Vispirms pārbaudiet, vai pie kases solījumā bija iekļauta muita, nodevas vai nodokļi. Ja pārdevējs vai tirdzniecības platforma norādīja, ka tie ir iekļauti, bet pie piegādes jums tomēr tika iekasēta maksa, apstrīdiet to pie pārdevēja vai platformas un lūdziet atmaksu. Ja nekas tāds netika solīts, nākamais solis ir pārbaudīt, vai maksa ir īsta importa maksa, pārvadātāja apstrādes maksa vai abas.
Rīkojieties šādā secībā:
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu, kases lapu un jebkuru ziņojumu, kurā bija minēts “duties included”, “taxes included”, “DDP”, “import charges included” vai līdzīgs formulējums.
- Saglabājiet pārvadātāja paziņojumu vai rēķinu, kurā redzama papildu summa, sūtījuma izsekošanas numuru un jebkuru muitas vai muitošanas atsauci.
- Pārbaudiet, vai maksa nāk no muitas, no piegādes uzņēmuma vai no muitas brokera, ko izmanto pārvadātājs. Pieprasījumā norādītais nosaukums ir svarīgs, jo pareizais kontakts ir atkarīgs no tā, kurš prasīja samaksu.
Ja pārdevējs solīja cenu “visu iekļauts”, sazinieties ar pārdevēju vai platformas atbalstu un norādiet:
- pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- muitas maksas summu
- precīzu kases laikā lietoto formulējumu, kas lika domāt, ka maksas ir iekļautas
- ka jūs lūdzat atmaksu, jo sūtījumam, saņemot to, maksa tika piemērota atkārtoti
Ja pārdevējs to nesolīja, vispirms sazinieties ar pārvadātāju un lūdziet rakstisku maksas sadalījumu. Pajautājiet viņiem:
- kura daļa ir importa PVN vai nodeva
- kura daļa ir muitošanas vai apstrādes maksa
- ar kuru muitas deklarāciju vai importa ierakstu sūtījums tika noformēts
- kāpēc summa netika parādīta pie kases, ja sūtījumam bija jābūt apmaksātam iepriekš
Tas ir svarīgi, jo daži starptautiskie pasūtījumi tiek pārdoti bez iekļautiem nodokļiem, tāpēc papildu maksājums var būt parasta importa maksa. Taču, ja kases cena bija paredzēta kā galīgā cena vai pārdevējs reklamēja bezmaksas nodevas, maksu var būt iespējams apstrīdēt.
Ja sūtījums joprojām tiek aizturēts un jums tas vajadzīgs steidzami, iespējams, vispirms būs jāsamaksā, lai to atbrīvotu, un pēc tam jāapstrīd maksa pie pārdevēja vai pārvadātāja. Ja maksājat, saglabājiet kvīti un atbrīvošanas paziņojumu; tie ir galvenie dokumenti jebkurai vēlākai sūdzībai.
Ja summa šķiet nepareiza, pirms strīda pārbaudiet šādas detaļas:
- preces vērtību, ko izmantoja muita
- piegādes izmaksas, kas iekļautas muitas aprēķinā
- vai pārvadātājs papildus nodoklim vai nodevai pievienoja administratīvo maksu
- vai preces apraksts vai rēķins atbilst sūtījuma saturam
Ja pārdevējs atsakās palīdzēt un pārdošanā bija iesaistīta tirdzniecības platforma, eskalējiet jautājumu, izmantojot platformas pasūtījuma ierakstu, nevis tikai privātas ziņas. Ja pārvadātājs iekasēja maksu, kas šķiet nepareiza, lūdziet viņu oficiālo sūdzību iesniegšanas kārtību un muitas ieraksta atsauces numuru.
Praktisks padoms: uzņemiet kases lapas ekrānuzņēmumu tagad, pirms tas pazūd no jūsu konta vēstures, jo tas bieži ir skaidrākais pierādījums tam, vai muitas maksas tika atklātas.
