Wenn sich der Gesamtbetrag nach Ihrer Zahlung geändert hat, ist die erste Frage, woher die Mehrkosten kamen. Ein schlechterer Wechselkurs oder ein Kartenaufschlag kann vom Verkäufer, vom Zahlungsdienstleister oder von Ihrer Bank/Ihrem Kartenaussteller stammen, und der nächste Schritt hängt davon ab, wer ihn hinzugefügt hat.
Vergleichen Sie zuerst drei Dinge:
- den Preis und die Währung, die an der Kasse angezeigt wurden, bevor Sie auf Bezahlen geklickt haben
- die Bestellbestätigung oder Rechnung
- den Betrag, der tatsächlich von Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug abgebucht wurde
Speichern Sie den genauen Wortlaut, das Datum und die Währung auf jedem Dokument. Schon ein kleiner Unterschied ist wichtig, wenn die Website einen Endbetrag angezeigt, aber einen anderen berechnet hat, oder wenn die Abbuchung in einer Fremdwährung erfolgte und Ihre Karte sie später umgerechnet hat.
Wenn die Website den Preis selbst zu einem schlechteren Wechselkurs umgerechnet hat, als Sie erwartet haben, suchen Sie nach einer Formulierung wie „umgerechnet“, „Landeswährung“ oder „Zahlung in Ihrer Währung“. Wenn diese Umrechnung vor der Zahlung angezeigt wurde, kann der Händler sagen, dass der Betrag offengelegt wurde. Wenn sie nicht klar angezeigt wurde, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz und fragen Sie nach:
- dem ursprünglichen Preis in der Währung des Verkäufers
- dem verwendeten Wechselkurs
- dem Grund, warum der bezahlte Gesamtbetrag höher ist als der Kassenbetrag
- einer Korrektur oder Erstattung der Differenz
Wenn es sich bei dem Mehrbetrag um einen Kartenaufschlag handelt, prüfen Sie, ob er als separate Gebühr erscheint oder einfach als höherer Gesamtbetrag. Eine separate Gebühr, die nach Ihrer Zustimmung zur Bestellung hinzugefügt wurde, ist am ehesten anfechtbar. Fragen Sie den Verkäufer oder Zahlungsdienstleister, ob der Aufschlag Teil des Kassenbetrags war oder später hinzugefügt wurde, und bitten Sie um die Referenznummer der Zahlung.
Wenn auf Ihrem Kartenkonto ein anderer Betrag steht, weil Ihre Bank einen Wechselkurs oder eine Auslandsgebühr angewendet hat, ist die Bank bzw. der Kartenaussteller der richtige Ansprechpartner. Fragen Sie dort, ob die Differenz ist:
- eine Währungsumrechnung durch Ihren Kartenaussteller
- eine Umrechnung durch das Kartennetzwerk
- eine Auslandsgebühr
- eine Händlerabbuchung in Ihrer eigenen Währung
Verwenden Sie die Bestellnummer, das Transaktionsdatum und den genauen abgebuchten Betrag, wenn Sie nachfragen. So kann die Zahlung der Bestellung zugeordnet werden und man kann Ihnen sagen, ob die Differenz vom Händler oder von Ihrem Kartenaussteller stammt.
Wenn der Kassenbetrag einen bestimmten Wert hatte und die endgültige Abbuchung ohne klare Erklärung höher ist, senden Sie dem Verkäufer oder Marktplatz eine kurze schriftliche Beschwerde und fügen Sie Screenshots des Kassenbetrags und der Zahlungszeile auf Ihrem Kontoauszug bei. Bitten Sie um entweder:
- eine korrigierte Rechnung oder
- eine Erstattung der Differenz
Wenn sie ablehnen, hängt der nächste Schritt davon ab, wie bezahlt wurde und was Ihr Kartenaussteller zulässt. Einige Zahlungsstreitigkeiten können beim Kartenaussteller gemeldet werden, aber das Ergebnis hängt von der Zahlungsmethode, dem Land des Verkäufers und dem Wortlaut auf der Kasse ab.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot mit dem endgültigen Kassenbetrag und eine Kontoauszugszeile mit dem tatsächlich abgebuchten Betrag auf; diese beiden Nachweise machen ein Problem mit Aufschlag oder Wechselkurs meist am leichtesten belegbar.
