Budet ber som regel om betaling igjen fordi VAT ble innkrevd ved kassen, men pakken ble ikke vist til tollmyndighetene som forhåndsbetalt skatt, så budets system behandler den fortsatt som ubetalt. Det kan også skje hvis selgeren tok betalt skatt på bestillingen, men brukte feil fraktdeklarasjon, eller hvis budets faktura blander VAT med et eget fortollings- eller håndteringsgebyr.
Start med å sjekke to ting: kvitteringen fra kassen og kravet fra budet.
- På ordrebekreftelsen, se etter en linje som sier VAT, tax, import tax eller «tax included», samt totalsummen du faktisk betalte.
- På meldingen eller fakturaen fra budet, se etter den nøyaktige årsaken til kravet: «import VAT», «customs clearance», «brokerage», «advancement fee» eller et tollreferansenummer.
Det viktigste spørsmålet er om pakken ble sendt under en ordning med forhåndsbetalt skatt, for eksempel IOSS for import med lav verdi til EU, eller en annen ordning der avgiften er betalt på forhånd. Du kan vanligvis ikke bekrefte det bare ut fra pakken, så be selgeren eller markedsplassens kundestøtte om å bekrefte hvordan den ble deklarert.
Be selgeren om:
- Bekreftelse på at VAT ble innkrevd ved kassen
- Pakken sin tolldeklarasjon eller bevis på at skatten ble innbetalt
- Ordrenummeret og eventuelle IOSS- eller skattereferanser som ble brukt for forsendelsen, hvis tilgjengelig
Dette er viktig fordi en butikk som sier «tax included» ikke er nok i seg selv. Budet kan fortsatt kreve betaling hvis tollopplysningene ikke viser forhåndsbetaling, eller hvis pakken ble deklarert på en måte som ikke stemmer med det som ble lovet i kassen.
Hvis budets krav inkluderer mer enn VAT, be om en spesifisert faktura. Noen ganger er VAT-delen det omstridte beløpet, mens budgebyret er en egen tjenesteavgift. Ikke anta at hele regningen er skatt med mindre dokumentet sier det tydelig.
Hvis du allerede betalte VAT ved kassen og selgeren kan vise at pakken var ment å være skattebetalt, kan du bestride kravet fra budet med bevis:
- Ordrebekreftelse som viser at skatt er inkludert
- Betalingskvittering eller kontoutskrift for hele beløpet ved kassen
- Faktura eller betalingskrav fra budet
- Sporingsnummer og eventuelt tollvarsel eller fortollingsreferanse
Når du kontakter budet, be dem forklare hvilken tolldeklarasjon de brukte og hvorfor de mener VAT fortsatt skal betales. Ta med sporingsnummer, fakturanummer og skjermbilder av kassen der skatt er inkludert. Hvis budet sier at pakken ikke ble sendt under riktig skatteordning, er det ofte selgeren som må rette deklarasjonen eller refundere den doble skatten.
Hvis selgeren ikke kan bevise at skatten ble forhåndsbetalt, kan budets krav være gyldig selv om butikkens formulering var misvisende. I så fall er neste steg å presse selgeren til å refundere den ekstra VAT-en eller rette feilen, med bevis fra kassen og kravet fra budet.
Praktisk tips: lagre den nøyaktige formuleringen fra kassesiden og budets faktura sammen, fordi tvisten ofte avhenger av om pakken ble merket som «tax paid» i tollopplysningene, ikke bare av hva butikken lovet.
