De obicei, curierul cere plata din nou pentru că TVA-ul a fost colectat la finalizarea comenzii, dar coletul nu a fost prezentat vămii ca având taxa plătită în avans, așa că sistemul curierului îl tratează în continuare ca neplătit. Se poate întâmpla și dacă vânzătorul a perceput taxa pe comandă, dar a folosit o declarație de expediere greșită, sau dacă factura curierului amestecă TVA-ul cu o taxă separată de vămuire sau manipulare.
Începeți prin a verifica două lucruri: chitanța de la finalizarea comenzii și solicitarea curierului.
- Pe confirmarea comenzii, căutați o linie care să spună TVA, taxă, taxă de import sau „tax included”, plus totalul pe care l-ați plătit efectiv.
- În mesajul sau factura curierului, căutați motivul exact al taxei: „import VAT”, „customs clearance”, „brokerage”, „advancement fee” sau un număr de referință vamal.
Cea mai importantă întrebare este dacă coletul a fost trimis într-un regim cu taxă plătită, cum ar fi IOSS pentru importuri de valoare mică în UE, sau într-un alt aranjament cu taxe plătite. De obicei, nu puteți verifica asta doar din colet, așa că cereți vânzătorului sau suportului marketplace-ului să confirme cum a fost declarat.
Cereți vânzătorului:
- Confirmarea că TVA-ul a fost colectat la finalizarea comenzii
- Declarația vamală a coletului sau dovada că taxa a fost virată
- Numărul comenzii și orice referință IOSS sau de taxă folosită pentru expediere, dacă este disponibilă
Acest lucru contează pentru că faptul că un magazin spune „tax included” nu este suficient de unul singur. Curierul vă poate taxa în continuare dacă datele vamale nu arată plata în avans sau dacă coletul a fost declarat într-un mod care nu corespunde cu afirmația de la finalizarea comenzii.
Dacă taxa curierului include mai mult decât TVA-ul, cereți o factură detaliată. Uneori partea de TVA este suma contestată, iar taxa curierului este o taxă separată de serviciu. Nu presupuneți că întreaga factură este taxă, decât dacă documentul spune clar asta.
Dacă ați plătit deja TVA la finalizarea comenzii și vânzătorul poate arăta că coletul trebuia să fie cu taxă plătită, contestați solicitarea curierului cu dovezi:
- Confirmarea comenzii care arată că taxa este inclusă
- Chitanța de plată sau extrasul cardului pentru suma totală plătită la finalizarea comenzii
- Factura curierului sau solicitarea de plată
- Numărul de urmărire și orice notificare vamală sau referință de vămuire
Când contactați curierul, cereți-i să explice ce declarație vamală a folosit și de ce consideră că TVA-ul este încă datorat. Includeți numărul de urmărire, numărul facturii și capturi de ecran cu finalizarea comenzii în care taxa este inclusă. Dacă curierul spune că coletul nu a fost trimis în schema fiscală corectă, de multe ori vânzătorul este cel care trebuie să corecteze declarația sau să ramburseze taxa dublă.
Dacă vânzătorul nu poate dovedi că taxa a fost plătită în avans, solicitarea curierului poate fi validă chiar dacă formularea magazinului a fost înșelătoare. În acest caz, următorul pas este să cereți vânzătorului să ramburseze TVA-ul în plus sau să corecteze greșeala, folosind dovada de la finalizarea comenzii și taxa cerută de curier ca dovezi.
Practical tip: salvați împreună formularea exactă de pe pagina de finalizare a comenzii și factura curierului, deoarece disputa depinde adesea de faptul dacă coletul a fost marcat ca „tax paid” în datele vamale, nu doar de ceea ce a promis magazinul.
