Eine separate „Verwaltungs-“ oder „Bearbeitungsgebühr“, die erst bei der Lieferung verlangt wird, sollten Sie in der Regel anfechten, wenn sie vor Ihrer Bestellung nicht angezeigt wurde. Die entscheidende Frage ist, ob sie im Gesamtbetrag an der Kasse oder in den von Ihnen akzeptierten Liefer-/Zollbedingungen klar offengelegt war.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite, die Bestellbestätigung per E-Mail und alle Lieferbedingungen auf Begriffe wie „Handlinggebühr“, „Bearbeitungsgebühr“, „Nachnahmegebühr“, „Importabwicklung“, „Maklergebühr“, „Zollabfertigung“ oder „lokale Liefergebühr“. Wenn vor der Zahlung nichts davon angezeigt wurde, speichern Sie das als Beweis.
Bitten Sie dann die Stelle, die das Geld verlangt, um eine schriftliche Aufschlüsselung:
- wer die Gebühr verlangt: Verkäufer, Marktplatz, Versanddienstleister oder Zollagent
- wofür die Gebühr ist
- den genauen Betrag der Gebühr und jede Steuer oder Abgabe, auf die sie sich bezieht
- die Referenznummer für das Paket oder die Bestellung
- das Dokument oder die Bedingung, aus der hervorgeht, dass Sie dem zugestimmt haben
Das ist wichtig, weil verschiedene Gebühren aus unterschiedlichen Quellen kommen. Wenn es sich um eine zollbezogene Importgebühr handelt, kann es eine Steuer, Abgabe oder eine Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters für das Einziehen dieser Beträge sein. Wenn es nur eine vage „Verwaltungsgebühr“ vom Verkäufer oder Versanddienstleister ist und sie vor Ihrer Bestellung nicht offengelegt wurde, ist das ein starkes Zeichen dafür, dass sie bestritten werden kann.
Wenn das Paket bis zur Zahlung zurückgehalten wird:
- Wenn auf dem Lieferhinweis steht, dass die Gebühr für Zoll, VAT, Abgaben oder Abfertigung ist, bitten Sie vor der Zahlung um die offizielle Importaufstellung.
- Wenn auf dem Hinweis nur „Verwaltung“ oder „Bearbeitung“ steht und keine Aufschlüsselung enthält, bitten Sie den Versanddienstleister, die Gebühr schriftlich zu benennen, bevor Sie die Sendung annehmen.
Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich zuerst an den Verkäufer oder Marktplatz, wenn die Gebühr wie eine vom Verkäufer oder Marktplatz hinzugefügte Gebühr aussieht. Bitten Sie um eine Rückerstattung des nicht offengelegten Betrags und fügen Sie bei:
- die Bestellbestätigung mit dem Gesamtbetrag, der Ihnen an der Kasse berechnet wurde
- den Lieferhinweis oder die Quittung mit der zusätzlichen Gebühr
- die Sendungsnummer und das Lieferdatum
- Screenshots, die zeigen, dass die Gebühr vor der Bestellung nicht angezeigt wurde
Wenn die Gebühr von einem Versanddienstleister für die Lieferung oder die Zollabwicklung erhoben wurde, wenden Sie sich an den Versanddienstleister und bitten Sie um die detaillierte Rechnung. Wenn der Versanddienstleister sagt, dass er zollbezogene Gebühren eingezogen hat, vergleichen Sie das mit den Importbedingungen der Bestellung und den Informationen an der Kasse.
Wenn Verkäufer oder Marktplatz ablehnen, können Sie das Thema trotzdem bei Ihrem Zahlungsanbieter ansprechen, wenn die Gebühr nicht autorisiert war oder wenn Sie einen separaten Betrag gezahlt haben, der nicht Teil des vereinbarten Bestellgesamtbetrags war. Was funktioniert, hängt von der Zahlungsart und davon ab, ob die Gebühr als Teil der ursprünglichen Bestellung oder als separate Lieferzahlung verarbeitet wurde.
Die wichtigste fehlende Information ist, wofür die Gebühr gedacht sein soll. Genau dieses Detail entscheidet, ob Sie den Verkäufer, den Marktplatz, den Versanddienstleister oder den zollbezogenen Teil der Lieferung anfechten sollten.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot des Gesamtbetrags an der Kasse und ein Foto des Lieferbelegs oder des Paketlabels mit der zusätzlichen Gebühr auf, damit Sie beides nebeneinander vergleichen können.
