Kurier zwykle prosi o zapłatę ponownie, ponieważ VAT został pobrany przy kasie, ale przesyłka nie została pokazana celnikom jako opłacona z góry, więc system kuriera nadal traktuje ją jako nieopłaconą. Może się też tak zdarzyć, jeśli sprzedawca naliczył podatek do zamówienia, ale użył niewłaściwej deklaracji wysyłkowej, albo jeśli faktura kuriera miesza VAT z osobną opłatą za odprawę lub obsługę.
Zacznij od sprawdzenia dwóch rzeczy: potwierdzenia zakupu i żądania kuriera.
- Na potwierdzeniu zamówienia szukaj pozycji z VAT, podatkiem, podatkiem importowym lub „tax included”, a także całkowitej kwoty, którą faktycznie zapłaciłeś.
- W wiadomości lub na fakturze od kuriera szukaj dokładnego powodu opłaty: „import VAT”, „customs clearance”, „brokerage”, „advancement fee” albo numeru referencyjnego celnego.
Najważniejsze pytanie brzmi, czy przesyłka została nadana w ramach opłaconego podatku, na przykład IOSS dla importu o niskiej wartości do UE, albo innego rozwiązania z opłaconym cłem/podatkiem. Zwykle nie da się tego sprawdzić tylko na podstawie samej paczki, więc poproś sprzedawcę lub obsługę marketplace o potwierdzenie, jak została zadeklarowana.
Poproś sprzedawcę o:
- Potwierdzenie, że VAT został pobrany przy kasie
- Deklarację celną przesyłki albo dowód, że podatek został odprowadzony
- Numer zamówienia oraz wszelki użyty do wysyłki numer IOSS lub numer referencyjny podatku, jeśli jest dostępny
To ważne, bo samo stwierdzenie sklepu „tax included” nie wystarcza. Kurier może nadal naliczyć opłatę, jeśli dane celne nie pokazują wcześniejszej zapłaty albo jeśli paczka została zadeklarowana w sposób, który nie zgadza się z informacją przy kasie.
Jeśli opłata kuriera obejmuje coś więcej niż VAT, poproś o szczegółową fakturę. Czasem sporna jest tylko część VAT, a opłata kuriera to osobna usługa. Nie zakładaj, że cały rachunek to podatek, chyba że dokument wyraźnie tak mówi.
Jeśli już zapłaciłeś VAT przy kasie, a sprzedawca może pokazać, że przesyłka miała być opłacona z góry, zakwestionuj opłatę u kuriera, dołączając dowody:
- Potwierdzenie zamówienia pokazujące, że podatek był wliczony
- Potwierdzenie płatności lub wyciąg z karty na pełną kwotę z kasy
- Fakturę kuriera lub prośbę o zapłatę
- Numer śledzenia oraz wszelkie zawiadomienie celne lub numer referencyjny odprawy
Kontaktując się z kurierem, poproś go o wyjaśnienie, jakiej deklaracji celnej użył i dlaczego uważa, że VAT nadal jest należny. Dołącz numer śledzenia, numer faktury oraz zrzuty ekranu z kasy pokazujące, że podatek był wliczony. Jeśli kurier twierdzi, że przesyłka nie została nadana w odpowiednim schemacie podatkowym, to często sprzedawca musi poprawić deklarację albo zwrócić podwójnie naliczony podatek.
Jeśli sprzedawca nie może udowodnić, że podatek został opłacony z góry, żądanie kuriera może być zasadne, nawet jeśli opis sklepu był mylący. W takim przypadku kolejnym krokiem jest naciskanie na sprzedawcę, aby zwrócił dodatkowy VAT albo poprawił błąd, wykorzystując dowód z kasy i opłatę kuriera jako dowody.
Practical tip: zachowaj razem dokładne brzmienie z strony kasy i faktury kuriera, ponieważ spór często zależy od tego, czy paczka została oznaczona w danych celnych jako „tax paid”, a nie tylko od tego, co obiecał sklep.
