Wenn der Verkäufer eine abgabenbezahlte Sendung versprochen hat, der Zusteller aber Zollabfertigungsgebühren verlangt, behandeln Sie das als Abweichung, die vor der Annahme der Gebühr geprüft werden sollte. Die entscheidende Frage ist, ob Ihre Bestellung tatsächlich Zölle und Steuern enthalten hat oder ob der Verkäufer „duty-paid“ nur locker verwendet hat.
Beginnen Sie mit den Bestelldokumenten, denn die Versandbedingungen entscheiden über den größten Teil der Antwort.
- Öffnen Sie die Bestellbestätigung und die Checkout-Seite.
- Suchen Sie nach genauen Formulierungen wie „duties included“, „taxes included“, „DDP“ oder „delivered duty paid“.
- Speichern Sie Screenshots dieser Formulierung sowie der Tracking-Seite und der Gebührenmitteilung des Zustellers.
Wenn in der Bestellung steht, dass Zölle/Steuern enthalten waren, sollte der Zusteller erklären können, warum er von Ihnen eine Zahlung verlangt. Bitten Sie den Zusteller um:
- eine detaillierte Aufschlüsselung der Gebühr
- die Zollanmelde- oder Abfertigungs-Referenznummer
- die genaue Bezeichnung jeder Gebühr, zum Beispiel Zoll, VAT, Vermittlungsgebühr, Abfertigung oder Lagerung
Das ist wichtig, weil „Zollabfertigungsgebühren“ Unterschiedliches bedeuten können. Manchmal ist es eine Einfuhrsteuer, die nicht im Voraus bezahlt wurde. Manchmal ist es nur die eigene Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühr des Zustellers. Der nächste Schritt hängt davon ab, was es ist.
Wenden Sie sich dann an den Verkäufer oder an den Marktplatz, wenn der Verkäufer nicht reagiert. Teilen Sie ihm mit:
- Ihre Bestellnummer
- die Sendungsnummer
- die Rechnung oder Gebührenmitteilung des Zustellers
- den Screenshot, der zeigt, dass die Sendung als abgabenbezahlt markiert war
Stellen Sie eine klare Frage: ob sie nachweisen können, dass Zölle im Voraus bezahlt wurden, oder ob sie die Gebühr erstatten, wenn die Bestellung als abgabenbezahlt verkauft wurde. Wenn der Verkäufer ein Marktplatzangebot genutzt hat, ist der Marktplatznachweis besonders nützlich, weil er zeigt, was beim Checkout zugesagt wurde, nicht nur, was der Verkäufer später behauptet.
Wenn die Versandbedingungen nicht klar sagen, dass Zölle enthalten waren, kann die Forderung des Zustellers berechtigt sein. Prüfen Sie in diesem Fall die Gebührenmitteilung sorgfältig, bevor Sie zahlen, damit Sie wissen, ob von Ihnen verlangt wird:
- Zoll oder Einfuhr-VAT, die der Zoll über den Zusteller eingezogen hat, oder
- eine Servicegebühr des Zustellers für die Abfertigung zusätzlich zu den Einfuhrabgaben
Wenn Sie das Paket dringend brauchen und der Zusteller es ohne Zahlung nicht freigibt, müssen Sie möglicherweise entscheiden, ob Sie zuerst zahlen und später widersprechen. Bewahren Sie in diesem Fall die Quittung, die Aufschlüsselung und jede Nachricht zum abgabenbezogenen Status der Sendung auf. Das sind die Unterlagen, die Sie brauchen, wenn Sie später den Verkäufer oder den Marktplatz um Erstattung bitten.
Wenn der Zusteller keine detaillierte Erklärung gibt, bitten Sie ihn, die Grundlage der Gebühr schriftlich festzuhalten, bevor das Paket freigegeben oder zurückgesendet wird. Diese Antwort ist hilfreicher als eine allgemeine Zahlungsaufforderung, weil sie zeigt, ob das Problem bei den Zollabgaben, einer Zustellergebühr oder einem nicht eingehaltenen Versandversprechen liegt.
Praktischer Tipp: Vergleichen Sie die genaue Versandformulierung auf der Checkout-Seite Zeile für Zeile mit der Gebührenmitteilung des Zustellers; wenn in der einen „duties included“ steht und in der anderen nicht, ist diese Abweichung der stärkste Beleg für Ihren Streitfall.
