Jei po apmokėjimo galutinė suma pasikeitė, pirmas klausimas yra, iš kur atsirado papildoma kaina. Prastesnis valiutos keitimo kursas arba kortelės priemoka gali būti taikoma pardavėjo, mokėjimo apdorotojo arba jūsų banko / kortelės išdavėjo, ir kitas žingsnis priklauso nuo to, kas ją pridėjo.
Pirmiausia palyginkite tris dalykus:
- kainą ir valiutą, kuri buvo rodoma atsiskaitymo metu prieš paspaudžiant mokėti
- užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą
- sumą, kurią iš tikrųjų nuskaitė nuo jūsų kortelės arba sąskaitos išrašo
Išsaugokite tikslią formuluotę, datą ir valiutą kiekviename dokumente. Net ir nedidelis skirtumas svarbus, jei svetainė rodė vieną galutinę sumą, bet nuskaitė kitą, arba jei mokestis buvo atliktas užsienio valiuta ir jūsų kortelė ją konvertavo vėliau.
Jei pati svetainė konvertavo kainą prastesniu valiutos keitimo kursu, nei tikėjotės, ieškokite tokios eilutės kaip „konvertuota“, „vietinė valiuta“ arba „mokėjimas jūsų valiuta“. Jei ši konversija buvo parodyta prieš apmokėjimą, pardavėjas gali teigti, kad suma buvo atskleista. Jei ji nebuvo aiškiai parodyta, susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprašykite:
- pradinės kainos pardavėjo valiuta
- taikyto valiutos keitimo kurso
- priežasties, kodėl sumokėta suma yra didesnė už atsiskaitymo metu rodytą sumą
- skirtumo pataisymo arba grąžinimo
Jei papildoma suma yra kortelės priemoka, patikrinkite, ar ji rodoma kaip atskiras mokestis, ar tiesiog kaip didesnė bendra suma. Atskiras mokestis, pridėtas po to, kai patvirtinote užsakymą, yra svarbiausias dalykas, kurį verta ginčyti. Paklauskite pardavėjo arba mokėjimo apdorotojo, ar priemoka buvo įtraukta į atsiskaitymo metu rodytą sumą, ar pridėta vėliau, ir paprašykite mokėjimo nuorodos numerio.
Jei jūsų kortelės išraše rodoma kita suma dėl jūsų banko valiutos keitimo kurso arba užsienio operacijos mokesčio, tuomet reikėtų kreiptis į banką arba kortelės teikėją. Paklauskite, ar skirtumas yra:
- valiutos konvertavimas pagal jūsų kortelės išdavėją
- kortelių tinklo konvertavimas
- užsienio operacijos mokestis
- pardavėjo nuskaičiuota suma jūsų valiuta
Kreipdamiesi naudokite užsakymo patvirtinimo numerį, operacijos datą ir tikslią nuskaičiuotą sumą. Tai padeda jiems susieti mokėjimą su užsakymu ir pasakyti, ar skirtumas atsirado dėl pardavėjo, ar dėl jūsų kortelės teikėjo.
Jei atsiskaitymo metu rodoma suma buvo viena, o galutinis nuskaičiavimas yra didesnis be aiškaus paaiškinimo, nusiųskite pardavėjui arba prekyvietei trumpą rašytinį skundą ir pridėkite atsiskaitymo metu rodytos sumos bei mokėjimo įrašo jūsų išraše ekrano kopijas. Paprašykite:
- pataisytos sąskaitos faktūros, arba
- skirtumo grąžinimo
Jei jie atsisako, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip buvo atliktas mokėjimas ir ką leidžia jūsų kortelės teikėjas. Kai kuriuos mokėjimo ginčus galima kelti su kortelės išdavėju, bet rezultatas priklauso nuo mokėjimo būdo, pardavėjo šalies ir to, kaip suformuluotas atsiskaitymo puslapis.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kurioje matoma galutinė atsiskaitymo suma, ir vieną išrašo eilutę, kurioje matoma faktiškai nuskaičiuota suma; šie du dokumentai paprastai geriausiai padeda įrodyti priemokos arba valiutos keitimo kurso problemą.
