Kui müüja lubas tollimaksu tasutud saadetist, kuid vedaja küsib tollivormistuse tasu, käsitle seda kui vastuolu, mida tuleb enne tasu aktsepteerimist kontrollida. Peamine küsimus on, kas sinu tellimus sisaldas tegelikult tollimakse ja makse või kasutati sõna „tollimaks tasutud” lihtsalt ebamääraselt.
Alusta tellimuse dokumentidest, sest saatmistingimused otsustavad enamiku vastusest.
- Ava tellimuse kinnitus ja kassaleht.
- Otsi täpset sõnastust nagu „tollimaksud hinna sees”, „maksud hinna sees”, „DDP” või „delivered duty paid”.
- Salvesta ekraanipildid sellest sõnastusest, samuti jälgimislehe ja vedaja tasuteate ekraanipildid.
Kui tellimuses on kirjas, et tollimaksud/maksud olid hinna sees, peaks vedaja suutma selgitada, miks ta palub sul maksta. Küsi vedajalt:
- tasu üksikasjalikku jaotust
- tollideklaratsiooni või tollivormistuse viitenumbrit
- iga tasu täpset nimetust, näiteks tollimaks, käibemaks, vahendustasu, vormistustasu või ladustamistasu
See on oluline, sest „tollivormistuse tasu” võib tähendada erinevaid asju. Mõnikord on see impordimaks, mida ei olnud ette makstud. Mõnikord on see ainult vedaja enda käsitlus- või vormistustasu. Järgmine samm sõltub sellest, kumb see on.
Seejärel võta ühendust müüjaga või turuplatsiga, kui müüja ei vasta. Ütle neile:
- sinu tellimuse number
- jälgimisnumber
- vedaja arve või tasuteade
- ekraanipilt, mis näitab, et saadetis oli märgitud tollimaksu tasutuks
Küsi neilt üks selge küsimus: kas nad suudavad tõendada, et tollimaksud olid ette makstud, või hüvitada tasu, kui tellimus müüdi tollimaksu tasutuna. Kui müüja kasutas turuplatvormi kuulutust, on turuplatvormi kirje eriti kasulik, sest see näitab, mida kassas lubati, mitte ainult seda, mida müüja hiljem väidab.
Kui saatmistingimustes ei ole selgelt kirjas, et tollimaksud olid hinna sees, võib vedaja nõue olla õigustatud. Sel juhul kontrolli tasuteadet enne maksmist hoolikalt, sest sa tahad teada, kas sinult küsitakse:
- tollimaksu või impordi käibemaksu, mille toll kogus vedaja kaudu, või
- vedaja teenustasu tollivormistuse eest lisaks imporditasudele
Kui vajad pakki kiiresti ja vedaja ei vabasta seda ilma makseta, võib sul olla vaja otsustada, kas maksta kõigepealt ja vaidlustada hiljem. Kui teed nii, säilita kviitung, jaotus ning kõik sõnumid saadetise tollimaksu tasutud staatuse kohta. Neid dokumente vajad siis, kui palud hiljem müüjal või turuplatsil raha tagasi maksta.
Kui vedaja ei anna üksikasjalikku selgitust, palu tal enne paki vabastamist või tagastamist tasu alus kirjalikult esitada. See vastus on kasulikum kui üldine maksenõue, sest see näitab, kas probleem on tollimaksudes, vedaja tasus või saatmislubaduses, mida ei täidetud.
Praktiline nõuanne: võrdle kassalehel olevat täpset saatmissõnastust vedaja tasuteatega rida-realt; kui ühes on kirjas „tollimaksud hinna sees” ja teises mitte, on see vastuolu sinu vaidluse tugevaim tõend.
