Kõigepealt kontrolli, kas kassas lubati, et tollimaksud, maksud või tasud on hinna sees. Kui müüja või marketplace ütles, et need on hinna sees, ja sinult küsiti siiski tasu kohaletoimetamisel, vaidlusta tasu müüja või marketplace’iga ja palu hüvitist. Kui midagi ei lubatud, on järgmine samm kontrollida, kas tegu on päris imporditasuga, vedaja käsitlustasuga või mõlemaga.
Tee seda järjekorras:
- Salvesta tellimuse kinnitus, kassaleht ja kõik sõnumid, kus oli kirjas „tollimaksud hinna sees“, „maksud hinna sees“, „DDP“, „imporditasud hinna sees“ või sarnane sõnastus.
- Salvesta vedaja teatis või arve, kus on näha lisasumma, paki jälgimisnumber ning kõik tolli- või vabastamisviited.
- Kontrolli, kas tasu tuleb tollilt, kohaletoimetamise ettevõttelt või vedaja kasutatud tollimaaklerilt. Nõude esitaja nimi on oluline, sest õige kontakt sõltub sellest, kes raha küsis.
Kui müüja lubas lõpphinda, võta ühendust müüja või marketplace’i toega ja ütle:
- tellimuse number
- jälgimisnumber
- tollitasu summa
- täpne sõnastus kassalt, mis viitas sellele, et tasud on hinna sees
- et palud hüvitist, sest pakilt küsiti saabumisel tasu uuesti
Kui müüja seda ei lubanud, võta kõigepealt ühendust vedajaga ja palu kirjalikku tasu jaotust. Küsi neilt:
- milline osa on impordi käibemaks või tollimaks
- milline osa on vabastamis- või käsitlustasu
- millise tollideklaratsiooni või impordi kande alusel pakk vormistati
- miks summat ei näidatud kassas, kui saadetis pidi olema ette makstud
See on oluline, sest mõnda rahvusvahelist tellimust müüakse ilma maksudeta, nii et lisatasu võib olla tavaline imporditasu. Aga kui kassas näidatud hind pidi olema lõplik või müüja reklaamis tasuta tollimakse, võib tasu olla vaidlustatav.
Kui pakk on veel kinni ja sul on seda kiiresti vaja, võib olla vaja kõigepealt maksta, et see vabastataks, ja seejärel vaidlustada tasu müüja või vedajaga. Kui maksad, hoia alles kviitung ja vabastamisteatis; need on hilisema kaebuse jaoks võtmedokumendid.
Kui summa tundub vale, kontrolli enne vaidlustamist neid üksikasju:
- kauba väärtus, mida toll kasutas
- saatmiskulu, mis oli tolliarvutuses sees
- kas vedaja lisas maksu või tollimaksu peale haldustasu
- kas tootekirjeldus või arve vastab paki sisule
Kui müüja keeldub abistamast ja müügi juures oli kaasatud marketplace, eskaleeri asi marketplace’i tellimuse kirje kaudu, mitte ainult privaatsõnumites. Kui vedaja küsis tasu, mis tundub vale, küsi nende ametlikku kaebuste esitamise viisi ja tollikande viitenumbrit.
Praktiline nõuanne: tee kassalehest kohe ekraanipilt, enne kui see sinu konto ajaloost kaob, sest see on sageli kõige selgem tõend selle kohta, kas tollitasud olid avaldatud.
