Eraldi „haldus-“ või „töötlustasu“, mida küsitakse alles kohaletoimetamisel, on tavaliselt midagi, millele peaksite vastu vaidlema, kui seda enne tellimist ei näidatud. Peamine küsimus on, kas see oli selgelt avaldatud kassasummas või kohaletoimetamise/tollitingimustes, millega nõustusite.
Alustage tellimuse lehe, kinnitusmeili ja kõigi kohaletoimetamise tingimuste kontrollimisest, et leida sõnu nagu „käsitlustasu“, „töötlustasu“, „sularahas kohaletoimetamise tasu“, „impordi käsitlustasu“, „vahendustasu“, „tollivormistus“ või „kohaliku kohaletoimetamise tasu“. Kui enne maksmist ei olnud ühtki neist näidatud, salvestage see tõendina.
Seejärel küsige raha nõudvalt osapoolelt kirjalikku selgitust:
- kes tasu küsib: müüja, turuplats, vedaja või tolliagent
- mida tasu katab
- tasu täpne summa ja mis tahes maks või tollimaks, millega see seotud on
- paki või tellimuse viitenumber
- dokument või tingimus, mis ütleb, et nõustusite sellega
See on oluline, sest erinevad tasud tulevad erinevatest kohtadest. Kui tegemist on tolliga seotud imporditasuga, võib see olla maks, tollimaks või vedaja käsitlustasu nende summade kogumise eest. Kui see on lihtsalt ebamäärane „haldus-“ tasu müüjalt või vedajalt ja seda enne tellimist ei avaldatud, on see tugev märk, et tasu on vaidlustatud.
Kui pakk hoitakse kinni, kuni maksate:
- Kui kohaletoimetamise teatises on kirjas, et tasu on tolli, käibemaksu, tollimaksu või tollivormistuse eest, küsige enne maksmist ametlikku impordijaotust.
- Kui teatises on ainult „haldus-“ või „töötlustasu“ ja mingit jaotust ei ole, paluge vedajal tasu kirjalikult täpsustada enne, kui selle vastu võtate.
Kui olete juba maksnud, võtke esmalt ühendust müüja või turuplatsiga, kui tasu paistab olevat müüja või turuplatsi lisatud. Paluge avaldamata summa tagastamist ja lisage:
- tellimuse kinnitus, mis näitab kassas küsitud kogusummat
- kohaletoimetamise teatis või kviitung, mis näitab lisatasu
- jälgimisnumber ja kohaletoimetamise kuupäev
- ekraanipildid, mis tõendavad, et tasu ei olnud enne tellimist nähtav
Kui tasu võttis vedaja kohaletoimetamise või tollikäsitluse eest, võtke ühendust vedajaga ja paluge üksikasjalikku arvet. Kui vedaja ütleb, et ta kogus tolliga seotud tasusid, võrrelge seda tellimuse imporditingimuste ja kassas kuvatud teabega.
Kui müüja või turuplats keeldub, saate siiski pöörduda oma makseteenuse pakkuja poole, kui tasu oli volitamata või kui maksite eraldi summa, mis ei kuulunud kokkulepitud tellimuse kogusumma hulka. Mis toimib, sõltub makseviisist ja sellest, kas tasu töötles algse tellimuse osana või eraldi kohaletoimetamise maksena.
Peamine puuduolev fakt on see, mida tasu pidi katma. Just see üks detail otsustab, kas peaksite vaidlustama müüja, turuplatsi, vedaja või kohaletoimetamise tolliga seotud osa.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks ekraanipilt kassasummast ja üks foto kohaletoimetamise kviitungist või pakisildist, millel on lisatasu näha, et saaksite neid kõrvuti võrrelda.
