Ha a végösszeg a fizetés után megváltozott, az első kérdés az, hogy honnan jött a többletköltség. A rosszabb árfolyam vagy a kártyadíj származhat az eladótól, a fizetési szolgáltatótól, vagy az Ön bankjától/kártyakibocsátójától, és a következő lépés attól függ, melyikük adta hozzá.
Először hasonlítson össze három dolgot:
- a fizetés előtt, a pay gomb megnyomása előtt látható ár és pénznem
- a rendelés visszaigazolása vagy a számla
- a kártyájáról vagy számlakivonatáról ténylegesen levont összeg
Mentse el a pontos szöveget, a dátumot és az egyes dokumentumokon szereplő pénznemet. Egy kis eltérés is számít, ha a weboldal egy végösszeget mutatott, de mást terhelt, vagy ha az összeget idegen pénznemben terhelték, és a kártyája azt később váltotta át.
Ha maga a weboldal váltotta át az árat az Ön által vártnál rosszabb árfolyamon, keressen olyan sort, mint például „converted”, „local currency” vagy „payment in your currency”. Ha ezt az átváltást a fizetés előtt jelezték, az eladó azt mondhatja, hogy az összeget közölték. Ha nem volt egyértelműen feltüntetve, vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és kérje:
- az eredeti árat az eladó pénznemében
- az alkalmazott árfolyamot
- annak az okát, hogy a kifizetett végösszeg miért magasabb a fizetésnél látható végösszegnél
- a különbözet helyesbítését vagy visszatérítését
Ha a többletösszeg kártyadíj, ellenőrizze, hogy külön díjként jelenik-e meg, vagy egyszerűen magasabb végösszegként. A külön díj, amelyet azután adtak hozzá, hogy jóváhagyta a rendelést, a leginkább vitatható tétel. Kérdezze meg az eladót vagy a fizetési szolgáltatót, hogy a kártyadíj a fizetésnél látható végösszeg része volt-e, vagy később adták hozzá, és kérje el a fizetés hivatkozási számát.
Ha a kártyakivonatán eltérő összeg szerepel a bankja árfolyama vagy egy külföldi tranzakciós díj miatt, akkor a bank vagy a kártyaszolgáltató a megfelelő kapcsolat. Kérdezze meg tőlük, hogy a különbség az alábbiak egyike-e:
- a kártyakibocsátó által végzett pénznemváltás
- kártyahálózati átváltás
- külföldi tranzakciós díj
- az eladó terhelése az Ön saját pénznemében
Amikor érdeklődik, használja a rendelés visszaigazolási számát, a tranzakció dátumát és a pontosan terhelt összeget. Ez segít nekik összekapcsolni a fizetést a rendeléssel, és megmondani, hogy a különbség az eladótól vagy a kártyaszolgáltatótól származik-e.
Ha a fizetésnél látható végösszeg egy összeg volt, de a végső terhelés ennél magasabb, és nincs rá világos magyarázat, küldjön az eladónak vagy a piactérnek egy rövid írásos panaszt, és csatoljon képernyőképeket a fizetésnél látható végösszegről és a kivonatán szereplő terhelésről. Kérjen:
- javított számlát, vagy
- a különbözet visszatérítését
Ha elutasítják, a következő lépés attól függ, hogyan történt a fizetés, és mit enged a kártyaszolgáltatója. Egyes fizetési vitákat a kártyakibocsátónál lehet jelezni, de az eredmény a fizetési módtól, az eladó országától és a fizetési oldalon szereplő megfogalmazástól függ.
Practical tip: tartson meg egy képernyőképet, amelyen a végső fizetési összeg látható, és egy kivonatsort, amelyen a ténylegesen levont összeg szerepel; ez a két tétel általában a legkönnyebben bizonyítja a kártyadíj vagy árfolyamprobléma meglétét.
