Satıcı vergisi ödenmiş bir gönderim vaat ettiyse, ama taşıyıcı sizden gümrükleme ücretleri istiyorsa, ücreti kabul etmeden önce kontrol edilmesi gereken bir uyumsuzluk olarak değerlendirin. Asıl soru, siparişinizin gerçekten vergi ve harçları içerip içermediği ya da satıcının “vergisi ödenmiş” ifadesini gevşek biçimde kullanıp kullanmadığıdır.
İlk olarak sipariş belgelerini kontrol edin, çünkü gönderim şartları cevabın büyük kısmını belirler.
- Sipariş onayını ve ödeme sayfasını açın.
- “harçlar dahil”, “vergiler dahil”, “DDP” veya “delivered duty paid” gibi tam ifadeleri arayın.
- Bu ifadelerin ekran görüntülerini, ayrıca takip sayfasını ve taşıyıcının ücret bildirimini kaydedin.
Siparişte vergi/harçların dahil olduğu yazıyorsa, taşıyıcı neden sizden ödeme istediğini açıklayabilmelidir. Taşıyıcıdan şunları isteyin:
- ücretin kalem kalem dökümü
- gümrük beyanı veya gümrükleme referans numarası
- gümrük vergisi, KDV, aracılık, gümrükleme veya depolama gibi her bir ücretin tam adı
Bu önemlidir, çünkü “gümrükleme ücretleri” farklı şeyler anlamına gelebilir. Bazen bu, önceden ödenmemiş bir ithalat vergisidir. Bazen ise yalnızca taşıyıcının kendi işlem veya gümrükleme ücretidir. Sonraki adım, hangisi olduğuna bağlıdır.
Ardından satıcıyla, satıcı yanıt vermiyorsa pazaryeriyle iletişime geçin. Şunları iletin:
- sipariş numaranız
- takip numarası
- taşıyıcının faturası veya ücret bildirimi
- gönderinin vergisi ödenmiş olarak işaretlendiğini gösteren ekran görüntüsü
Tek ve net bir soru sorun: Vergilerin önceden ödendiğini kanıtlayıp kanıtlayamayacakları ya da sipariş vergisi ödenmiş olarak satıldıysa ücreti geri ödeyip ödeyemeyecekleri. Sipariş bir pazaryeri ilanı üzerinden verildiyse, pazaryeri kaydı özellikle faydalıdır; çünkü sonradan satıcının iddia ettiklerini değil, ödeme sırasında neyin vaat edildiğini gösterir.
Gönderim şartlarında vergilerin dahil olduğu açıkça yazmıyorsa, taşıyıcının talebi meşru olabilir. Bu durumda, ödemeden önce ücret bildirimini dikkatle kontrol edin; çünkü sizden istenen şeyin ne olduğunu bilmek istersiniz:
- gümrük veya ithalat KDV’si, gümrüğün taşıyıcı üzerinden tahsil ettiği bir ücret mi, yoksa
- ithalat ücretlerine ek olarak taşıyıcının gümrükleme hizmet bedeli mi
Pakete acilen ihtiyacınız varsa ve taşıyıcı ödeme yapılmadan paketi bırakmayacaksa, önce ödeyip sonra itiraz etmeyi düşünmeniz gerekebilir. Bunu yaparsanız, makbuzu, dökümü ve gönderinin vergisi ödenmiş durumuna ilişkin tüm mesajları saklayın. Bunlar, daha sonra satıcıdan veya pazaryerinden geri ödeme istemeniz gerekirse ihtiyaç duyacağınız belgelerdir.
Taşıyıcı kalem kalem açıklama vermiyorsa, paket serbest bırakılmadan veya iade edilmeden önce ücretin dayanağını yazılı olarak vermelerini isteyin. Bu yanıt, genel bir ödeme talebinden daha faydalıdır; çünkü sorunun gümrük vergilerinden, bir taşıyıcı ücretinden ya da yerine getirilmeyen bir gönderim vaadinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını gösterir.
Pratik ipucu: ödeme sayfasındaki tam gönderim ifadesini taşıyıcının ücret bildirimindeki satırlarla tek tek karşılaştırın; biri “harçlar dahil” diyorsa ve diğeri demiyorsa, bu uyumsuzluk itirazınız için en güçlü kanıttır.
