Erillinen “hallinnointi”- tai “käsittelymaksu”, joka veloitetaan vasta toimituksen yhteydessä, on yleensä asia, jota sinun kannattaa riitauttaa, jos sitä ei näytetty ennen tilausta. Keskeinen kysymys on, ilmoitettiinko se selvästi kassalla näkyvässä loppusummassa tai hyväksymissäsi toimitus-/tulliehdoissa.
Aloita tarkistamalla tilauksen sivu, vahvistussähköposti ja mahdolliset toimitusehdot sanojen kuten “handling fee”, “processing fee”, “cash on delivery fee”, “import handling”, “brokerage”, “customs clearance” tai “local delivery charge” varalta. Jos mitään näistä ei näytetty ennen maksua, tallenna se todisteeksi.
Pyydä sitten maksua vaativaa tahoa antamaan kirjallinen erittely:
- kuka maksun perii: myyjä, markkinapaikka, kuljetusyhtiö vai tullivälittäjä
- mitä maksu kattaa
- maksun tarkka määrä ja siihen liittyvä vero tai tulli
- paketin tai tilauksen viitenumero
- asiakirja tai ehto, jossa lukee, että hyväksyit sen
Tällä on merkitystä, koska eri maksut tulevat eri tahoilta. Jos kyse on tulliin liittyvästä tuontimaksusta, se voi olla vero, tulli tai kuljetusyhtiön käsittelymaksu näiden summien perimisestä. Jos kyse on vain epämääräisestä “hallinnointi”-maksusta myyjältä tai kuljetusyhtiöltä, eikä sitä ilmoitettu ennen tilausta, se on vahva merkki siitä, että maksu on riitautettava.
Jos paketti pidätetään, kunnes maksat:
- Jos toimitusilmoituksessa sanotaan, että maksu koskee tullia, arvonlisäveroa, tullimaksua tai tulliselvitystä, pyydä virallinen tuontierittely ennen maksamista.
- Jos ilmoituksessa lukee vain “administration” tai “processing” eikä siinä ole erittelyä, pyydä kuljetusyhtiötä ilmoittamaan maksu kirjallisesti ennen kuin hyväksyt sen.
Jos olet jo maksanut, ota ensin yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos maksu näyttää myyjän tai markkinapaikan lisäämältä. Pyydä ilmoittamattoman summan palautusta ja liitä mukaan:
- tilausvahvistus, jossa näkyy kassalla veloitettu loppusumma
- toimitusilmoitus tai kuitti, jossa näkyy lisämaksu
- seurantanumero ja toimituspäivä
- kuvakaappaukset, jotka osoittavat, ettei maksua näytetty ennen tilausta
Jos kuljetusyhtiö peri maksun toimituksesta tai tullikäsittelystä, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pyydä eritelty lasku. Jos kuljetusyhtiö sanoo perineensä tulliin liittyviä maksuja, vertaa sitä tilauksen tuontiehtoihin ja kassalla näkyneisiin tietoihin.
Jos myyjä tai markkinapaikka kieltäytyy, voit silti ottaa asian esiin maksupalveluntarjoajasi kanssa, jos maksu oli luvaton tai jos maksoit erillisen summan, joka ei kuulunut sovittuun tilauksen loppusummaan. Se, mikä toimii, riippuu maksutavasta ja siitä, käsiteltiinkö maksu osana alkuperäistä tilausta vai erillisenä toimitusmaksuna.
Tärkein puuttuva tieto on se, mitä maksun on tarkoitus kattaa. Juuri tämä yksityiskohta ratkaisee, pitäisikö sinun riitauttaa myyjä, markkinapaikka, kuljetusyhtiö vai toimituksen tulliin liittyvä osa.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus kassalla näkyvästä loppusummasta ja yksi kuva toimituskuitista tai paketin tarrasta, jossa lisämaksu näkyy, jotta voit verrata niitä rinnakkain.
