Normalmente el mensajero lo vuelve a pedir porque el IVA se cobró al pagar, pero el paquete no se mostró a aduanas como impuesto prepagado, así que el sistema del mensajero sigue tratándolo como no pagado. También puede pasar si el vendedor cobró el impuesto en el pedido pero usó una declaración de envío incorrecta, o si la factura del mensajero mezcla el IVA con una tasa aparte de despacho o gestión.
Empieza comprobando dos cosas: tu recibo de compra y la reclamación del mensajero.
- En la confirmación del pedido, busca una línea que diga IVA, impuesto, impuesto de importación o “impuesto incluido”, además del total que realmente pagaste.
- En el mensaje o la factura del mensajero, busca el motivo exacto del cargo: “IVA de importación”, “despacho de aduanas”, “brokerage”, “advancement fee” o un número de referencia de aduanas.
La pregunta más importante es si el paquete se envió con un sistema de impuesto pagado por adelantado, como IOSS para importaciones de bajo valor en la UE, u otro acuerdo con derechos pagados. Normalmente no puedes comprobarlo solo con el paquete, así que pide al vendedor o al soporte del marketplace que confirme cómo se declaró.
Pide al vendedor:
- Confirmación de que el IVA se cobró al pagar
- La declaración de aduanas del paquete o prueba de que el impuesto se ingresó
- El número de pedido y cualquier referencia IOSS o fiscal usada para el envío, si está disponible
Esto importa porque que una tienda diga “impuesto incluido” no basta por sí solo. El mensajero aún puede cobrarte si los datos de aduanas no muestran el prepago, o si el paquete se declaró de una forma que no coincide con lo que se indicó al pagar.
Si el cargo del mensajero incluye más que el IVA, pide una factura desglosada. A veces la parte del IVA es la cantidad discutida, mientras que la tarifa del mensajero es un cargo de servicio aparte. No asumas que toda la factura es impuesto salvo que el documento lo diga claramente.
Si ya pagaste el IVA al pagar y el vendedor puede demostrar que el paquete debía ir con impuesto prepagado, impugna el cargo del mensajero con pruebas:
- Confirmación del pedido que muestre que el impuesto estaba incluido
- Recibo de pago o extracto de tarjeta con el importe total pagado al pagar
- Factura del mensajero o solicitud de pago
- Número de seguimiento y cualquier aviso de aduanas o referencia de despacho
Cuando contactes con el mensajero, pídele que explique qué declaración de aduanas usó y por qué cree que el IVA sigue siendo debido. Incluye el número de seguimiento, el número de factura y capturas de pantalla del pago con impuesto incluido. Si el mensajero dice que el paquete no se envió con el esquema fiscal correcto, a menudo el vendedor es quien tiene que corregir la declaración o reembolsar el impuesto duplicado.
Si el vendedor no puede demostrar que el impuesto se pagó por adelantado, la solicitud del mensajero puede ser válida aunque el texto de la tienda fuera engañoso. En ese caso, tu siguiente paso es pedir al vendedor que te reembolse el IVA extra o corrija el error, usando como prueba el comprobante de compra y el cargo del mensajero.
Consejo práctico: guarda juntos el texto exacto de la página de pago y la factura del mensajero, porque la disputa suele depender de si el paquete fue marcado como “tax paid” en los datos de aduanas, no solo de lo que prometió la tienda.
