Ако общата сума се е променила след като сте платили, първият въпрос е откъде идва допълнителната цена. По-неизгоден обменен курс или такса за карта може да дойде от продавача, платежния оператор или вашата банка/издател на картата, а следващата стъпка зависи от това кой я е добавил.
Започнете, като сравните три неща:
- цената и валутата, показани при плащане, преди да натиснете „плати“
- потвърждението на поръчката или фактурата
- сумата, която действително е взета от картата ви или е записана в извлечението по сметката
Запазете точния текст, датата и валутата на всеки документ. Малка разлика има значение, ако сайтът е показал една крайна сума, но е начислил друга, или ако сумата е била в чужда валута и картата ви я е конвертирала по-късно.
Ако самият сайт е конвертирал цената по по-неизгоден обменен курс, отколкото сте очаквали, потърсете ред като „converted“, „local currency“ или „payment in your currency“. Ако тази конверсия е била показана преди плащането, търговецът може да твърди, че сумата е била посочена. Ако не е била показана ясно, свържете се с продавача или marketplace-а и поискайте:
- първоначалната цена във валутата на продавача
- използвания обменен курс
- причината платената сума да е по-висока от сумата при плащане
- корекция или възстановяване на разликата
Ако допълнителната сума е такса за карта, проверете дали се вижда като отделна такса или просто като по-висока обща сума. Отделна такса, добавена след като сте одобрили поръчката, е най-подходящото нещо, което да оспорите. Попитайте продавача или платежния оператор дали таксата е била част от общата сума при плащане или е добавена по-късно, и поискайте референтния номер на плащането.
Ако извлечението по картата ви показва различна сума заради обменния курс на вашата банка или такса за чуждестранна транзакция, тогава трябва да се свържете с банката или издателя на картата. Попитайте ги дали разликата е:
- конвертиране на валута от издателя на картата ви
- конвертиране от картовата мрежа
- такса за чуждестранна транзакция
- такса от търговеца във вашата собствена валута
Използвайте номера на потвърждението на поръчката, датата на транзакцията и точната начислена сума, когато питате. Това им помага да свържат плащането с поръчката и да ви кажат дали разликата идва от търговеца или от доставчика на картата ви.
Ако сумата при плащане е била една, а окончателното начисляване е по-високо без ясно обяснение, изпратете на продавача или marketplace-а кратка писмена жалба и приложете снимки на сумата при плащане и на записа за плащането в извлечението ви. Поискайте или:
- коригирана фактура, или
- възстановяване на разликата
Ако откажат, следващата стъпка зависи от това как е направено плащането и какво позволява вашият доставчик на картата. Някои спорове за плащания могат да бъдат повдигнати пред издателя на картата, но резултатът зависи от начина на плащане, държавата на продавача и текста на страницата при плащане.
Практичен съвет: запазете една снимка, която показва крайната сума при плащане, и един ред от извлечението, който показва действително начислената сума; тези два елемента обикновено правят проблема с таксата или обменния курс най-лесен за доказване.
