Hvis selgeren lovet en tollbetalt forsendelse, men transportøren ber om tollklareringsgebyrer, bør du behandle det som et avvik som må sjekkes før du godtar kravet. Det viktigste spørsmålet er om bestillingen faktisk inkluderte toll og avgifter, eller om selgeren bare brukte «tollbetalt» litt løst.
Start med ordredokumentene, fordi leveringsvilkårene avgjør det meste av svaret.
- Åpne ordrebekreftelsen og kassesiden.
- Se etter nøyaktig formulering som «toll og avgifter inkludert», «avgifter inkludert», «DDP» eller «delivered duty paid».
- Lagre skjermbilder av denne formuleringen, samt sporingssiden og transportørens gebyrvarsel.
Hvis bestillingen sier at toll/avgifter var inkludert, bør transportøren kunne forklare hvorfor de ber deg betale. Be transportøren om:
- en spesifisert oversikt over kravet
- referansenummeret for tollinnførselen eller klareringen
- det nøyaktige navnet på hvert gebyr, for eksempel toll, MVA, meglerhonorar, klarering eller lagring
Det er viktig fordi «tollklareringsgebyrer» kan bety ulike ting. Noen ganger er det en importavgift som ikke var forhåndsbetalt. Andre ganger er det bare transportørens eget håndterings- eller klareringsgebyr. Neste steg avhenger av hvilken av dem det er.
Kontakt deretter selgeren, eller markedsplassen hvis selgeren ikke svarer. Fortell dem:
- ordrenummeret ditt
- sporingsnummeret
- transportørens faktura eller gebyrvarsel
- skjermbildet som viser at forsendelsen var merket som tollbetalt
Still ett tydelig spørsmål: om de kan bevise at toll og avgifter var forhåndsbetalt, eller refundere kravet hvis bestillingen ble solgt som tollbetalt. Hvis selgeren brukte en markedsplassannonse, er markedsplassens registrering spesielt nyttig fordi den viser hva som ble lovet ved kassen, ikke bare hva selgeren hevder i ettertid.
Hvis leveringsvilkårene ikke tydelig sier at toll var inkludert, kan transportørens krav være legitimt. I så fall bør du sjekke gebyrvarselet nøye før du betaler, fordi du vil vite om du blir bedt om:
- toll eller import-MVA som tollvesenet har krevd inn via transportøren, eller
- et transportørgebyr for klarering i tillegg til importkostnadene
Hvis du trenger pakken raskt og transportøren ikke vil utlevere den uten betaling, kan du måtte velge om du skal betale først og bestride senere. Hvis du gjør det, ta vare på kvitteringen, oversikten og alle meldinger om at forsendelsen var tollbetalt. Det er dokumentene du trenger hvis du senere ber selgeren eller markedsplassen om refusjon.
Hvis transportøren ikke gir en spesifisert forklaring, be dem om å gi grunnlaget for kravet skriftlig før pakken utleveres eller sendes tilbake. Det svaret er mer nyttig enn et generelt betalingskrav, fordi det viser om problemet gjelder toll, et transportørgebyr eller et leveringsløfte som ikke ble oppfylt.
Praktisk tips: sammenlign den nøyaktige leveringsformuleringen på kassesiden med gebyrvarselet fra transportøren linje for linje; hvis den ene sier «toll og avgifter inkludert» og den andre ikke gjør det, er dette avviket det sterkeste beviset i saken din.
