Hvis totalsummen endret seg etter at du betalte, er det første spørsmålet hvor den ekstra kostnaden kom fra. En dårligere valutakurs eller et korttillegg kan komme fra selgeren, betalingsbehandleren eller banken/kortutstederen din, og neste steg avhenger av hvem som la det til.
Start med å sammenligne tre ting:
- prisen og valutaen som ble vist ved kassen før du klikket betal
- ordrebekreftelsen eller fakturaen
- beløpet som faktisk ble trukket fra kortet ditt eller kontoutskriften
Ta vare på den nøyaktige formuleringen, datoen og valutaen på hvert dokument. En liten forskjell betyr noe hvis nettsiden viste én endelig totalsum, men belastet en annen, eller hvis belastningen ble gjort i en fremmed valuta og kortet ditt konverterte den senere.
Hvis nettsiden selv konverterte prisen til en dårligere valutakurs enn du forventet, se etter en linje som «konvertert», «lokal valuta» eller «betaling i din valuta». Hvis denne konverteringen ble vist før betaling, kan selgeren si at beløpet var opplyst. Hvis det ikke ble vist tydelig, kontakt selgeren eller markedsplassen og be om:
- den opprinnelige prisen i selgerens valuta
- valutakursen som ble brukt
- hvorfor den betalte totalsummen er høyere enn totalsummen ved kassen
- en korrigering eller refusjon av differansen
Hvis det ekstra beløpet er et korttillegg, sjekk om det vises som et eget gebyr eller bare som en høyere totalsum. Et eget gebyr som ble lagt til etter at du godkjente bestillingen, er det mest nyttige å bestride. Spør selgeren eller betalingsbehandleren om tillegget var en del av totalsummen ved kassen eller ble lagt til senere, og be om referansenummeret for betalingen.
Hvis kontoutskriften din viser et annet beløp fordi banken din brukte sin valutakurs eller tok et gebyr for utenlandsk transaksjon, er banken eller kortleverandøren riktig kontakt. Spør dem om forskjellen er:
- valutakonvertering fra kortutstederen din
- konvertering i kortnettverket
- gebyr for utenlandsk transaksjon
- et gebyr fra selgeren i din egen valuta
Bruk ordrebekreftelsesnummeret, transaksjonsdatoen og det nøyaktige belastede beløpet når du spør. Det hjelper dem å matche betalingen med bestillingen og fortelle deg om forskjellen kom fra selgeren eller fra kortleverandøren din.
Hvis totalsummen ved kassen var ett beløp og den endelige belastningen er høyere uten en klar forklaring, send selgeren eller markedsplassen en kort skriftlig klage og legg ved skjermbilder av totalsummen ved kassen og betalingslinjen på kontoutskriften din. Be om enten:
- en korrigert faktura, eller
- refusjon av differansen
Hvis de nekter, avhenger neste steg av hvordan betalingen ble gjort og hva kortleverandøren din tillater. Noen betalingstvister kan tas opp med kortutstederen, men utfallet avhenger av betalingsmåten, selgerens land og formuleringen på kassesiden.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser den endelige totalsummen ved kassen og én linje på kontoutskriften som viser beløpet som faktisk ble belastet; disse to tingene gjør som regel problemet med tillegg eller valutakurs enklest å bevise.
