücretin ödenmesini kargo veya siparişin tamamlanmasıyla ilişkilendiren herhangi bir satıcı mesajı
Satıcı ek ücretten yalnızca küçük bir notta, önceden işaretlenmiş bir kutuda veya hiç görmediğiniz ayrı bir sayfada bahsettiyse, itirazınızda bunu açıkça söyleyin. Ücret son ödeme öncesinde görünüyorduysa ve siz bunu kabul ettiyseniz, davanız daha zayıftır; bu yüzden tam checkout ifadesi en önemlisidir.
Pratik ipucu: orijinal toplamı gösteren bir ekran görüntüsü ve tarih ile birlikte daha sonraki ek ücret talebini gösteren bir ekran görüntüsü saklayın; çünkü bu iki görsel genellikle itirazın anlaşılmasını çok kolaylaştırır.
