Atskiras „administravimo“ ar „tvarkymo“ mokestis, pritaikytas tik pristatymo metu, paprastai yra toks, kurį turėtumėte ginčyti, jei jis nebuvo parodytas prieš užsakant. Svarbiausias klausimas yra, ar jis buvo aiškiai nurodytas galutinėje atsiskaitymo sumoje arba pristatymo / muitinės sąlygose, kurias sutikote.
Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį, patvirtinimo el. laišką ir bet kokias pristatymo sąlygas, ar nėra tokių žodžių kaip „tvarkymo mokestis“, „apdorojimo mokestis“, „mokestis grynaisiais pristatant“, „importo tvarkymas“, „brokerio mokestis“, „muitinės formalumų sutvarkymas“ arba „vietinis pristatymo mokestis“. Jei prieš apmokėjimą niekas iš to nebuvo parodyta, išsaugokite tai kaip įrodymą.
Tada paprašykite pinigų reikalaujančios šalies rašytinio išskaidymo:
- kas taiko mokestį: pardavėjas, prekyvietė, vežėjas ar muitinės tarpininkas
- ką šis mokestis padengia
- tiksli mokesčio suma ir bet koks su juo susijęs mokestis ar muitas
- siuntos arba užsakymo nuorodos numeris
- dokumentas arba sąlyga, kurioje nurodyta, kad su tuo sutikote
Tai svarbu, nes skirtingi mokesčiai atsiranda iš skirtingų vietų. Jei tai su muitine susijęs importo mokestis, tai gali būti mokestis, muitas arba vežėjo tvarkymo mokestis už šių sumų surinkimą. Jei tai tik neaiškus „administravimo“ mokestis iš pardavėjo ar vežėjo ir jis nebuvo atskleistas prieš užsakant, tai yra stiprus ženklas, kad dėl jo ginčijamasi.
Jei siunta sulaikyta, kol sumokėsite:
- Jei pristatymo pranešime nurodyta, kad mokestis yra už muitinę, PVM, muitą ar formalumų sutvarkymą, prieš mokėdami paprašykite oficialaus importo išskaidymo.
- Jei pranešime parašyta tik „administravimo“ arba „tvarkymo“ mokestis ir nepateikiamas joks išskaidymas, paprašykite vežėjo raštu nurodyti, koks tai mokestis, prieš jį priimdami.
Jei jau sumokėjote, pirmiausia susisiekite su pardavėju arba prekyviete, jei atrodo, kad mokestį pridėjo pardavėjas arba prekyvietė. Paprašykite grąžinti neatskleistą sumą ir pridėkite:
- užsakymo patvirtinimą, kuriame matyti bendra suma, kurią sumokėjote atsiskaitydami
- pristatymo pranešimą arba kvitą, kuriame matomas papildomas mokestis
- sekimo numerį ir pristatymo datą
- ekrano kopijas, įrodančias, kad mokestis prieš užsakant nebuvo rodomas
Jei mokestį paėmė vežėjas už pristatymą arba muitinės tvarkymą, susisiekite su vežėju ir paprašykite detalios sąskaitos. Jei vežėjas sako, kad surinko su muitine susijusius mokesčius, palyginkite tai su užsakymo importo sąlygomis ir atsiskaitymo informacija.
Jei pardavėjas arba prekyvietė atsisako, vis tiek galite kelti šį klausimą savo mokėjimo paslaugų teikėjui, jei mokestis buvo neautorizuotas arba jei sumokėjote atskirą sumą, kuri nebuvo užsakyto bendro užsakymo dalis. Kas veiks, priklauso nuo mokėjimo būdo ir nuo to, ar mokestis buvo apdorotas kaip pradinio užsakymo dalis, ar kaip atskiras pristatymo mokėjimas.
Svarbiausia trūkstama informacija yra tai, ką turėjo padengti šis mokestis. Būtent šis vienas dalykas lemia, ar turėtumėte ginčyti pardavėją, prekyvietę, vežėją ar su muitine susijusią pristatymo dalį.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną atsiskaitymo galutinės sumos ekrano kopiją ir vieną pristatymo kvito arba siuntos etiketės nuotrauką, kurioje matomas papildomas mokestis, kad galėtumėte juos palyginti greta.
