Kureren beder som regel om betaling igen, fordi momsen blev opkrævet ved kassen, men pakken blev ikke vist for tolden som forudbetalt skat, så kurersystemet behandler den stadig som ubetalt. Det kan også ske, hvis sælgeren opkrævede skat på ordren, men brugte den forkerte forsendelsesdeklaration, eller hvis kurérens faktura blander moms med et separat fortoldnings- eller ekspeditionsgebyr.
Start med at tjekke to ting: din kvittering fra kassen og kurérens krav.
- På ordrebekræftelsen skal du se efter en linje, der siger moms, skat, importskat eller “skat inkluderet”, samt det samlede beløb, du faktisk betalte.
- På kurérens besked eller faktura skal du se efter den præcise grund til opkrævningen: “importmoms”, “fortoldning”, “brokerage”, “advancement fee” eller et toldreferencenummer.
Det vigtigste spørgsmål er, om pakken blev sendt under en ordning, hvor skatten allerede var betalt, såsom IOSS for import med lav værdi til EU, eller en anden ordning med betalt told. Du kan normalt ikke bekræfte det ud fra pakken alene, så bed sælgeren eller markedspladsens support om at bekræfte, hvordan den blev deklareret.
Bed sælgeren om:
- Bekræftelse af, at momsen blev opkrævet ved kassen
- Pakkenes tolddeklaration eller bevis for, at skatten blev afregnet
- Ordrenummeret og eventuel IOSS- eller skattereference, der blev brugt til forsendelsen, hvis det findes
Det er vigtigt, fordi en butik, der siger “skat inkluderet”, ikke er nok i sig selv. Kureren kan stadig opkræve dig, hvis toldoplysningerne ikke viser forudbetaling, eller hvis pakken blev deklareret på en måde, der ikke matcher påstanden ved kassen.
Hvis kurérens opkrævning indeholder mere end moms, så bed om en specificeret faktura. Nogle gange er moms-delen det omstridte beløb, mens kurérgebyret er et separat servicegebyr. Antag ikke, at hele regningen er skat, medmindre dokumentet siger det tydeligt.
Hvis du allerede betalte moms ved kassen, og sælgeren kan vise, at pakken var tænkt som skattebetalt, så udfordr kureren med bevis:
- Ordrebekræftelse, der viser, at skat er inkluderet
- Betalingskvittering eller kontoudtog for det fulde beløb ved kassen
- Kurérfaktura eller betalingsanmodning
- Trackingnummer og eventuel toldmeddelelse eller fortoldningsreference
Når du kontakter kureren, så bed dem forklare, hvilken tolddeklaration de brugte, og hvorfor de mener, at momsen stadig skal betales. Medtag trackingnummer, fakturanummer og skærmbilleder af kassen med skat inkluderet. Hvis kureren siger, at pakken ikke blev sendt under den korrekte skatteordning, er det ofte sælgeren, der skal rette deklarationen eller refundere den dobbelte skat.
Hvis sælgeren ikke kan bevise, at skatten var forudbetalt, kan kurérens krav være gyldigt, selv om butikkens formulering var misvisende. I så fald er dit næste skridt at presse sælgeren til at refundere den ekstra moms eller rette fejlen ved hjælp af beviset fra kassen og kurérens opkrævning.
Praktisk tip: gem den nøjagtige formulering fra kassesiden og kurérfakturaen sammen, fordi tvisten ofte afhænger af, om pakken blev markeret som “skat betalt” i tolddata, og ikke kun af, hvad butikken lovede.
