Jos loppusumma muuttui maksun jälkeen, ensimmäinen kysymys on, mistä lisäkulu tuli. Huonompi vaihtokurssi tai korttilisä voi tulla myyjältä, maksunvälittäjältä tai pankiltasi/kortin myöntäjältä, ja seuraava askel riippuu siitä, kumpi sen lisäsi.
Aloita vertaamalla kolmea asiaa:
- kassalla näkyvä hinta ja valuutta ennen kuin klikkasit maksa
- tilausvahvistus tai lasku
- kortiltasi tai tilitapahtumista veloitettu todellinen summa
Tallenna jokaisen asiakirjan tarkka sanamuoto, päivämäärä ja valuutta. Pieni ero on tärkeä, jos verkkosivusto näytti yhden lopullisen summan mutta veloitti toisen, tai jos veloitus tehtiin vieraassa valuutassa ja korttisi muunsi sen myöhemmin.
Jos verkkosivusto itse muunsi hinnan huonommalla vaihtokurssilla kuin odotit, etsi kohta kuten “converted”, “local currency” tai “payment in your currency”. Jos tämä muunnos näytettiin ennen maksua, myyjä voi sanoa, että summa kerrottiin etukäteen. Jos sitä ei näytetty selvästi, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan ja pyydä:
- alkuperäinen hinta myyjän valuutassa
- käytetty vaihtokurssi
- syy siihen, miksi maksettu loppusumma on korkeampi kuin kassalla näkyvä loppusumma
- oikaisua tai hyvitystä erotuksesta
Jos lisäsumma on korttilisä, tarkista näkyykö se erillisenä maksuna vai vain korkeampana loppusummana. Erillinen maksu, joka lisättiin sen jälkeen kun hyväksyit tilauksen, on helpoin kiistää. Kysy myyjältä tai maksunvälittäjältä, kuuluiko lisä kassalla näkyvään loppusummaan vai lisättiinkö se myöhemmin, ja pyydä maksun viitenumero.
Jos korttisi tiliotteella näkyy eri summa pankkisi vaihtokurssin tai ulkomaanmaksun vuoksi, oikea yhteydenotto on pankki tai kortin tarjoaja. Kysy heiltä, johtuuko ero siitä, että kyseessä on:
- kortin myöntäjän tekemä valuutanmuunnos
- korttiverkon tekemä muunnos
- ulkomaanmaksu
- myyjän veloitus omassa valuutassasi
Käytä tilausvahvistuksen numeroa, tapahtuman päivämäärää ja tarkkaa veloitettua summaa, kun kysyt asiaa. Se auttaa heitä yhdistämään maksun tilaukseen ja kertomaan, johtuiko ero myyjästä vai kortin tarjoajasta.
Jos kassalla näkyvä loppusumma oli yksi summa ja lopullinen veloitus on korkeampi ilman selvää selitystä, lähetä myyjälle tai markkinapaikalle lyhyt kirjallinen valitus ja liitä mukaan kuvakaappaukset kassalla näkyvästä loppusummasta ja tiliotteen maksumerkinnästä. Pyydä joko:
- korjattua laskua, tai
- hyvitystä erotuksesta
Jos he kieltäytyvät, seuraava askel riippuu siitä, miten maksu tehtiin ja mitä kortin tarjoajasi sallii. Joitakin maksukiistoja voi viedä kortin myöntäjälle, mutta lopputulos riippuu maksutavasta, myyjän maasta ja kassasivulla käytetystä sanamuodosta.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy lopullinen kassasumma, ja yksi tiliotteen rivi, jossa näkyy todellinen veloitus; nämä kaksi asiaa tekevät lisämaksun tai vaihtokurssiongelman yleensä helpoimmaksi todistaa.
