Hvis det samlede beløb ændrede sig, efter du havde betalt, er det første spørgsmål, hvor den ekstra omkostning kom fra. En dårligere valutakurs eller et kortgebyr kan komme fra sælgeren, betalingsudbyderen eller din bank/kortutsteder, og næste skridt afhænger af, hvem der lagde det på.
Start med at sammenligne tre ting:
- prisen og valutaen, der blev vist ved checkout, før du klikkede betal
- ordrebekræftelsen eller fakturaen
- det beløb, der faktisk blev trukket fra dit kort eller din kontoudskrift
Gem den præcise formulering, datoen og valutaen på hvert dokument. En lille forskel betyder noget, hvis hjemmesiden viste ét endeligt beløb, men opkrævede et andet, eller hvis beløbet blev trukket i en fremmed valuta, og dit kort omregnede det senere.
Hvis hjemmesiden selv omregnede prisen til en dårligere valutakurs, end du forventede, så se efter en linje som “converted”, “local currency” eller “payment in your currency”. Hvis den omregning blev vist før betalingen, kan sælgeren sige, at beløbet var oplyst. Hvis det ikke blev vist tydeligt, så kontakt sælgeren eller markedspladsen og bed om:
- den oprindelige pris i sælgerens valuta
- den anvendte valutakurs
- årsagen til, at det betalte beløb er højere end checkout-beløbet
- en rettelse eller refundering af forskellen
Hvis det ekstra beløb er et kortgebyr, så tjek, om det fremstår som et separat gebyr eller bare som et højere samlet beløb. Et separat gebyr, der blev lagt til, efter du godkendte ordren, er det mest nyttige at anfægte. Spørg sælgeren eller betalingsudbyderen, om gebyret var en del af checkout-beløbet eller blev lagt til senere, og bed om referencenummeret for betalingen.
Hvis din kortudskrift viser et andet beløb, fordi din banks valutakurs eller et gebyr for udenlandske transaktioner blev brugt, er banken eller kortudbyderen den relevante kontakt. Spørg dem, om forskellen er:
- valutakonvertering foretaget af din kortudsteder
- en konvertering fra kortnetværket
- et gebyr for udenlandsk transaktion
- en opkrævning fra sælgeren i din egen valuta
Brug ordrebekræftelsesnummeret, transaktionsdatoen og det præcise opkrævede beløb, når du spørger. Det hjælper dem med at matche betalingen med ordren og fortælle dig, om forskellen kom fra sælgeren eller fra din kortudbyder.
Hvis checkout-beløbet var ét beløb, og den endelige opkrævning er højere uden en klar forklaring, så send sælgeren eller markedspladsen en kort skriftlig klage og vedlæg screenshots af checkout-beløbet og betalingsposteringen på din udskrift. Bed om enten:
- en korrigeret faktura, eller
- en refundering af forskellen
Hvis de afviser, afhænger næste skridt af, hvordan betalingen blev foretaget, og hvad din kortudbyder tillader. Nogle betalingstvister kan rejses hos kortudstederen, men resultatet afhænger af betalingsmetoden, sælgerens land og formuleringen på checkout-siden.
Praktisk tip: gem ét screenshot, der viser det endelige checkout-beløb, og én linje på kontoudskriften, der viser det faktisk opkrævede beløb; de to ting gør normalt gebyret eller valutaproblemet lettest at bevise.
