Зазвичай кур’єр просить сплатити ще раз, тому що ПДВ був зібраний під час оформлення замовлення, але посилку не було показано митниці як таку, за яку податок уже сплачено, тож система кур’єра все ще вважає його несплаченим. Також це може статися, якщо продавець нарахував податок у замовленні, але використав неправильну митну декларацію на відправлення, або якщо в рахунку кур’єра ПДВ змішано з окремим збором за оформлення чи обробку.
Почніть із перевірки двох речей: вашого чека з оформлення замовлення та вимоги кур’єра.
- У підтвердженні замовлення знайдіть рядок, де вказано VAT, tax, import tax або “tax included”, а також загальну суму, яку ви фактично сплатили.
- У повідомленні або рахунку кур’єра знайдіть точну причину нарахування: “import VAT”, “customs clearance”, “brokerage”, “advancement fee” або митний реєстраційний номер.
Найважливіше питання — чи було посилку відправлено за схемою, де податок уже сплачено, наприклад IOSS для недорогого імпорту в ЄС, або за іншою домовленістю щодо сплати мита/податку. Зазвичай це неможливо перевірити лише за самою посилкою, тому попросіть продавця або службу підтримки маркетплейсу підтвердити, як саме її було задекларовано.
Попросіть у продавця:
- Підтвердження, що ПДВ було зібрано під час оформлення замовлення
- Митну декларацію посилки або підтвердження, що податок було перераховано
- Номер замовлення та будь-який IOSS або податковий реєстраційний номер, використаний для відправлення, якщо він є
Це важливо, тому що фрази магазину “tax included” недостатньо сама по собі. Кур’єр усе одно може виставити вам рахунок, якщо митні дані не показують попередню сплату, або якщо посилку задекларовано так, що це не відповідає заяві під час оформлення замовлення.
Якщо в суму кур’єра входить більше, ніж ПДВ, попросіть деталізований рахунок. Іноді спірною є саме частина ПДВ, тоді як збір кур’єра — це окрема плата за послугу. Не вважайте, що весь рахунок — це податок, якщо документ не каже про це чітко.
Якщо ви вже сплатили ПДВ під час оформлення замовлення, а продавець може показати, що посилка мала бути відправлена як така, за яку податок уже сплачено, оскаржуйте вимогу кур’єра з доказами:
- Підтвердження замовлення з позначкою, що податок включено
- Квитанція про оплату або виписка з картки на повну суму оформлення замовлення
- Рахунок кур’єра або запит на оплату
- Номер відстеження та будь-яке митне повідомлення або реєстраційний номер оформлення
Коли звертаєтеся до кур’єра, попросіть пояснити, яку саме митну декларацію вони використали і чому вважають, що ПДВ усе ще підлягає сплаті. Додайте номер відстеження, номер рахунку та скриншоти оформлення замовлення з позначкою про включений податок. Якщо кур’єр каже, що посилку не було відправлено за правильним податковим режимом, зазвичай саме продавець має виправити декларацію або повернути дубльований податок.
Якщо продавець не може довести, що податок було сплачено наперед, вимога кур’єра може бути законною, навіть якщо формулювання магазину було оманливим. У такому разі ваш наступний крок — домагатися від продавця повернення зайвого ПДВ або виправлення помилки, використовуючи як докази підтвердження оформлення замовлення та нарахування кур’єра.
Практична порада: збережіть точне формулювання зі сторінки оформлення замовлення та рахунок кур’єра разом, тому що спір часто зводиться до того, чи було посилку позначено як “tax paid” у митних даних, а не лише до того, що пообіцяв магазин.
