Najpierw sprawdź, czy obietnica przy kasie obejmowała cło, opłaty celne lub podatki. Jeśli sprzedawca albo marketplace napisał, że są wliczone, a mimo to naliczono je przy dostawie, zakwestionuj opłatę u sprzedawcy lub marketplace i poproś o zwrot. Jeśli niczego takiego nie obiecano, następnym krokiem jest sprawdzenie, czy opłata jest rzeczywistą opłatą importową, opłatą manipulacyjną przewoźnika, czy jednym i drugim.
Zrób to w tej kolejności:
- Zachowaj potwierdzenie zamówienia, stronę płatności i każdą wiadomość, w której pojawiało się „duties included”, „taxes included”, „DDP”, „import charges included” lub podobne sformułowanie.
- Zachowaj powiadomienie przewoźnika lub fakturę pokazującą dodatkową kwotę, numer śledzenia przesyłki oraz wszelkie odniesienia do odprawy celnej lub zgłoszenia celnego.
- Sprawdź, czy opłata pochodzi z urzędu celnego, od firmy dostarczającej przesyłkę, czy od brokera celnego używanego przez przewoźnika. Nazwa na wezwaniu ma znaczenie, bo właściwy kontakt zależy od tego, kto zażądał płatności.
Jeśli sprzedawca obiecał cenę all-in, skontaktuj się ze sprzedawcą lub pomocą marketplace i podaj:
- numer zamówienia
- numer śledzenia
- kwotę opłaty celnej
- dokładne brzmienie z etapu płatności, które sugerowało, że opłaty są wliczone
- że prosisz o zwrot, ponieważ przy odbiorze przesyłka została ponownie obciążona opłatą
Jeśli sprzedawca tego nie obiecał, najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem i poproś o pisemne rozbicie opłaty. Zapytaj ich:
- jaka część to import VAT lub cło
- jaka część to opłata za odprawę lub obsługę
- na podstawie jakiej deklaracji celnej lub zgłoszenia importowego nadano przesyłkę
- dlaczego kwota nie była pokazana przy kasie, jeśli przesyłka miała być opłacona z góry
To ważne, ponieważ niektóre zamówienia międzynarodowe są sprzedawane bez podatków w cenie, więc dodatkowa płatność może być zwykłą opłatą importową. Ale jeśli cena przy kasie miała być ostateczna albo sprzedawca reklamował brak opłat celnych, opłata może podlegać zakwestionowaniu.
Jeśli przesyłka nadal jest zatrzymana i potrzebujesz jej szybko, możesz musieć najpierw zapłacić, żeby została zwolniona, a potem zakwestionować opłatę u sprzedawcy lub przewoźnika. Jeśli płacisz, zachowaj potwierdzenie i informację o zwolnieniu przesyłki; to kluczowe dokumenty do późniejszej reklamacji.
Jeśli kwota wygląda na błędną, sprawdź te szczegóły, zanim zaczniesz spór:
- wartość towaru użyta przez urząd celny
- koszt wysyłki uwzględniony w obliczeniu cła
- czy przewoźnik doliczył opłatę administracyjną do podatku lub cła
- czy opis produktu lub faktura zgadzają się z zawartością przesyłki
Jeśli sprzedawca odmawia pomocy, a marketplace brał udział w sprzedaży, eskaluj sprawę przez zapis zamówienia w marketplace, a nie tylko przez prywatne wiadomości. Jeśli przewoźnik naliczył opłatę, która wydaje się nieprawidłowa, poproś o formalną ścieżkę reklamacji i numer referencyjny zgłoszenia celnego.
Praktyczna wskazówka: zrób teraz zrzut ekranu strony płatności, zanim zniknie z historii konta, bo to często najczytelniejszy dowód na to, czy opłaty celne zostały ujawnione.
