Kargo şirketi genellikle bunu tekrar istiyor çünkü KDV ödeme sırasında tahsil edilmiş olabilir, ancak paket gümrüğe önceden ödenmiş vergi olarak gösterilmemiştir; bu yüzden kargo şirketinin sistemi hâlâ ödenmemiş sayar. Satıcı siparişte vergi alıp yanlış bir gönderim beyanı kullandıysa ya da kargo şirketinin faturası KDV’yi ayrı bir gümrükleme veya işlem ücretiyle birlikte gösteriyorsa da bu olabilir.
Önce iki şeyi kontrol edin: ödeme sırasında aldığınız makbuz ve kargo şirketinin talebi.
- Sipariş onayında KDV, vergi, ithalat vergisi veya “vergi dahil” yazan bir satır ile gerçekten ödediğiniz toplam tutarı arayın.
- Kargo mesajında veya faturasında ücretin tam nedeni olarak “ithalat KDV’si”, “gümrükleme”, “aracılık ücreti”, “avans ücreti” veya bir gümrük referans numarası olup olmadığına bakın.
En önemli soru, paketin AB’ye düşük değerli ithalatlar için IOSS gibi vergi ödenmiş bir düzenleme altında mı, yoksa başka bir vergi ödenmiş düzenleme altında mı gönderildiğidir. Bunu genellikle paketin kendisinden doğrulayamazsınız, bu yüzden satıcıdan veya pazar yeri desteğinden nasıl beyan edildiğini teyit etmesini isteyin.
Satıcıdan şunları isteyin:
- KDV’nin ödeme sırasında tahsil edildiğine dair onay
- Paketin gümrük beyannamesi veya verginin ödendiğine dair kanıt
- Sipariş numarası ve varsa gönderimde kullanılan IOSS veya vergi referansı
Bu önemlidir çünkü mağazanın “vergi dahil” demesi tek başına yeterli değildir. Gümrük verileri ön ödeme göstermiyorsa veya paket ödeme sırasındaki beyanla uyuşmayan bir şekilde beyan edildiyse, kargo şirketi sizden yine ücret talep edebilir.
Kargo ücreti KDV’den fazlasını içeriyorsa, kalem kalem döküm içeren bir fatura isteyin. Bazen itiraz edilen tutar yalnızca KDV kısmıdır, kargo ücreti ise ayrı bir hizmet bedelidir. Belgede açıkça yazmıyorsa tüm faturanın vergi olduğunu varsaymayın.
Ödeme sırasında KDV’yi zaten ödediyseniz ve satıcı paketin vergi ödenmiş olması gerektiğini gösterebiliyorsa, kanıtla birlikte kargo şirketine itiraz edin:
- Verginin dahil olduğunu gösteren sipariş onayı
- Ödeme yapılan toplam tutarı gösteren makbuz veya kart ekstresi
- Kargo faturası veya ödeme talebi
- Takip numarası ve varsa gümrük bildirimi veya gümrükleme referansı
Kargo şirketiyle iletişime geçtiğinizde, hangi gümrük beyannamesini kullandıklarını ve neden KDV’nin hâlâ ödenmesi gerektiğini düşündüklerini açıklamalarını isteyin. Takip numarasını, fatura numarasını ve vergi dahil ödeme ekranının ekran görüntülerini ekleyin. Kargo şirketi paketin doğru vergi sistemi altında gönderilmediğini söylerse, beyanı düzeltmesi veya mükerrer vergiyi iade etmesi gereken taraf çoğu zaman satıcıdır.
Satıcı verginin önceden ödendiğini kanıtlayamıyorsa, mağazanın ifadesi yanıltıcı olsa bile kargo şirketinin talebi geçerli olabilir. Bu durumda sonraki adımınız, ödeme kanıtını ve kargo şirketinin ücretini delil olarak kullanarak satıcıdan fazla KDV’yi iade etmesini veya hatayı düzeltmesini istemektir.
Pratik ipucu: ödeme sayfasındaki tam ifadeyi ve kargo faturası metnini birlikte saklayın, çünkü anlaşmazlık çoğu zaman mağazanın ne vaat ettiğinden çok, paketin gümrük verilerinde “vergi ödenmiş” olarak işaretlenip işaretlenmediğine bağlıdır.
