Jos myyjä lupasi tullimaksut maksetuksi -lähetyksen, mutta kuljetusyhtiö pyytää tulliselvitysmaksuja, käsittele sitä ristiriitana, joka pitää tarkistaa ennen kuin hyväksyt maksun. Keskeinen kysymys on, sisältyivätkö tilaukseesi todella tullit ja verot vai käyttikö myyjä vain ilmaisua “tullimaksut maksettu” väljästi.
Aloita tilaustiedoista, koska toimitusehdot ratkaisevat useimmiten vastauksen.
- Avaa tilausvahvistus ja kassasivu.
- Etsi täsmällisiä ilmauksia kuten “duties included”, “taxes included”, “DDP” tai “delivered duty paid”.
- Tallenna kuvakaappaukset tästä tekstistä sekä seurantatiedot ja kuljetusyhtiön maksuilmoitus.
Jos tilauksessa sanotaan, että tullit/verot sisältyivät hintaan, kuljetusyhtiön pitäisi pystyä selittämään, miksi se pyytää sinua maksamaan. Pyydä kuljetusyhtiöltä:
- eriteltyä laskelmaa maksusta
- tullaus- tai tulliselvitysviitettä
- kunkin maksun tarkkaa nimeä, kuten tulli, VAT, välityspalkkio, tulliselvitys tai varastointi
Tämä on tärkeää, koska “tulliselvitysmaksut” voi tarkoittaa eri asioita. Joskus kyse on tuontiverosta, jota ei ole maksettu etukäteen. Joskus kyse on vain kuljetusyhtiön omasta käsittely- tai tulliselvitysmaksusta. Seuraava askel riippuu siitä, kummasta on kyse.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos myyjä ei vastaa. Kerro heille:
- tilausnumerosi
- seurantanumero
- kuljetusyhtiön lasku tai maksuilmoitus
- kuvakaappaus, jossa näkyy, että lähetys on merkitty tullimaksut maksetuksi
Kysy yksi selkeä kysymys: voivatko he todistaa, että tullit oli maksettu etukäteen, tai korvata maksun, jos tilaus myytiin tullimaksut maksettu -ehdolla. Jos myyjä käytti markkinapaikkailmoitusta, markkinapaikan tallenne on erityisen hyödyllinen, koska se näyttää, mitä kassalla luvattiin, ei vain sitä, mitä myyjä väittää myöhemmin.
Jos toimitusehdoissa ei selvästi sanota, että tullit sisältyivät hintaan, kuljetusyhtiön pyyntö voi olla perusteltu. Tarkista siinä tapauksessa maksuilmoitus huolellisesti ennen maksamista, koska haluat tietää, pyydetäänkö sinulta:
- tullia tai tuonti-VATia, jonka tulli on perinyt kuljetusyhtiön kautta, vai
- kuljetusyhtiön palvelumaksua tulliselvityksestä tuontimaksujen lisäksi
Jos tarvitset paketin kiireesti eikä kuljetusyhtiö luovuta sitä ilman maksua, saatat joutua päättämään, maksatko ensin ja riitautatko myöhemmin. Jos maksat, säilytä kuitti, erittely ja kaikki viestit lähetyksen tullimaksut maksettu -tilasta. Ne ovat asiakirjoja, joita tarvitset, jos pyydät myöhemmin myyjää tai markkinapaikkaa hyvittämään sinulle maksun.
Jos kuljetusyhtiö ei anna eriteltyä selitystä, pyydä sitä antamaan maksun peruste kirjallisesti ennen kuin paketti luovutetaan tai palautetaan. Tämä vastaus on hyödyllisempi kuin yleinen maksupyyntö, koska se näyttää, johtuuko ongelma tullimaksuista, kuljetusyhtiön maksusta vai toimituslupauksesta, jota ei ole pidetty.
Käytännön vinkki: vertaa kassasivun täsmällistä toimitustekstiä kuljetusyhtiön maksuilmoitukseen rivi riviltä; jos toisessa lukee “duties included” ja toisessa ei, tämä ristiriita on vahvin todiste riitaasi varten.
