Kui summa pärast maksmist muutus, on esimene küsimus, kust lisakulu tuli. Halvem vahetuskurss või kaarditasu võib tulla müüjalt, makseteenuse pakkujalt või sinu pangalt/kaardi väljastajalt, ning järgmine samm sõltub sellest, kes selle lisas.
Alusta kolme asja võrdlemisest:
- hind ja valuuta, mida nägid kassas enne maksmist
- tellimuse kinnitus või arve
- summa, mis tegelikult sinu kaardilt või konto väljavõttelt maha võeti
Salvesta iga dokumendi täpne sõnastus, kuupäev ja valuuta. Väike erinevus on oluline, kui veebisait näitas üht lõppsummat, aga võttis maha teise, või kui tasu tehti välisvaluutas ja sinu kaart konverteeris selle hiljem.
Kui veebisait ise konverteeris hinna halvemal vahetuskursil, kui ootasid, otsi rida nagu “converted”, “local currency” või “payment in your currency”. Kui see konverteerimine oli enne maksmist näidatud, võib müüja öelda, et summa oli avaldatud. Kui seda ei näidatud selgelt, võta ühendust müüja või turuplatsiga ja küsi:
- müüja valuutas olnud algset hinda
- kasutatud vahetuskurssi
- miks makstud summa on kõrgem kui kassas näidatud summa
- vahe korrigeerimist või tagasimakset
Kui lisasumma on kaarditasu, kontrolli, kas see on eraldi tasuna või lihtsalt kõrgema kogusummana. Eraldi tasu, mis lisati pärast seda, kui sa tellimuse kinnitasid, on kõige kasulikum vaidlustada. Küsi müüjalt või makseteenuse pakkujalt, kas lisatasu oli kassasumma osa või lisati hiljem, ning palu makse viitenumbrit.
Kui sinu kaardiväljavõttel on teistsugune summa sinu panga vahetuskursi või välismaise tehingutasu tõttu, on asjakohane kontakt pank või kaardi väljastaja. Küsi neilt, kas erinevus on:
- valuutavahetus sinu kaardi väljastaja poolt
- kaardivõrgu konverteerimine
- välismaise tehingu tasu
- kaupmehe tasu sinu oma valuutas
Kasuta küsimisel tellimuse kinnituse numbrit, tehingu kuupäeva ja täpset maha võetud summat. See aitab neil makse tellimusega kokku viia ja öelda, kas erinevus tuli müüjalt või sinu kaarditeenuse pakkujalt.
Kui kassasumma oli üks ja lõplik tasu on ilma selge selgituseta suurem, saada müüjale või turuplatsile lühike kirjalik kaebus ja lisa ekraanipildid kassasummast ning maksekandest oma väljavõttel. Küsi kas:
- parandatud arvet, või
- vahe tagasimakset
Kui nad keelduvad, sõltub järgmine samm sellest, kuidas makse tehti ja mida sinu kaarditeenuse pakkuja lubab. Mõned maksevaidlused saab esitada kaardi väljastajale, kuid tulemus sõltub makseviisist, müüja riigist ja kassalehel olevast sõnastusest.
Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt, mis näitab lõplikku kassasummat, ja üks väljavõtte rida, mis näitab tegelikult võetud summat; need kaks asja teevad lisatasu või vahetuskursi probleemi tavaliselt kõige lihtsamini tõendatavaks.
