Als het totaalbedrag na betaling is veranderd, is de eerste vraag waar de extra kosten vandaan kwamen. Een ongunstigere wisselkoers of een toeslag voor de kaart kan komen van de verkoper, de betalingsverwerker of uw bank/kaartuitgever, en de volgende stap hangt af van wie die kosten heeft toegevoegd.
Begin met het vergelijken van drie dingen:
- de prijs en valuta die bij het afrekenen werden getoond voordat u op betalen klikte
- de orderbevestiging of factuur
- het bedrag dat daadwerkelijk van uw kaart is afgeschreven of op uw rekeningafschrift staat
Bewaar de exacte formulering, de datum en de valuta op elk document. Een klein verschil telt als de website één eindtotaal liet zien maar een ander bedrag afschreef, of als de afschrijving in een vreemde valuta was en uw kaart die later heeft omgerekend.
Als de website zelf de prijs heeft omgerekend tegen een ongunstigere wisselkoers dan u verwachtte, zoek dan naar een regel zoals “converted”, “local currency” of “payment in your currency”. Als die omrekening vóór de betaling werd getoond, kan de verkoper zeggen dat het bedrag was vermeld. Als het niet duidelijk werd getoond, neem dan contact op met de verkoper of marketplace en vraag om:
- de oorspronkelijke prijs in de valuta van de verkoper
- de gebruikte wisselkoers
- de reden waarom het betaalde totaal hoger is dan het totaal bij het afrekenen
- een correctie of terugbetaling van het verschil
Als het extra bedrag een toeslag voor de kaart is, controleer dan of die als aparte kostenpost verschijnt of gewoon als een hoger totaalbedrag. Een aparte toeslag die is toegevoegd nadat u de bestelling hebt goedgekeurd, is het meest zinvol om aan te vechten. Vraag de verkoper of betalingsverwerker of de toeslag deel uitmaakte van het totaal bij het afrekenen of later is toegevoegd, en vraag om het referentienummer van de betaling.
Als op uw kaartafschrift een ander bedrag staat door de wisselkoers van uw bank of een buitenlandse transactiekost, dan is de bank of kaartaanbieder het juiste contactpunt. Vraag hen of het verschil is:
- valutaconversie door uw kaartuitgever
- conversie door het kaartnetwerk
- een buitenlandse transactiekost
- een kostenpost van de verkoper in uw eigen valuta
Gebruik het orderbevestigingsnummer, de transactiedatum en het exacte afgeschreven bedrag wanneer u contact opneemt. Daarmee kunnen zij de betaling aan de bestelling koppelen en nagaan of het verschil van de verkoper kwam of van uw kaartaanbieder.
Als het totaal bij het afrekenen één bedrag was en de uiteindelijke afschrijving hoger is zonder duidelijke uitleg, stuur dan de verkoper of marketplace een korte schriftelijke klacht en voeg screenshots toe van het totaal bij het afrekenen en de betalingsregel op uw afschrift. Vraag om ofwel:
- een gecorrigeerde factuur, of
- terugbetaling van het verschil
Als zij weigeren, hangt de volgende stap af van hoe de betaling is gedaan en wat uw kaartaanbieder toestaat. Sommige betalingsgeschillen kunnen bij de kaartuitgever worden gemeld, maar het resultaat hangt af van de betaalmethode, het land van de verkoper en de formulering op de afrekenpagina.
Praktische tip: bewaar één screenshot waarop het uiteindelijke totaal bij het afrekenen staat en één regel op uw afschrift waarop het daadwerkelijk afgeschreven bedrag staat; die twee items maken het meestal het makkelijkst om een toeslag- of wisselkoersprobleem te bewijzen.
