Če je prodajalec obljubil pošiljko s plačano carino, prevoznik pa od vas zahteva stroške carinjenja, to obravnavajte kot neskladje, ki ga je treba preveriti, preden sprejmete zaračunani znesek. Ključno vprašanje je, ali je vaše naročilo res vključevalo dajatve in davke ali pa je prodajalec izraz »carina plačana« uporabil le ohlapno.
Začnite pri dokumentih naročila, ker o večini odgovora odločajo pogoji pošiljanja.
- Odprite potrdilo naročila in stran blagajne.
- Poiščite natančno besedilo, kot je »dajatve vključene«, »davki vključeni«, »DDP« ali »delivered duty paid«.
- Shranite posnetke zaslona tega besedila, skupaj s stranjo s sledenjem in obvestilom prevoznika o stroških.
Če naročilo navaja, da so bile dajatve/davki vključeni, bi moral prevoznik znati pojasniti, zakaj od vas zahteva plačilo. Od prevoznika zahtevajte:
- razčlenjen prikaz stroška
- referenčno številko carinske prijave ali carinjenja
- natančno ime vsake postavke, kot so carina, DDV, posredovanje, carinjenje ali skladiščenje
To je pomembno, ker lahko »stroški carinjenja« pomenijo različne stvari. Včasih gre za uvozno dajatev, ki ni bila vnaprej plačana. Včasih gre le za lastno pristojbino prevoznika za obravnavo ali carinjenje. Naslednji korak je odvisen od tega, za katero od teh možnosti gre.
Nato se obrnite na prodajalca ali na marketplace, če se prodajalec ne odziva. Povejte jim:
- številko naročila
- številko sledenja
- račun prevoznika ali obvestilo o strošku
- posnetek zaslona, ki kaže, da je bila pošiljka označena kot carina plačana
Postavite eno jasno vprašanje: ali lahko dokažejo, da so bile dajatve plačane vnaprej, ali pa povrnejo zaračunani znesek, če je bilo naročilo prodano kot carina plačana. Če je prodajalec uporabil ponudbo na marketplaceu, je zapis na marketplaceu še posebej uporaben, ker prikazuje, kaj je bilo obljubljeno ob blagajni, ne le tega, kar prodajalec trdi pozneje.
Če pogoji pošiljanja ne navajajo jasno, da so bile dajatve vključene, je lahko zahteva prevoznika upravičena. V tem primeru natančno preverite obvestilo o strošku, preden plačate, ker želite vedeti, ali se od vas zahteva:
- carina ali uvozni DDV, ki ju je carina pobrala prek prevoznika, ali
- pristojbina prevoznika za carinjenje poleg uvoznih dajatev
Če paket potrebujete nujno in ga prevoznik ne bo izročil brez plačila, se boste morda morali odločiti, ali boste plačali najprej in spor reševali pozneje. Če to storite, shranite potrdilo, razčlenitev stroška in vsa sporočila o tem, da je bila pošiljka označena kot carina plačana. To so dokumenti, ki jih boste potrebovali, če boste pozneje od prodajalca ali marketplacea zahtevali vračilo.
Če prevoznik ne poda razčlenjene razlage, ga prosite, naj osnovo za zaračunani znesek poda pisno, preden je paket izročen ali vrnjen. Tak odgovor je uporabnejši od splošne zahteve za plačilo, ker pokaže, ali je težava v carinskih dajatvah, pristojbini prevoznika ali v obljubi o pošiljanju, ki ni bila izpolnjena.
Praktični nasvet: primerjajte natančno besedilo o pošiljanju na strani blagajne z obvestilom prevoznika o strošku vrstico za vrstico; če eno navaja »dajatve vključene«, drugo pa ne, je to neskladje najmočnejši dokaz za vaš spor.
