Ja pārdevējs solīja sūtījumu ar samaksātiem nodokļiem, bet pārvadātājs prasa muitošanas maksu, uztveriet to kā neatbilstību, kas jāpārbauda, pirms piekrītat maksājumam. Galvenais jautājums ir, vai jūsu pasūtījumā tiešām bija iekļauti nodokļi un nodevas, vai arī pārdevējs tikai brīvi lietoja frāzi “duty-paid”.
Sāciet ar pasūtījuma dokumentiem, jo piegādes nosacījumi nosaka lielāko daļu atbildes.
- Atveriet pasūtījuma apstiprinājumu un norēķinu lapu.
- Meklējiet precīzu formulējumu, piemēram, “duties included”, “taxes included”, “DDP” vai “delivered duty paid”.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus ar šo formulējumu, kā arī izsekošanas lapu un pārvadātāja paziņojumu par maksu.
Ja pasūtījumā ir norādīts, ka nodokļi/nodevas bija iekļauti, pārvadātājam vajadzētu spēt paskaidrot, kāpēc tas prasa jums maksāt. Lūdziet pārvadātājam:
- detalizētu maksas sadalījumu pa pozīcijām
- muitas deklarācijas vai muitošanas atsauces numuru
- katras maksas precīzu nosaukumu, piemēram, muitas nodeva, VAT, brokeru pakalpojumi, muitošana vai uzglabāšana
Tas ir svarīgi, jo “muitošanas maksa” var nozīmēt dažādas lietas. Dažreiz tā ir importa nodokļa daļa, kas iepriekš nav samaksāta. Dažreiz tā ir tikai pārvadātāja paša apstrādes vai muitošanas maksa. Tālākā rīcība ir atkarīga no tā, kura no tām tā ir.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai ar tirdzniecības platformu, ja pārdevējs neatbild. Pasakiet viņiem:
- savu pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- pārvadātāja rēķinu vai paziņojumu par maksu
- ekrānuzņēmumu, kur redzams, ka sūtījums bija atzīmēts kā duty-paid
Uzdodiet vienu skaidru jautājumu: vai viņi var pierādīt, ka nodokļi bija samaksāti iepriekš, vai arī atlīdzināt maksu, ja pasūtījums tika pārdots kā duty-paid. Ja pārdevējs izmantoja platformas sludinājumu, platformas ieraksts ir īpaši noderīgs, jo tas parāda, kas tika solīts norēķinu brīdī, nevis tikai to, ko pārdevējs vēlāk apgalvo.
Ja piegādes nosacījumos nav skaidri teikts, ka nodokļi bija iekļauti, pārvadātāja prasība var būt pamatota. Tādā gadījumā rūpīgi pārbaudiet paziņojumu par maksu pirms maksāšanas, jo jums jāzina, vai no jums prasa:
- muitas nodevu vai importa VAT, ko muita iekasēja caur pārvadātāju, vai
- pārvadātāja pakalpojuma maksu par muitošanu papildus importa maksām
Ja sūtījums jums ir steidzami vajadzīgs un pārvadātājs to neizsniedz bez maksājuma, jums var nākties izlemt, vai maksāt vispirms un strīdēties vēlāk. Ja tā darāt, saglabājiet kvīti, maksas sadalījumu un visas ziņas par sūtījuma duty-paid statusu. Tie ir dokumenti, kas jums būs vajadzīgi, ja vēlāk lūgsiet pārdevējam vai platformai atmaksu.
Ja pārvadātājs nesniedz detalizētu skaidrojumu, lūdziet viņam rakstiski norādīt maksas pamatu, pirms sūtījums tiek izsniegts vai nosūtīts atpakaļ. Šāda atbilde ir noderīgāka nekā vispārīgs maksājuma pieprasījums, jo tā parāda, vai problēma ir ar muitas nodokļiem, pārvadātāja maksu vai piegādes solījumu, kas nav izpildīts.
Praktisks padoms: salīdziniet precīzo piegādes formulējumu norēķinu lapā ar pārvadātāja paziņojumu par maksu pa rindām; ja vienā ir rakstīts “duties included”, bet otrā nav, šī neatbilstība ir spēcīgākais pierādījums jūsu strīdam.
