A futár általában azért kér újra fizetést, mert az ÁFÁ-t a fizetésnél beszedték, de a csomagot nem mutatták be a vámnak előre kifizetett adóként, ამიტომ a futár rendszere még mindig fizetetlennek kezeli. Az is előfordulhat, hogy az eladó adót számított fel a rendelésre, de rossz szállítási nyilatkozatot használt, vagy hogy a futár számláján az ÁFA egy külön vámkezelési vagy ügyintézési díjjal keveredik.
Először két dolgot ellenőrizzen: a fizetési bizonylatot és a futár követelését.
- A rendelés visszaigazolásán keressen olyan sort, hogy ÁFA, adó, importadó vagy „adó benne van az árban”, valamint azt az összeget, amit ténylegesen kifizetett.
- A futár üzenetén vagy számláján keresse a pontos okot a díjra: „import ÁFA”, „vámkezelés”, „közvetítési díj”, „előlegezési díj” vagy egy vámreferenciaszám.
A legfontosabb kérdés az, hogy a csomagot adózott, előre kifizetett konstrukcióban küldték-e, például IOSS-szel az EU-ba érkező kis értékű importoknál, vagy más, vámfizetett megoldással. Ezt általában nem tudja magából a csomagból ellenőrizni, ezért kérje meg az eladót vagy a piactér ügyfélszolgálatát, hogy erősítse meg, hogyan lett vámkezelve.
Kérje az eladótól az alábbiakat:
- megerősítést arról, hogy az ÁFÁ-t a fizetésnél beszedték
- a csomag vámnyilatkozatát vagy annak igazolását, hogy az adót befizették
- a rendelési számot és, ha elérhető, a szállítmányhoz használt IOSS- vagy adóreferenciát
Ez azért fontos, mert az, hogy az üzlet azt mondja, „adó benne van az árban”, önmagában nem elég. A futár akkor is felszámíthatja a díjat, ha a vámadatok nem mutatják az előre fizetést, vagy ha a csomagot olyan módon nyilatkozták be, ami nem egyezik a fizetésnél ígértekkel.
Ha a futárdíj az ÁFÁ-nál többet tartalmaz, kérjen tételes számlát. Néha az ÁFA-rész a vitatott összeg, miközben a futárdíj külön szolgáltatási díj. Ne feltételezze, hogy a teljes számla adó, hacsak a dokumentum ezt nem mondja ki egyértelműen.
Ha már kifizette az ÁFÁ-t a fizetésnél, és az eladó tudja igazolni, hogy a csomagot adózottként kellett volna feladni, vitassa meg a futárral az ügyet bizonyítékokkal:
- a rendelés visszaigazolása, amelyen szerepel, hogy az adó benne van az árban
- a teljes fizetési összegről szóló nyugta vagy bankkártya-kivonat
- a futár számlája vagy fizetési felszólítása
- a nyomonkövetési szám és bármilyen vámértesítés vagy vámkezelési referencia
Amikor a futárral kapcsolatba lép, kérje meg őket, hogy magyarázzák el, melyik vámnyilatkozatot használták, és miért gondolják, hogy az ÁFA még mindig esedékes. Adja meg a nyomonkövetési számot, a számlaszámot és a „tax included” fizetésről készült képernyőképeket. Ha a futár azt mondja, hogy a csomagot nem a megfelelő adózási rendszerben küldték, gyakran az eladónak kell kijavítania a nyilatkozatot vagy visszatérítenie a duplán felszámított adót.
Ha az eladó nem tudja bizonyítani, hogy az adó előre ki lett fizetve, a futár követelése érvényes lehet akkor is, ha az üzlet megfogalmazása félrevezető volt. Ilyenkor a következő lépés az, hogy az eladótól kérje vissza a plusz ÁFÁ-t vagy a hiba javítását, a fizetési bizonylattal és a futár díjával mint bizonyítékkal.
Praktikus tipp: mentse el együtt a fizetési oldal pontos szövegét és a futár számláját, mert a vita gyakran azon múlik, hogy a csomagot a vámadatokban „adózottként” jelölték-e, nem csak azon, mit ígért az üzlet.
