Ödeme yaptıktan sonra toplam tutar değiştiyse, ilk soru bu ekstra maliyetin nereden geldiğidir. Daha kötü bir döviz kuru veya kart ek ücreti satıcıdan, ödeme işlemcisinden ya da bankanız/kart veren kuruluşunuzdan kaynaklanabilir; sonraki adım bunun hangisinin eklediğine bağlıdır.
Önce şu üç şeyi karşılaştırın:
- ödeme yapmadan önce, tıklamadan önce ödeme ekranında gösterilen fiyat ve para birimi
- sipariş onayı veya fatura
- kartınızdan ya da hesap ekstresinden gerçekten çekilen tutar
Her belgede tam ifadeyi, tarihi ve para birimini kaydedin. Web sitesi bir nihai toplam gösterip başka bir tutar çektiyse ya da ücret yabancı para biriminde yapılıp kartınız bunu daha sonra çevirdiyse, küçük bir fark bile önemlidir.
Web sitesinin fiyatı beklediğinizden daha kötü bir döviz kuru ile çevirmesi durumunda, “converted”, “local currency” veya “payment in your currency” gibi bir satır arayın. Bu dönüşüm ödeme öncesinde gösterildiyse, satıcı tutarın açıkça bildirildiğini söyleyebilir. Açıkça gösterilmediyse, satıcıya veya pazaryerine ulaşın ve şunları isteyin:
- satıcının para birimindeki orijinal fiyat
- kullanılan döviz kuru
- ödenen toplamın neden ödeme ekranındaki toplamdan daha yüksek olduğu
- farkın düzeltilmesi veya iadesi
Ek tutar bir kart ek ücretiyse, bunun ayrı bir ücret olarak mı yoksa sadece daha yüksek bir toplam olarak mı göründüğünü kontrol edin. Siparişi onayladıktan sonra eklenen ayrı bir ücret, itiraz etmek için en faydalı olandır. Satıcıya veya ödeme işlemcisine, ek ücretin ödeme toplamının bir parçası mı yoksa sonradan mı eklendiğini sorun ve ödeme için referans numarasını isteyin.
Kart ekstrenizde bankanızın döviz kuru veya yabancı işlem ücreti nedeniyle farklı bir tutar görünüyorsa, ilgili kişi banka veya kart sağlayıcınızdır. Farkın şunlardan biri olup olmadığını sorun:
- kart veren kuruluşunuzun yaptığı para birimi dönüşümü
- bir kart ağı dönüşümü
- yabancı işlem ücreti
- satıcının kendi para biriminizde yaptığı bir tahsilat
Sorduğunuzda sipariş onay numarasını, işlem tarihini ve tam çekilen tutarı kullanın. Bu, ödemeyi siparişle eşleştirmelerine ve farkın satıcıdan mı yoksa kart sağlayıcınızdan mı kaynaklandığını söylemelerine yardımcı olur.
Ödeme ekranındaki toplam bir tutardı ve nihai çekim açık bir açıklama olmadan daha yüksekse, satıcıya veya pazaryerine kısa bir yazılı şikayet gönderin ve ödeme ekranındaki toplamın ve ekstrenizdeki ödeme kaydının ekran görüntülerini ekleyin. Şunlardan birini isteyin:
- düzeltilmiş bir fatura, veya
- farkın iadesi
Reddedilirlerse, sonraki adım ödemenin nasıl yapıldığına ve kart sağlayıcınızın neye izin verdiğine bağlıdır. Bazı ödeme itirazları kart veren kuruluşa iletilebilir, ancak sonuç ödeme yöntemine, satıcının ülkesine ve ödeme sayfasındaki ifadeye bağlıdır.
Pratik ipucu: nihai ödeme toplamını gösteren bir ekran görüntüsü ve gerçekten çekilen tutarı gösteren bir ekstre satırını saklayın; bu iki belge genellikle ek ücret veya döviz kuru sorununu kanıtlamayı en kolay hale getirir.
