Kuller küsib tavaliselt uuesti, sest käibemaks koguti kassas, kuid saadetist ei näidatud tollile ettemakstud maksuna, nii et kulleri süsteem käsitleb seda endiselt tasumata maksuna. See võib juhtuda ka siis, kui müüja võttis tellimuselt maksu, kuid kasutas vale saatmisdeklaratsiooni, või kui kulleri arve segab käibemaksu eraldi tollivormistuse või käsitlustasuga.
Alusta kahe asja kontrollimisest: oma kassakviitungist ja kulleri nõudest.
- Tellimuse kinnituses otsi rida, kus on kirjas VAT, tax, import tax või “tax included”, ning kogu summa, mille tegelikult maksid.
- Kulleri sõnumis või arvel otsi tasu täpset põhjust: “import VAT”, “customs clearance”, “brokerage”, “advancement fee” või tolli viitenumbrit.
Kõige olulisem küsimus on, kas saadetis läks välja maksustatud saatmise seadistusega, näiteks IOSS madala väärtusega impordi puhul EL-i või mõne muu tollimaksu tasutud korralduse alusel. Tavaliselt ei saa seda pakist endast kontrollida, seega palu müüjal või turuplatsitoel kinnitada, kuidas see deklareeriti.
Küsi müüjalt:
- Kinnitust, et VAT koguti kassas
- Pakendi tollideklaratsiooni või tõendit, et maks kanti üle
- Tellimuse numbrit ja kõiki kasutatud IOSS-i või maksu viitenumbreid, kui need on olemas
See on oluline, sest sellest ei piisa, kui pood ütleb lihtsalt “tax included”. Kuller võib siiski sinult tasu küsida, kui tolliandmetes ei ole ettemaksu näha või kui saadetis on deklareeritud viisil, mis ei vasta kassas antud lubadusele.
Kui kulleri tasu sisaldab rohkem kui käibemaks, küsi üksikasjalikku arvet. Mõnikord on vaidlusalune summa ainult käibemaksu osa, samas kui kulleri tasu on eraldi teenustasu. Ära eelda, et kogu arve on maks, kui dokument seda selgelt ei ütle.
Kui oled juba kassas käibemaksu maksnud ja müüja saab näidata, et saadetis pidi olema maksustatud, vaidlusta kulleri nõue tõenditega:
- Tellimuse kinnitus, kus on näha, et maks oli hinna sees
- Makse kviitung või kaardiväljavõte kogu kassas makstud summa kohta
- Kulleri arve või maksenõue
- Jälgimisnumber ja kõik tolliteated või vabastamise viitenumbrid
Kui võtad kulleriga ühendust, palu neil selgitada, millist tollideklaratsiooni nad kasutasid ja miks nad arvavad, et käibemaks on endiselt tasumata. Lisa jälgimisnumber, arve number ja ekraanipildid maksuga hinnastatud kassast. Kui kuller ütleb, et saadetist ei saadetud õige maksuskeemi alusel, peab müüja sageli deklaratsiooni parandama või topeltmaksu tagastama.
Kui müüja ei suuda tõendada, et maks oli ette makstud, võib kulleri nõue olla kehtiv isegi siis, kui poe sõnastus oli eksitav. Sellisel juhul on sinu järgmine samm survestada müüjat tagastama lisandunud käibemaks või parandama vea, kasutades tõendina kassakinnitust ja kulleri tasu.
Praktiline nõuanne: salvesta kassalehe täpne sõnastus ja kulleri arve koos, sest vaidlus sõltub sageli sellest, kas saadetis oli tolliandmetes märgitud kui “tax paid”, mitte ainult sellest, mida pood lubas.
