Se il totale è cambiato dopo che hai pagato, la prima domanda è da dove è arrivato il costo extra. Un tasso di cambio peggiore o un sovrapprezzo sulla carta possono essere applicati dal venditore, dal processore di pagamento o dalla tua banca/emittente della carta, e il passo successivo dipende da chi lo ha aggiunto.
Inizia confrontando tre cose:
- il prezzo e la valuta mostrati al checkout prima che tu cliccassi su paga
- la conferma dell’ordine o la fattura
- l’importo effettivamente addebitato sulla tua carta o nell’estratto conto
Salva il testo esatto, la data e la valuta di ogni documento. Una piccola differenza conta se il sito mostrava un totale finale ma ne ha addebitato un altro, oppure se l’addebito è stato fatto in una valuta estera e la tua carta l’ha convertito in seguito.
Se è stato il sito stesso a convertire il prezzo con un tasso di cambio peggiore di quello che ti aspettavi, cerca una dicitura come “converted”, “local currency” o “payment in your currency”. Se questa conversione era mostrata prima del pagamento, il venditore potrebbe dire che l’importo era stato comunicato. Se non era mostrata chiaramente, contatta il venditore o il marketplace e chiedi:
- il prezzo originale nella valuta del venditore
- il tasso di cambio usato
- il motivo per cui il totale pagato è più alto del totale al checkout
- una correzione o il rimborso della differenza
Se l’importo extra è un sovrapprezzo sulla carta, controlla se compare come commissione separata oppure semplicemente come totale più alto. Una commissione separata aggiunta dopo che hai approvato l’ordine è la cosa più utile da contestare. Chiedi al venditore o al processore di pagamento se il sovrapprezzo faceva parte del totale al checkout o è stato aggiunto dopo, e richiedi il numero di riferimento del pagamento.
Se l’estratto conto della tua carta mostra un importo diverso a causa del tasso di cambio della tua banca o di una commissione per transazione estera, il contatto giusto è la banca o l’emittente della carta. Chiedi loro se la differenza è:
- una conversione valutaria da parte dell’emittente della carta
- una conversione del circuito della carta
- una commissione per transazione estera
- un addebito del venditore nella tua valuta
Usa il numero di conferma dell’ordine, la data della transazione e l’importo esatto addebitato quando fai la richiesta. Questo li aiuta ad abbinare il pagamento all’ordine e a dirti se la differenza è venuta dal venditore o dal tuo fornitore della carta.
Se il totale al checkout era un importo e l’addebito finale è più alto senza una spiegazione chiara, invia al venditore o al marketplace un breve reclamo scritto e allega screenshot del totale al checkout e della voce di pagamento sul tuo estratto conto. Chiedi:
- una fattura corretta, oppure
- il rimborso della differenza
Se rifiutano, il passo successivo dipende da come è stato effettuato il pagamento e da cosa consente il fornitore della tua carta. Alcune contestazioni di pagamento possono essere presentate all’emittente della carta, ma l’esito dipende dal metodo di pagamento, dal paese del venditore e dal testo della pagina di checkout.
Practical tip: conserva uno screenshot che mostri il totale finale al checkout e una riga dell’estratto conto che mostri l’importo effettivamente addebitato; di solito questi due elementi rendono più facile dimostrare il problema del sovrapprezzo o del tasso di cambio.
