Der Kurier fragt meist noch einmal nach, weil die VAT an der Kasse eingezogen wurde, das Paket dem Zoll aber nicht als vorab bezahlte Steuer angezeigt wurde, sodass das System des Kuriers es weiterhin als offen behandelt. Das kann auch passieren, wenn der Verkäufer zwar Steuer auf die Bestellung berechnet hat, aber die falsche Versanddeklaration verwendet hat, oder wenn die Rechnung des Kuriers VAT mit einer separaten Zollabfertigungs- oder Bearbeitungsgebühr vermischt.
Prüfen Sie zuerst zwei Dinge: Ihre Kassenquittung und die Forderung des Kuriers.
- Suchen Sie auf der Bestellbestätigung nach einer Zeile mit VAT, tax, import tax oder „tax included“ sowie nach dem Gesamtbetrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben.
- Suchen Sie in der Nachricht oder Rechnung des Kuriers nach dem genauen Grund für die Forderung: „import VAT“, „customs clearance“, „brokerage“, „advancement fee“ oder einer Zoll-Referenznummer.
Die wichtigste Frage ist, ob das Paket unter einer steuerbezahlt versandten Abwicklung verschickt wurde, zum Beispiel IOSS für niedrigwertige Einfuhren in die EU oder eine andere verzollt-bezahlte Regelung. Das können Sie in der Regel nicht allein am Paket erkennen, daher sollten Sie den Verkäufer oder den Support des Marktplatzes bitten zu bestätigen, wie es deklariert wurde.
Bitten Sie den Verkäufer um:
- Bestätigung, dass VAT an der Kasse eingezogen wurde
- Die Zollanmeldung des Pakets oder einen Nachweis, dass die Steuer abgeführt wurde
- Die Bestellnummer und, falls vorhanden, die für die Sendung verwendete IOSS- oder Steuer-Referenz
Das ist wichtig, weil die Aussage eines Shops, die Steuer sei enthalten, für sich allein nicht ausreicht. Der Kurier kann Ihnen trotzdem etwas berechnen, wenn die Zolldaten keine Vorauszahlung zeigen oder wenn das Paket so deklariert wurde, dass es nicht zur Aussage an der Kasse passt.
Wenn die Gebühr des Kuriers mehr als nur VAT enthält, verlangen Sie eine detaillierte Rechnung. Manchmal ist der VAT-Anteil der strittige Betrag, während die Kuriergebühr eine separate Servicegebühr ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass die gesamte Rechnung Steuer ist, wenn das Dokument das nicht klar sagt.
Wenn Sie die VAT bereits an der Kasse bezahlt haben und der Verkäufer nachweisen kann, dass das Paket als steuerbezahlt gedacht war, widersprechen Sie dem Kurier mit Belegen:
- Bestellbestätigung mit dem Hinweis, dass die Steuer enthalten ist
- Zahlungsbeleg oder Kartenabrechnung über den gesamten Kassenbetrag
- Rechnung oder Zahlungsaufforderung des Kuriers
- Sendungsnummer und alle Zollmitteilungen oder Freigabe-Referenzen
Wenn Sie den Kurier kontaktieren, bitten Sie ihn zu erklären, welche Zollanmeldung verwendet wurde und warum er meint, dass VAT noch fällig ist. Geben Sie die Sendungsnummer, die Rechnungsnummer und Screenshots der Kasse mit Steuerhinweis an. Wenn der Kurier sagt, dass das Paket nicht unter dem richtigen Steuersystem verschickt wurde, muss oft der Verkäufer die Anmeldung korrigieren oder die doppelt berechnete Steuer erstatten.
Wenn der Verkäufer nicht nachweisen kann, dass die Steuer vorab bezahlt wurde, kann die Forderung des Kuriers trotz irreführender Shop-Angaben berechtigt sein. In diesem Fall sollten Sie als Nächstes den Verkäufer auffordern, die zusätzliche VAT zu erstatten oder den Fehler zu korrigieren, und zwar mit dem Kassenbeleg und der Gebühr des Kuriers als Nachweis.
Practical tip: Speichern Sie den genauen Wortlaut der Kassenseite und der Rechnung des Kuriers zusammen, weil es bei dem Streit oft darum geht, ob das Paket in den Zolldaten als „tax paid“ markiert war und nicht nur darum, was der Shop versprochen hat.
