Če se je skupni znesek po plačilu spremenil, je prvo vprašanje, od kod je prišel dodatni strošek. Slabši menjalni tečaj ali doplačilo za kartico lahko doda prodajalec, plačilni procesor ali vaša banka/izdajatelj kartice, naslednji korak pa je odvisen od tega, kdo ga je dodal.
Najprej primerjajte tri stvari:
- ceno in valuto, prikazano pri blagajni, preden ste kliknili plačaj
- potrdilo naročila ali račun
- znesek, ki je bil dejansko odtegnjen z vaše kartice ali prikazan na izpisku računa
Shranjujte natančno besedilo, datum in valuto na vsakem dokumentu. Tudi majhna razlika je pomembna, če je spletno mesto prikazalo en končni znesek, zaračunalo pa drugega, ali če je bil znesek bremenjen v tuji valuti in ga je vaša kartica pozneje preračunala.
Če je spletno mesto samo preračunalo ceno po slabšem menjalnem tečaju, kot ste pričakovali, poiščite vrstico, kot je “converted”, “local currency” ali “payment in your currency”. Če je bil ta preračun prikazan pred plačilom, lahko trgovec trdi, da je bil znesek razkrit. Če ni bil jasno prikazan, se obrnite na prodajalca ali marketplace in zahtevajte:
- prvotno ceno v valuti prodajalca
- uporabljen menjalni tečaj
- razlog, zakaj je plačani znesek višji od zneska pri blagajni
- popravek ali vračilo razlike
Če je dodatni znesek doplačilo za kartico, preverite, ali je prikazan kot ločena pristojbina ali preprosto kot višji skupni znesek. Ločena pristojbina, dodana po tem, ko ste odobrili naročilo, je najbolj uporabna stvar za izpodbijanje. Vprašajte prodajalca ali plačilni procesor, ali je bilo doplačilo del skupnega zneska pri blagajni ali je bilo dodano pozneje, in zahtevajte referenčno številko plačila.
Če vaš izpis kartice prikazuje drugačen znesek zaradi menjalnega tečaja vaše banke ali provizije za tujo transakcijo, je pravi stik banka ali izdajatelj kartice. Vprašajte jih, ali je razlika:
- pretvorba valute s strani izdajatelja vaše kartice
- pretvorba prek kartičnega omrežja
- provizija za tujo transakcijo
- bremenitev trgovca v vaši valuti
Ko vprašate, uporabite številko potrditve naročila, datum transakcije in natančen zaračunani znesek. To jim pomaga povezati plačilo z naročilom in povedati, ali je razlika nastala pri trgovcu ali pri vašem ponudniku kartice.
Če je bil znesek pri blagajni en, končni znesek pa je višji brez jasne razlage, pošljite prodajalcu ali marketplaceu kratko pisno pritožbo in priložite posnetke zaslona zneska pri blagajni ter vnosa plačila na vašem izpisku. Zahtevajte eno od naslednjega:
- popravljen račun, ali
- vračilo razlike
Če zavrnejo, je naslednji korak odvisen od tega, kako je bilo plačilo izvedeno in kaj dovoljuje vaš ponudnik kartice. Nekatere spore glede plačil je mogoče odpreti pri izdajatelju kartice, vendar je rezultat odvisen od načina plačila, države prodajalca in besedila na strani blagajne.
Praktični nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje končni znesek pri blagajni, in eno vrstico na izpisku, ki prikazuje dejansko zaračunani znesek; ti dve stvari običajno najlažje dokazujeta težavo z doplačilom ali menjalnim tečajem.
