Якщо підсумкова сума змінилася після того, як ви заплатили, перше питання — звідки взялася додаткова вартість. Гірший обмінний курс або комісія за картку можуть бути з боку продавця, платіжного процесора або вашого банку/емітента картки, і наступний крок залежить від того, хто саме її додав.
Почніть із порівняння трьох речей:
- ціни та валюти, показаних під час оформлення замовлення до того, як ви натиснули оплату
- підтвердження замовлення або рахунка
- суми, фактично списаної з вашої картки або з виписки по рахунку
Збережіть точне формулювання, дату та валюту в кожному документі. Невелика різниця має значення, якщо сайт показав одну остаточну суму, а списав іншу, або якщо списання було в іноземній валюті, а ваша картка конвертувала його пізніше.
Якщо сам сайт конвертував ціну за гіршим курсом, ніж ви очікували, шукайте рядок на кшталт “converted”, “local currency” або “payment in your currency”. Якщо цю конвертацію показали до оплати, продавець може сказати, що суму було розкрито. Якщо її не було чітко показано, зв’яжіться з продавцем або маркетплейсом і попросіть:
- початкову ціну у валюті продавця
- курс обміну, який було використано
- причину, чому сплачена сума вища за суму під час оформлення замовлення
- виправлення або повернення різниці
Якщо додаткова сума — це комісія за картку, перевірте, чи вона відображається як окрема плата, чи просто як вища загальна сума. Окрема плата, додана після того, як ви підтвердили замовлення, — це найкраще, що можна оскаржити. Запитайте продавця або платіжного процесора, чи була ця комісія частиною підсумкової суми під час оформлення замовлення, чи її додали пізніше, і попросіть номер посилання на платіж.
Якщо у виписці по картці показано іншу суму через курс вашого банку або комісію за іноземну операцію, звертатися потрібно до банку або постачальника картки. Запитайте, чи різниця є:
- конвертацією валюти вашим емітентом картки
- конвертацією платіжної мережі картки
- комісією за іноземну операцію
- списанням продавця у вашій власній валюті
Коли звертаєтеся, використовуйте номер підтвердження замовлення, дату транзакції та точну списану суму. Це допоможе їм зіставити платіж із замовленням і сказати, чи виникла різниця з боку продавця, чи з боку постачальника вашої картки.
Якщо підсумкова сума під час оформлення замовлення була однією, а остаточне списання вище без чіткого пояснення, надішліть продавцю або маркетплейсу коротку письмову скаргу та додайте скриншоти підсумкової суми під час оформлення замовлення і рядка платежу у вашій виписці. Попросіть або:
- виправлений рахунок, або
- повернення різниці
Якщо вони відмовляються, наступний крок залежить від того, як було здійснено платіж і що дозволяє ваш постачальник картки. Деякі спори щодо платежів можна подати емітенту картки, але результат залежить від способу оплати, країни продавця та формулювання на сторінці оформлення замовлення.
Практична порада: збережіть один скриншот із підсумковою сумою під час оформлення замовлення і один рядок у виписці з фактично списаною сумою; зазвичай саме ці два документи найпростіше доводять проблему з комісією або курсом обміну.
