Ja kopējā summa mainījās pēc tam, kad samaksājāt, pirmais jautājums ir, no kurienes radās papildu maksa. Sliktāks valūtas maiņas kurss vai kartes piemaksa var būt no pārdevēja, maksājumu apstrādātāja vai jūsu bankas/kartes izdevēja, un nākamais solis ir atkarīgs no tā, kurš to pievienoja.
Sāciet, salīdzinot trīs lietas:
- cenu un valūtu, kas bija redzama pie kases pirms noklikšķinājāt uz maksāt
- pasūtījuma apstiprinājumu vai rēķinu
- summu, kas faktiski tika noņemta no jūsu kartes vai konta izraksta
Saglabājiet precīzu formulējumu, datumu un valūtu katrā dokumentā. Pat neliela atšķirība ir svarīga, ja vietne rādīja vienu galīgo summu, bet iekasēja citu, vai ja maksa tika veikta ārvalstu valūtā un jūsu karte to vēlāk konvertēja.
Ja pati vietne konvertēja cenu ar sliktāku valūtas maiņas kursu, nekā gaidījāt, meklējiet tādu norādi kā “converted”, “local currency” vai “payment in your currency”. Ja šī konvertācija tika parādīta pirms maksājuma, tirgotājs var apgalvot, ka summa bija norādīta. Ja tā nebija skaidri parādīta, sazinieties ar pārdevēju vai marketplace un lūdziet:
- sākotnējo cenu pārdevēja valūtā
- izmantoto valūtas maiņas kursu
- iemeslu, kāpēc samaksātā summa ir lielāka nekā summa pie kases
- starpības labošanu vai atmaksu
Ja papildu summa ir kartes piemaksa, pārbaudiet, vai tā parādās kā atsevišķa maksa vai vienkārši kā augstāka kopējā summa. Atsevišķa maksa, kas pievienota pēc tam, kad apstiprinājāt pasūtījumu, ir visnoderīgākā lieta, ko apstrīdēt. Pajautājiet pārdevējam vai maksājumu apstrādātājam, vai piemaksa bija iekļauta kopsummā pie kases vai pievienota vēlāk, un pieprasiet maksājuma atsauces numuru.
Ja jūsu kartes izrakstā redzama cita summa bankas valūtas maiņas kursa vai ārvalstu darījuma maksas dēļ, tad attiecīgais kontakts ir banka vai kartes pakalpojumu sniedzējs. Pajautājiet, vai atšķirība ir:
- valūtas konvertācija, ko veicis jūsu kartes izdevējs
- kartes tīkla konvertācija
- ārvalstu darījuma maksa
- tirgotāja maksa jūsu pašu valūtā
Kad jautājat, izmantojiet pasūtījuma apstiprinājuma numuru, darījuma datumu un precīzu iekasēto summu. Tas palīdz viņiem sasaistīt maksājumu ar pasūtījumu un pateikt, vai atšķirība radās no tirgotāja vai no jūsu kartes pakalpojumu sniedzēja.
Ja summa pie kases bija viena, bet galīgā iekasētā summa ir lielāka bez skaidra skaidrojuma, nosūtiet pārdevējam vai marketplace īsu rakstisku sūdzību un pievienojiet ekrānuzņēmumus ar kopsummu pie kases un maksājuma ierakstu jūsu izrakstā. Lūdziet vai nu:
- labotu rēķinu, vai
- starpības atmaksu
Ja viņi atsakās, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā tika veikts maksājums un ko atļauj jūsu kartes pakalpojumu sniedzējs. Dažus maksājumu strīdus var iesniegt kartes izdevējam, bet rezultāts ir atkarīgs no maksājuma veida, pārdevēja valsts un formulējuma pie kases lapā.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzama galīgā summa pie kases, un vienu izraksta rindu, kur redzama faktiski iekasētā summa; šie divi pierādījumi parasti visvieglāk palīdz pierādīt piemaksas vai valūtas maiņas kursa problēmu.
