Et eget «administrasjons»- eller «behandlings»-gebyr som bare kreves ved levering, er vanligvis noe du bør protestere mot hvis det ikke ble vist før du bestilte. Det viktigste spørsmålet er om det var tydelig oppgitt i totalsummen ved kassen eller i leverings-/tollvilkårene du godtok.
Start med å sjekke ordresiden, bekreftelses-e-posten og eventuelle leveringsvilkår for ord som «håndteringsgebyr», «behandlingsgebyr», «postoppkravsgebyr», «importhåndtering», «meglerhonorar», «fortolling» eller «lokalt leveringsgebyr». Hvis ingen av disse ble vist før betaling, ta vare på det som bevis.
Be deretter parten som vil ha pengene om en skriftlig spesifikasjon:
- hvem som krever gebyret: selger, markedsplass, transportør eller tollagent
- hva gebyret dekker
- nøyaktig beløp for gebyret og eventuell skatt eller avgift det gjelder
- referansenummeret for pakken eller bestillingen
- dokumentet eller vilkåret som sier at du godtok det
Dette er viktig fordi ulike gebyrer kommer fra ulike steder. Hvis det er et importgebyr knyttet til toll, kan det være en skatt, avgift eller et håndteringsgebyr fra transportøren for å kreve inn disse beløpene. Hvis det bare er et vagt «administrasjons»-gebyr fra selgeren eller transportøren, og det ikke ble opplyst før du bestilte, er det et sterkt tegn på at det er omstridt.
Hvis pakken holdes tilbake til du betaler:
- Hvis leveringsmeldingen sier at gebyret er for toll, MVA, avgift eller fortolling, be om den offisielle importspesifikasjonen før du betaler.
- Hvis meldingen bare sier «administrasjon» eller «behandling» og ikke gir noen spesifikasjon, be transportøren om å identifisere gebyret skriftlig før du tar imot det.
Hvis du allerede har betalt, kontakt først selgeren eller markedsplassen hvis gebyret ser ut til å være lagt til av selgeren eller markedsplassen. Be om refusjon av det uopplyste beløpet og legg ved:
- ordrebekreftelsen som viser totalsummen du ble belastet ved kassen
- leveringsmeldingen eller kvitteringen som viser det ekstra gebyret
- sporingsnummeret og leveringsdatoen
- skjermbilder som viser at gebyret ikke ble vist før bestilling
Hvis gebyret ble tatt av en transportør for levering eller tollhåndtering, kontakt transportøren og be om spesifisert faktura. Hvis transportøren sier at den har innkrevd tollrelaterte kostnader, sammenlign det med importvilkårene for bestillingen og informasjonen ved kassen.
Hvis selgeren eller markedsplassen avslår, kan du fortsatt ta opp saken med betalingsleverandøren din hvis belastningen var uautorisert eller hvis du betalte et eget beløp som ikke var en del av den avtalte ordresummen. Hva som fungerer, avhenger av betalingsmetoden og om belastningen ble behandlet som en del av den opprinnelige bestillingen eller som en separat leveringsbetaling.
Det viktigste manglende faktumet er hva gebyret skal dekke. Den ene detaljen avgjør om du bør protestere mot selgeren, markedsplassen, transportøren eller tollrelatert del av leveringen.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde av totalsummen ved kassen og ett bilde av leveringskvitteringen eller pakkelappen som viser det ekstra gebyret, slik at du kan sammenligne dem side om side.
