Om totalsumman ändrades efter att du betalade är den första frågan var den extra kostnaden kom ifrån. En sämre växelkurs eller en kortavgift kan komma från säljaren, betalningsförmedlaren eller din bank/kortutgivare, och nästa steg beror på vilken av dem som lade till den.
Börja med att jämföra tre saker:
- priset och valutan som visades i kassan innan du klickade på betala
- orderbekräftelsen eller fakturan
- beloppet som faktiskt drogs från ditt kort eller kontoutdrag
Spara den exakta formuleringen, datumet och valutan på varje dokument. En liten skillnad spelar roll om webbplatsen visade en slutlig totalsumma men tog ut en annan, eller om debiteringen gjordes i en utländsk valuta och ditt kort omvandlade den senare.
Om webbplatsen själv omvandlade priset till en sämre växelkurs än du förväntade dig, leta efter en rad som “converted”, “local currency” eller “payment in your currency”. Om den omvandlingen visades före betalningen kan säljaren säga att beloppet var upplyst. Om det inte visades tydligt, kontakta säljaren eller marknadsplatsen och be om:
- det ursprungliga priset i säljarens valuta
- växelkursen som användes
- varför det betalda totalbeloppet är högre än totalsumman i kassan
- en rättelse eller återbetalning av mellanskillnaden
Om det extra beloppet är en kortavgift, kontrollera om den visas som en separat avgift eller bara som en högre totalsumma. En separat avgift som lades till efter att du godkände beställningen är det mest användbara att ifrågasätta. Fråga säljaren eller betalningsförmedlaren om avgiften ingick i totalsumman i kassan eller lades till senare, och be om referensnumret för betalningen.
Om ditt kontoutdrag visar ett annat belopp på grund av din banks växelkurs eller en avgift för utländsk transaktion, är banken eller kortleverantören rätt kontakt. Fråga dem om skillnaden är:
- valutaväxling av din kortutgivare
- omvandling via kortnätverket
- avgift för utländsk transaktion
- en debitering från säljaren i din egen valuta
Använd orderbekräftelsens nummer, transaktionsdatumet och det exakta debiterade beloppet när du frågar. Det hjälper dem att matcha betalningen med beställningen och säga om skillnaden kom från säljaren eller från din kortleverantör.
Om totalsumman i kassan var ett belopp och den slutliga debiteringen är högre utan en tydlig förklaring, skicka en kort skriftlig reklamation till säljaren eller marknadsplatsen och bifoga skärmdumpar av totalsumman i kassan och betalningsposten på ditt kontoutdrag. Be om antingen:
- en korrigerad faktura, eller
- återbetalning av mellanskillnaden
Om de vägrar beror nästa steg på hur betalningen gjordes och vad din kortleverantör tillåter. Vissa betalningstvister kan tas upp med kortutgivaren, men resultatet beror på betalningsmetoden, säljarens land och formuleringen på kassasidan.
Praktiskt tips: spara en skärmdump som visar den slutliga totalsumman i kassan och en kontoutdragsrad som visar det belopp som faktiskt drogs; de två sakerna gör oftast problemet med avgiften eller växelkursen enklast att bevisa.
