Se il venditore ha aggiunto un passaggio di pagamento separato dopo il checkout per un costo di assicurazione, imballaggio o servizio che non avevi mai accettato, consideralo un addebito extra che puoi contestare. Non pagarlo automaticamente, a meno che l’ordine originale non mostrasse chiaramente quella tariffa prima che confermassi l’acquisto e che il totale finale corrispondesse a quanto avevi accettato.
Inizia dal record dell’ordine, perché è la prova fondamentale.
- Apri la conferma dell’ordine, la fattura e il riepilogo del checkout.
- Controlla se il costo extra era mostrato prima che cliccassi il pulsante finale di acquisto/pagamento, oppure se è comparso solo dopo in un messaggio, un link o una seconda richiesta di pagamento.
- Salva il testo esattamente come mostrato, soprattutto frasi come “insurance fee”, “packaging fee”, “service fee”, “admin fee” o “pay separately”.
- Conserva il numero dell’ordine, gli screenshot del totale originale e qualsiasi messaggio che dica che il pacco non verrà spedito se non paghi di più.
Se il costo è comparso solo dopo il checkout, rispondi per iscritto che non accetti alcun addebito aggiuntivo e chiedi al venditore di:
- spedire l’ordine al totale originale, oppure
- annullare e rimborsare l’ordine se non può rispettare il prezzo concordato.
Se il venditore dice che il costo è obbligatorio, chiedigli di mostrare dove era stato indicato prima del pagamento. La domanda importante non è se lo chiamino assicurazione o imballaggio, ma se faceva parte del prezzo che hai accettato al checkout. Una seconda pagina di pagamento dopo l’ordine è una trappola comune, soprattutto quando viene presentata come “obbligatoria” solo dopo che hai già pagato una volta.
Se non hai ancora pagato l’importo extra, non cliccare su nessun nuovo link di pagamento finché non hai la prova di averlo accettato. Se lo paghi, conserva la ricevuta e la pagina esatta che ha richiesto il denaro, perché saranno importanti in una contestazione.
Se il venditore ti ha già addebitato l’importo, il passo successivo dipende da dove è comparso l’addebito:
- Se si tratta di un ordine su marketplace, usa la procedura di contestazione o assistenza dell’ordine e fornisci il numero dell’ordine, il totale originale del checkout e il messaggio o la schermata che mostra il costo extra.
- Se il venditore ha addebitato direttamente la tua carta o il tuo account di pagamento, chiedi alla tua banca o al tuo fornitore di pagamento se la transazione può essere contestata come addebito extra non autorizzato o contestato. Fornisci il totale originale dell’ordine, l’importo dell’addebito successivo e la prova che il costo è stato aggiunto dopo il checkout.
La prova più utile di solito è breve e specifica:
- la prima pagina di checkout con il totale concordato
- la richiesta successiva di costi di assicurazione, imballaggio o servizio
- il record di pagamento per entrambi gli importi, se sono due
- qualsiasi messaggio del venditore che colleghi il pagamento del costo extra alla spedizione o al completamento dell’ordine
Se il venditore ha menzionato il costo extra solo in una piccola nota, in una casella preselezionata o in una pagina separata che non hai mai visto, dillo chiaramente nella contestazione. Se il costo era visibile prima del pagamento finale e lo hai accettato, il tuo caso è più debole, quindi il testo esatto del checkout è ciò che conta di più.
Practical tip: conserva uno screenshot che mostri il totale originale e uno che mostri la successiva richiesta del costo extra con la data, perché di solito queste due immagini rendono la contestazione molto più facile da capire.
