Si le vendeur a promis un envoi en droits acquittés, mais que le transporteur vous demande des frais de dédouanement, considérez cela comme une incohérence à vérifier avant d’accepter la charge. La question clé est de savoir si votre commande incluait vraiment les droits et taxes, ou si le vendeur a simplement utilisé « droits acquittés » de façon vague.
Commencez par les documents de commande, car les conditions d’expédition décident de la plupart des cas.
- Ouvrez la confirmation de commande et la page de paiement.
- Recherchez des formulations exactes comme « droits inclus », « taxes incluses », « DDP » ou « delivered duty paid ».
- Enregistrez des captures d’écran de cette formulation, ainsi que la page de suivi et l’avis de frais du transporteur.
Si la commande indique que les droits/taxes étaient inclus, le transporteur devrait pouvoir expliquer pourquoi il vous demande de payer. Demandez au transporteur :
- un détail chiffré de la charge
- le numéro de référence de l’entrée ou du dédouanement
- le nom exact de chaque frais, comme droits de douane, TVA, courtage, dédouanement ou stockage
C’est important, car « frais de dédouanement » peut vouloir dire plusieurs choses. Parfois, il s’agit d’une taxe d’importation qui n’a pas été prépayée. Parfois, il s’agit seulement des frais de traitement ou de dédouanement du transporteur. L’étape suivante dépend de ce qu’il s’agit.
Ensuite, contactez le vendeur, ou la marketplace si le vendeur ne répond pas. Dites-lui :
- votre numéro de commande
- le numéro de suivi
- la facture ou l’avis de frais du transporteur
- la capture d’écran montrant que l’envoi était indiqué comme en droits acquittés
Posez une seule question claire : s’il peut prouver que les droits ont été prépayés, ou rembourser la charge si la commande a été vendue comme étant en droits acquittés. Si le vendeur a utilisé une annonce sur une marketplace, l’enregistrement de la marketplace est particulièrement utile, car il montre ce qui a été promis au moment du paiement, et pas seulement ce que le vendeur affirme plus tard.
Si les conditions d’expédition ne disent pas clairement que les droits étaient inclus, la demande du transporteur peut être légitime. Dans ce cas, vérifiez attentivement l’avis de frais avant de payer, car vous voulez savoir si l’on vous demande :
- des droits de douane ou de la TVA à l’importation collectés par les douanes via le transporteur, ou
- des frais de service du transporteur pour le dédouanement, en plus des frais d’importation
Si vous avez besoin du colis de toute urgence et que le transporteur ne le libère pas sans paiement, vous devrez peut-être décider de payer d’abord et de contester ensuite. Si vous le faites, gardez le reçu, le détail des frais et tous les messages concernant le statut en droits acquittés de l’envoi. Ce sont les documents dont vous aurez besoin si vous demandez plus tard au vendeur ou à la marketplace de vous rembourser.
Si le transporteur ne fournit aucune explication détaillée, demandez-lui de mettre par écrit la base de la charge avant que le colis ne soit libéré ou renvoyé. Cette réponse est plus utile qu’une simple demande générique de paiement, car elle montre si le problème vient des droits de douane, d’un frais du transporteur ou d’une promesse d’expédition qui n’a pas été respectée.
Conseil pratique : comparez mot à mot la formulation exacte de l’expédition sur la page de paiement avec l’avis de frais du transporteur ; si l’un indique « droits inclus » et pas l’autre, cette incohérence est la preuve la plus solide pour votre contestation.
